Gestionnaire Sinistres Assurance Emprunteur

Au sein de la Direction des Opérations d'AXA Partners SAS, nous recherchons notre **Gestionnaire Sinistres Emprunteur France, Benelux & Italie (CDD de 12 mois)**.

Vous serez rattaché(e) au Responsable du service sinistres, votre rôle impliquera deux dimensions:
**LA GESTION DES SINISTRES EMPRUNTEUR ET PREVOYANCE France, Benelux & Italie**
- Gérer les dossiers sinistres en fonction des Conditions Générales et Particulières, des Notices, des Process applicables et conformément aux contraintes légales et réglementaires,
- [étudier les dossiers (traités en interne ou dans le cadre du contrôle des délégataires), y compris médicaux, vérifier les dispositions des contrats/primes, missionner les experts, prendre les décisions, effectuer les calculs des indemnités/provisions ],
- Gérer les dossiers en fonction des accords de Niveau de Service applicables (SLAs),
- Enregistrer et gérer les réclamations (niveau 1, 2 et 3), contentieux (tous supports),
- Faire des reportings d’activité (tâches annexes liés aux sinistres ) vers les Clients/Partenaires ou en internes,
- Trier, préparer les courriers pour envoi par le Service Courriers,
- Participer aux projets de changement et d’amélioration des process, projets internationaux, traductions liées aux sinistres etc.,
- Participer au support d’autres départements et projets,
- Développer et maintenir des relations fortes avec les Centres d’Opérations, les départements des autres pays,
- Participer à la formation de nouveaux gestionnaires (binôme, support, contrôle, formation ),
- Procéder aux contrôles nécessaires pour la bonne gestion des dossiers sinistres (réconciliation des outils, règlements, refus, décision, demande d’information, relecture, impressions à classer ),
- Identifier les problèmes et les remonter pro-activement en fonction des process établis, - Alerter les personnes concernées en cas de défaillance d’un process ou risque (fraude, SLAou autre),
- Effectuer toutes les tâches nécessaires à l’activité du service et/ou à la satisfaction des assurés.

**LA GESTION DES APPELS TELEPHONIQUES**
- Répondre aux appels entrants et apporter entière satisfaction,
- Appeler les Clients / Partenaires / Experts / Garages / Assureurs / Assurés / Ayant droits / Docteur / Avocats... dans le cadre de la gestion proactive des dossiers,
- Traiter et enregistrer les réclamations de niveau 1 dans l'outil,
- Gérer les appels en fonction des process établis,
- Enregistrer le résumé de la conversation ainsi que les actions à effectuer dans l’outil de gestion,
- Respecter les Niveaux de Service applicables (SLAs),
- Codifier les appels dans Avaya, les transférer vers l’enquête satisfaction etc.,
- Effectuer toutes les tâches nécessaires à l’activité du service et/ou à la satisfaction des assurés...

VOTRE PROFIL
- Formation type Bac+2/3 en relation client, assurance ou similaire,
- Aisance avec les outils informatiques,
- Maîtrise de l'anglais, du néerlandais et/ou de l'Italien serait un plus (optionnel),

Qualités essentielles:

- Autonomie, dynamisme, rigueur, empathie, réactivité et aisance au téléphone,
- Engagement, sens des responsabilités,
- Capacité à solutionner les problèmes, à prendre des décisions et à respecter les délais, à faire preuve de de qualité et de productivité,
- Forte orientation clients et services,
- Bonne compréhension de l’assurance de personnes (idéalement emprunteur) en gestion des sinistres et du service clients...

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Rémunération : 36 000,00€ à 38 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- RTT

Horaires:

- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée
- Travail en soirée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel