Alternance - Production Management/devops (F/H)

**Job Description**:

- Alternance - Production management/DevOps (F/H)

Alternance - Suivi de production (F/H)

[Seclin]

**Qui sommes-nous ?**

Worldline aide les entreprises de toutes formes et tailles à accélérer leur parcours de croissance - rapidement, simplement et en toute sécurité. Nous sommes les innovateurs au cœur de l'industrie de la technologie des paiements, façonnant la manière dont le monde paye et est payé. Notre technologie alimente la croissance de millions d'entreprises sur 5 continents. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.

**L’opportunité**:
Vous souhaitez participer à un grand programme de relation client ? Alors rejoignez l’entité **Omnichannel Interactions.**

Nous réalisons les services de relation clients pour de grands clients français et européens grâce à notre solution Contact. Il s’agit d’une solution Web, mise à disposition en mode SaaS, qui permet de gérer la communication et le suivi complet des échanges avec les clients quelque soit le canal d’échange (téléphone, mails, SMS, chat, visio, chatbot ).

Le poste proposé se situe **dans les équipes delivery projet**qui sont en charge de gérer le cycle de vie complet du projet, de la phase de cadrage jusqu’à la mise en production en passant par toutes les phases de spécifications, intégration du produit standard, développement des fonctionnalités spécifiques, recettes, démonstrations aux clients.

**Vos responsabilités au quotidien**

Au quotidien, vous aurez la responsabilité de:

- Analyser et **comprendre les demandes et incidents**, anomalies et problèmes des clients ;
- Proposer et **mettre en oeuvre**les solutions**aux incidents et anomalies
- **Définir les plans d’action**de résolution des problèmes
- Contribuer au **traitement des demandes**:

- Contribuer au **pilotage des clients**:

- **Collaborer**avec des équipes et experts techniques **internes**chez Worldline
- Mettre en pratique la **méthodologie ITIL
Les missions qui vous seront confiées requièrent de l’autonomie, le sens et le gout du contact ainsi qu’une curiosité technique qui vous donne la volonté d’apprendre au quotidien. Mais ne vous inquiétez pas Vous serez pleinement intégré dans l’équipe et aurez du support de nos experts fonctionnels et techniques.

**Qui êtes-vous ?**

Nous recherchons des personnes capables d'impulser des changements positifs, d'aller de l'avant et de montrer la voie à suivre - des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. En pratique, cela signifie:

- Vous êtes motivé et passionné par les technologies de l’information et en particulier dans le domaine des services en ligne ;
- Vous avez des connaissances en développement informatique et souhaitez découvrir le fonctionnement d’une solution en mode Software as a Service ;
- Capacité à apprendre, analyser et proposer des solutions ;
- Vous êtes curieux, ouvert et souhaitez intégrer une équipe pour participer à la vie de celle-ci ;
- Vous avez une expérience relative en DevOps et la volonté de vous orienter dans cette voie ;Vous avez des notions sur un ou plusieurs des savoirs suivants : intégration continue, méthodologie Agile, plateformes Cloud**Avantages**

En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements.

En plus de cela, vous allez également:

- Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière (accès à la plateforme de formation e-Learning).Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment:

- Primes annuelles (fin d'année, vacances, participation et intéressement)
- 32 jours de congés payés
- Prise en charge transport en commun à hauteur de 50%
- Comité d’entreprise très actif (Soirées, Voyages, Subventions culture et loisirs)
- Participer à des évènements sportifs (Corporate Games, courses,)
- Accord de télétravail
- Restaurant d'entreprise subventionné**Shape the evolution**

Nous avançons vers les nouvelles frontières de la technologie des paiements et nous recherchons des penseurs audacieux pour se joindre à notre parcours. Des personnes avec de la passion, une attitude positive et un désir d'apprendre et de grandir. Ici, vous travaillerez avec des collègues ambitieux venus du monde entier, vous relèverez ensemble des défis uniques et vous aurez un véritable impact sur la société. Et avec notre culture valorisante, notre technologie solide et nos nombreuses opportunités de formation, nous vous aidons à accélérer votre carrière. Où que vous décidiez d'aller. Rejoignez notre équipe mon