Conseiller Client

Entreprise familiale fondée en 1921, Chabé est aujourd’hui l’expert de la mobilité sur-mesure. Transferts, accueils VIP sous douane, excursions, chauffeur à disposition mais aussi transport événementiel, grâce à ses 9 filiales régionales, à un réseau de partenaires à l’international, et à une équipe multilingues disponible 24/7, Chabé accompagne ses clients partout dans le monde, à chaque instant.

Chabé, expert de la mobilité sur-mesure en faisant l’exception la règle

Nous recherchons un : Conseiller Client H/F

**PRINCIPALES MISSIONS**

Représenter le groupe Chabé en tant que point de contact privilégié des clients / prospects français et internationaux

Répondre aux clients / prospects Chabé dans leurs besoins de mobilité en France et à l’étranger, du devis jusqu’au service après vente.

Gérer et assurer le suivi des clients Chabé et de leurs réservations en France et à l’étranger.

Ecouter, conseiller, assister les client / prospects Chabé afin de leur proposer des solutions sur mesure.

Vendre et promouvoir les services de Chabé en France et à l’étranger.

**PRINCIPALES TÂCHES - CONSEILLER NIV I, II, III**
- Renseigner et conseiller les clients / prospects sur les services Chabé et leurs tarifs / conditions.
- Traiter et suivre les demandes de devis, notamment:

- Traiter et suivre les confirmations de services (transport, accueil, guides ), notamment:

- Conseiller, accompagner et répondre aux besoins du client avant / pendant / après les services.
- Anticiper les besoins des clients/prospects et leur proposer des services complémentaires sur mesure et adaptés (up-selling et cross-selling).
- Renseigner et actualiser quotidiennement les données clients / prospects.
- Assurer les tâches quotidiennes liées au fonctionnement de comptes clients spécifiques, tels que Fedex.
- Assurer la passation d’information nécessaire aux rotations d’équipe via un rapport journalier.

**AUTRES TÂCHES ENVISAGEABLES SELON LE BESOIN**
- Assurer le pointage des services à J-1 ou plus
- Assurer le pointage de services réalisés (pour facturation)
- Participer au développement des outils et des procédures du Front Office
- Participer à l’évaluation de la satisfaction client
- Aider et participer à certaines actions commerciales:

- Communications aux clients existants (envoi de documents, grilles )
- Participation aux réponses d’appels d’offre
- Prospections

Cette liste de tâches n’est pas exhaustive, et pourra être amenée à évoluer et/ou être complétée selon les besoins de l’activité du groupe Chabé.

**RELATIONS INTERNES ET EXTERNES**

Rattaché au service Front Office, sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice Front Office, et avec la supervision opérationnelle des Superviseurs Front Office.

Le Conseiller sera principalement en lien avec:

- les clients et prospects du groupe Chabé.
- les différents services Chabé Paris, et principalement : commercial, opérations, comptabilité.
- les autres agences du groupe Chabé.
- les partenaires et prestataires externes.

**CONDITIONS ET LIEU DE TRAVAIL**

35h à 40h hebdomadaire sur planning à horaires tournants, du lundi au dimanche, avec des shifts de 7h à 10h (7-14, 14-21, 10-18 etc.)

Posté au siège social de Chabé Paris, à Nanterre.

**PROFIL**
- Aisance relationnelle (à l’oral et à l’écrit) et goût du contact client.
- Sens aigu du service, de l’écoute et du commerce.
- Gestion du stress, goût du challenge, capacité à trouver et proposer des solutions.
- Force de proposition et de vente.
- Esprit d’équipe et adaptabilité.
- Rigueur, méthode et gestion des priorités.
- Sens de la précision, du détail et du service sur-mesure.
- Français et anglais courant (minimum), à l’écrit et à l’oral.
- Maîtrise des outils de bureautique et télécommunication.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Travail en journée

Expérience:

- Service client: 3 ans (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel