Assistant(E) Marketing Expérience Client

il y a 2 jours

Meudon, France Bouygues Telecom Temps plein

**Veuillez postuler sur Isarta.fr**:
Au sein de la Direction Marketing de Réseau Club Bouygues Telecom (RCBT), filiale de distribution de Bouygues Telecom composée de plus de 500 boutiques, nos missions consistent à recruter de nouveaux clients puis les fidéliser en les accompagnant dans leurs usages. La qualité de l'expérience clients et l'excellence opérationnelle sont les piliers de nos actions au quotidien.

Rattaché à la Direction Marketing de Réseau Clubs Bouygues Telecom, nous recherchons un(e) Assistant(e) Chef de projets Expérience Client et Collaborateur.

Vous intégrerez le pôle expérience clients et collaborateurs, où vous aurez la charge de l' analyse de la satisfaction clients et collaborateurs ?? ??? ?, et vous participerez à des projets liés à l'expérience clients en boutique ??.

**Vos missions seront les suivantes**:
Satisfaction clients et collaborateurs
- Compiler et diffuser les KPI liés à la satisfaction client au sein de nos boutiques, via différents canaux de remontées (enquêtes post visite, avis Google... ) ,
- Utiliser nos outils d'analyse des retours clients pour identifier des chantiers d'amélioration ,
- Aider à la mise en place d'études internes ou externe s liées à la connaissance clients ,

Relation client
- Traiter ou escalader des remontées clients, en interaction avec notre direction commerciale ou d'autres canaux de Bouygues Telecom (réseaux sociaux / service client...) ,

Gestion de projets et veille
- Participer à l'élaboration de projets d'amélioration de l'expérience client et collaborateur sur des parcours et outils omnicanaux ou propres à nos boutiques ,
- Responsable d'une veille sur les outils d'accueil, de ventes et de traitement de la relation des clients dans les canaux physique s d'enseignes concurrentes ,
- Responsable d'une newsletter interne sur les tendances retail de la téléphonie mais aussi d'autres secteurs.

La mission nécessitera ponctuellement des déplacements dans les boutiques sur toute la France.

**DÉTAIL DU PROFIL**

Vous êtes en train de réaliser une formation supérieure en Marketing (césure ou stage de fin d'étude), une première expérience dans le secteur de télécom ou liée à l'expérience client serait un plus.

**Vous êtes organisé(e), dynamique e t rigoureux(se),**

**Vous avez un bon esprit d'analyse et aimez les chiffres,**

Vous êtes curieux(se) et force de proposition, avec une forte capacité d'adaptation,

Vous savez travailler en autonomie et êtes résolument « customer
- centric »,

**Vous disposez d'un bon relationnel et adorez travailler en équipe,**

La maitrise des logiciels Excel et Powerpoint est requise.

**Contrat**

Stage

**Durée du contrat**

6 à 12 mois

**Temps de travail**

Temps complet

**Localisation du poste**

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

**Code postal**

92360

**Ville**

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON

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