Coach Marché Des Particuliers

il y a 3 jours

Rouen, France LCL Temps plein

**Type de métier**:
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

**Intitulé du poste**:
Coach marché des Particuliers H/F

**Type de contrat**:
CDI

**Cadre / Non Cadre**:
Cadre

**Missions**:
Rattaché au Responsable du Développement de la Relation Clients et acteur majeur de terrain, votre mission principale en tant que coach consiste à être un accélérateur de la montée en compétences des conseillers clientèle Particuliers, en complément de l’accompagnement dispensé par les managers de proximité : Directeurs d’agence.

Votre action porte sur des domaines stratégiques pour LCL et moteurs pour la satisfaction client, à savoir : les fondamentaux du métier de banquier et d’assureur (organisation de l’activité, parcours clients, outils métiers, démarche relationnelle et commerciale dont la posture de négociation et la relation à distance,), auxquels s’ajoute, un domaine de référence basé sur une approche « besoins clients » au service des relais de croissance de LCL:

- Conseil particuliers

Pour cela, vous réalisez des séances de coaching individuel en distanciel ou présentiel et/ou des accompagnements collectifs autour des principales mises en réseau de projets de transformation, et vous contribuez au déploiement de formations nationales, en promouvant la culture de la satisfaction clients et l’utilisation de l’ensemble des canaux de distribution.

Vos principales missions sont les suivantes:

- Réaliser, en coordination avec le Responsable du Développement de la Relation Clients et les DA, les accompagnements de prise de poste adaptés aux profils des nouveaux arrivants,
- Planifier, organiser et réaliser des accompagnements périodiques selon les besoins, afin d’accélérer et de sécuriser l’acquisition des compétences et des savoir-faire des conseillers,
- Être force de proposition pour recommander et déclencher des accompagnements en fonction des échanges avec les managers et les collaborateurs,
- Recueillir le feedback des équipes réseau accompagnées dans un but d’amélioration continue,
- Favoriser l’appropriation des principales transformations et mises en réseau nationales sous l’impulsion du Responsable du Développement de la Relation Clients et des équipes supports en DDR,
- Construire et entretenir sa connaissance des évolutions de parcours clients afin de tenir son rôle de référent le cas échéant.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Localisation du poste**:
**Zone géographique**:
Europe, France, Normandie, 76 - Seine-Maritime

**Ville**:
ROUEN

**Niveau d'études minimum**:
Bac + 3 / L3

**Formation / Spécialisation**:

**Niveau d'expérience minimum**:
6 - 10 ans

**Expérience**:
Relation commerciale sur les métiers de conseillers clientèle particuliers
Management de collaborateurs en agence vivement souhaité.

**Compétences recherchées**:

- Être orienté client et satisfaction client
- Aisance relationnelle
- Qualités de communication orale et de communication interpersonnelle
- Capacité d’écoute
- Capacité d’adaptation
- Goût pour le travail en équipe
- Autonomie, rigueur, organisation

Compétences Techniques:

- Techniques bancaires sur divers univers de besoins clients
- Fonctionnement du réseau bancaire
- Utilisation des outils LCL et des parcours digitaux

  • Jardinier Paysagiste

    il y a 2 semaines

    Rouen, France Mon coach jardin Temps plein

    La société Mon Coach Brico et sa filiale Mon Coach Jardin leader du cours de bricolage et de jardinage à domicile recherche dans le cadre de son développement des « coachs jardins» qui auront pour mission de former et d’accompagner nos clients sur votre zone géographique. Nos clients sont des particuliers désireux d’apprendre et de réaliser...

  • Gestionnaire Marchés

    il y a 2 semaines

    Rouen, France HAROPA PORT - Direction Territoriale de Rouen Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable du pôle achats marchés publics, vous devrez mettre en place et suivre les marchés publics jusqu’à leur clôture. Vous rédigerez les dossiers de consultation en collaboration avec les services techniques en vue de leur publication. Vous assurerez également l’ouverture des plis et le suivi de leur exécution juridique et...

  • Gestionnaire Marchés

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  • Coach Lean Et Résolution de Problèmes

    il y a 1 jour

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  • Référent Marchés Publics

    il y a 1 semaine

    Rouen, France Région Normandie Temps plein

    Au sein de la Direction des Bâtiments Régionaux (DBR), le service Patrimoine Juridique et Marchés Publics est un service ressources qui assure un appui administratif et juridique en vue de l'exécution des actions programmées. Il exerce ainsi un rôle transversal d'accompagnement. L'objectif de ce service est de sécuriser, fiabiliser et stabiliser les...

  • Référent Marchés Publics

    il y a 2 semaines

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  • Responsable Marché Sénior

    il y a 6 jours

    Rouen, France Haropa Port - Direction Territoriale De Rouen Temps plein

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  • Responsable Marché Sénior H/F

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    Rouen, France HAROPA PORT – Direction Territoriale de Rouen Temps plein

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  • Connexion Marche H/F Normandie

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    Rouen, Normandie, France The Adecco Group Temps plein

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  • Connexion Marche H/F Normandie

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