Responsable Support

Vous souhaitez rejoindre une équipe soudée et motivée ? Faire partie d’un projet ambitieux et challengeant, qui façonne l’avenir numérique ? Nous avons une opportunité pour vous **Koesio - Qui sommes-nous ?** - Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l’ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom). **Notre raison d'être**: - "Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant." **Le Koesio Spirit**: - Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au cœur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L’humain est essentiel et motive l’ensemble des actions et décisions. **Notre entité - Koesio Asset Management (KAM),**est un acteur en pleine croissance qui offre une gamme de services spécifiques et complémentaires, tant pour les filiales du Groupe que pour ses clients propres. - Nous structurons nos activités autour de deux axes majeurs: **1️⃣Captive de financement**(ou activité de location) dédiée aux besoins de financement des clients du Groupe comme de nos clients directs. **2️⃣Développement applicatif**: Une quarantaine de solutions applicatives en création ou en évolution (CRM, logiciel dédié à l’appréhension de la seconde vie de matériels électroniques, place de marché, outils auto-décisionnels, et encore...) **Pourquoi rejoindre KAM ?** **Une croissance forte**: Passé de 30 à 75 collaborateurs en seulement 2 ans, KAM est en plein essor. Rejoindre l’aventure, c’est prendre part à des projets ambitieux et innovants **Un impact concret**: Un chiffre d’affaires de 85 millions d’euros dès début 2023, avec de grandes perspectives d’évolution. **Un environnement stimulant**: Innovation, performance et esprit d’équipe sont au cœur de notre ADN. Chez KAM, chaque collaborateur compte. **L’agilité d’une structure à taille humaine, la solidité d’un grand Groupe**: Avec plus de 3 800 collaborateurs, le Groupe Koesio reste proche de ses entités et met un point d’honneur à valoriser ses talents. **Votre Mission**: - Nous avons besoin de vous pour venir renforcer l'équipe de Mathieu, Service Delivery Manager, à l’agence de Valence. **➡ Être le référent contact du client** - Garantir le bon accueil client ; - Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné - Savoir estimer l'importance de la demande (SLA, priorité & urgence, cible du problème ). **➡ Participer au plan d’amélioration** - Alerter et escalader sur les problèmes & anomalies récurrentes ; - Suivre et superviser l'équipe support & développement dans la résolution des incidents qui leurs sont attribués ; - Informer le client de la prise en considération de ses demandes ; - Faire vivre la documentation client. **C'est votre profil ?** - Au moins 2 ans d'expérience dans un domaine similaire ; - Bonne communication, bon contact téléphonique ; - Qualité d'analyse, capacité de rédaction claire et concise ; - Appétence pour le domaine informatique ; - Détenteur d’un BAC+2 ou licence ; - La connaissance du domaine de l’édition de logiciels est un plus. **Notre process recrutement**: - Vous correspondez à la personne dont l’équipe a besoin : Mathieu ou Kasey vous contacte pour un 1er échange téléphonique de 10/15 minutes, histoire de discuter de ce que vous souhaitez, du poste, du groupe, de notre vision et de ce que nous pouvons créer ensemble - Si votre discussion est prometteuse, nous vous proposons un entretien physique à l’agence afin d’approfondir nos échanges, vous faire visiter les locaux. Ce sera l’occasion de croiser l’équipe - Et si toutes les étapes ont été validées, alors WelKAM au sein de la famille Koesio **_ La cerise sur le gâteau _** - L’actionnariat salarié, la participation, les tickets restaurant, la mutuelle, les RTT, les chèques vacances. - Alors, prêt.e à embarquer dans l’aventure Koesienne ? **Entité** Koesio ASSET MANAGEMENT **Poste** KAM - Service Delivery **Localisations** Valence