Réceptionniste, Veilleur de Nuit

Vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie et/ou la restauration ? Vous souhaitez accompagner une nouvelle histoire, intégrer un environnement dynamique et chaleureux ?

Dans le cadre de son futur développement, notre hôtel-restaurant recherche des talents impliqués. (motivés pour rejoindre une équipe dynamique et passionnée.)

**Postes à pourvoir**:

- **Veilleur de Nuit**:

- Effectuer les arrivées tardives (check-in) et les départs matinaux (check-out).
- Répondre aux demandes ou questions des clients durant la nuit.
- Effectuer des rondes régulières pour garantir la tranquillité et la sécurité.
- Gérer les incidents (alarme, intrusion, urgence médicale).
- Assurer le respect des règles internes, notamment le silence.
- Préparer les documents nécessaires pour le début de journée (rapports, clôture des caisses, mise à jour des réservations).
- Veiller à la transmission des informations importantes à l’équipe du matin.
- Préparer certaines zones (salles de réunion, petit-déjeuner) pour le lendemain.
- Traiter les plaintes ou demandes des clients (par exemple, changement de chambre ou assistance).
- Contacter les services d’urgence en cas de besoin (police, pompier, médecin).
- **Réceptionniste**:

- _Gestion des réservations_ : Prendre, modifier ou annuler les réservations et vérifier les disponibilités.
- _Enregistrement et départ_ : Effectuer les formalités d’arrivée (check-in) et de départ (check-out) des clients.
- _Information et assistance_ : Répondre aux questions, fournir des informations sur les services de l’hôtel, les activités locales et les moyens de transport.
- _Gestion des paiements_ : Encaisser les règlements, éditer les factures et gérer les éventuels litiges.
- _Coordination interne_ : Communiquer avec les autres services (ménage, restauration, maintenance) pour répondre aux besoins des clients.
- _Suivi des réclamations_ : Prendre en compte les remarques ou insatisfactions des clients et y apporter une solution rapide.
- Participation Petit Déjeuner, Bar
- **Femme de chambre**:

- _Nettoyage et entretien des chambres : _Faire les lits, changer le linge, nettoyer les sols, les surfaces, les salles de bains et les sanitaires.
- _Réapprovisionnement : _Remettre à disposition les produits d’accueil (savons, shampoings, papier toilette) et les consommables (thé, café, bouteilles d'eau).
- _Contrôle de l’état des équipements : _S’assurer que tout est en bon état de fonctionnement et signaler les anomalies ou réparations nécessaires.
- _Respect des normes d’hygiène et de sécurité : _Appliquer les protocoles en vigueur pour garantir un environnement propre et sain.
- _Discrétion et courtoisie : _Respecter l’intimité des clients et intervenir avec politesse.

**Profil recherché**:

- Une première expérience dans le domaine est un plus (mais pas obligatoire).
- Dynamisme, rigueur et sens du service.

**Ce que nous offrons**:

- Un cadre de travail agréable dans un établissement moderne.
- Des opportunités d’évolution et de formation.
- Une ambiance conviviale et bienveillante.

Nous avons hâte de faire votre connaissance

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 11,88€ par heure

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Tous les week-ends
- Travail de nuit
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Expérience:

- Réception: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 16/12/2024