Téléconseiller (H/F)

il y a 1 semaine

Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Téléconseiller H/F

**Nature de l'emploi**:
CDD

**Durée du contrat**:
3 mois

**Temps de travail**:
Temps complet

**Rémunération (brut mensuel)**:
1701-2000 €

**Description du service**:
Direction de la Relation aux Usagers

**Description de la mission**:
En tant que Téléconseiller-ère, vous assurez un accueil téléphonique de renseignement de 1er niveau de service des usagers et auprès des agents de la Collectivité, dans le respect des objectifs de qualité fixés. Pour cela vos missions seront:
**Effectuer l'accueil téléphonique et le renseignements de 1er niveau**:

- Réceptionner les appels (usagers et agent-es).
- Décrypter les demandes : écoute, questionnement, reformulation.
- Apporter une réponse adaptée, immédiate ou différée selon l'objet de la demande et transférer aux bons interlocuteurs si nécessaire.

**Effectuer la gestion informatisée des appels**:

- Inscrire les agents ou usagers aux événements organisés par la collectivité (réunions, visites...).
- Rechercher les informations dans les différents outils de gestion à disposition.
- Signaler/Assurer une traçabilité des nouvelles demandes afin d’enrichir la base de connaissances.

**Participer à l’accueil des nouveaux nantais**:

- Contribuer aux mailings mensuels : mise sous pli des courriers de bienvenue et d’invitation aux réceptions.
- Traiter les appels téléphoniques en lien avec le dispositif d’accueil des nouveaux nantais.
- Participer à la réception.

**Traiter les courriers et les mails des usagers**:

- Réceptionner les différentes demandes adressées par courrier et par mail.
- Envoyer des courriers de réponse adaptés aux demandes.

**Contribuer à la délivrance d’informations liées à des événements ou manifestations**:

- Assister aux réunions d’information et/ou de formation afin de prendre connaissance des caractéristiques des événements ou manifestations.
- Participer aux dispositifs d’accueil.

**Particularité du poste**:

- Travail le samedi par roulement horaires 8h/13h.

**Profil (Compétences)**:
Vous maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Vous avez d'excellentes aptitudes relationnelles et une bonne capacité rédactionnelle

Vous avez un sens très affirmé du service rendu à l'usager

Vous faites preuve de discrétion et confidentialité.

**Vous êtes intéressé-e par ces missions, rejoignez-nous **

**Localisation du poste**:
**Lieu d'exercice des fonctions**:
Nantes

**Contacts et informations complémentaires**:
**Besoin d'informations sur le poste ?**:
Isabelle HAMON ,responsable Accueil physique et téléphonique,
02 40 41 99 08

  • Téléconseiller(-e) (H/F)

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Infiniteam Temps plein

    INFINITEAM, Agence d'emploi - recrutement d'intérim et le CDI, recherche pour le compte d'un de ses clients spécialisé dans les équipements environnementaux : un(-e) Téléconseiller(-e) (H/F) Dans le cadre du développement de la société et la mise en place du service de télévente, vous aurez pour mission: - Contacter des prospects professionnels...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Up skills Temps plein

    **Description** UP SKILLS NANTES recherche pour l'un de ses clients de NANTES (44), un centre d'appels un(e) TELECONSEILLER H/F. Dans le cadre de vos missions, vous réalisez des appels sortants auprès de professionnels et vous prenez des rendez-vous pour des conseillers en assurance. Durée hebdomadaire 35 h du lundi au vendredi. Horaires 09h18h Rejoignez...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 22 heures

    Nantes, France Up skills Temps plein

    **Description** UP SKILLS NANTES recherche pour l'un de ses clients de Rezé (44400) zone Océane, un prestataire de service dans le domaine de l'assurance, un(e) TELECONSEILLER H/F. Vos missions: Gestion des appels entrants et sortants Ouverture de dossiers de sinistres auto Gestion de tâches administratives Contrôle de factures Durée hebdomadaire 35 h....

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 4 jours

    Nantes, France Up Skills Nantes 702 Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Up Skills est un cabinet de recrutement dédié aux profils Cadres et Experts, Top Management et Management de Transition. Notre implantation nationale et notre expertise métier sont la garantie de vous proposer les meilleures opportunités professionnelles du marché ! **Description du poste**: UP SKILLS NANTES recherche...

  • Téléconseiller (F/H)

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Synergie Temps plein

    **A propos de notre client**: Le cabinet de recrutement S&YOU recherche pour son client basé au Nord de Nantes, des téléconseillers F/H. Le poste sera à pourvoir en CDI à compter du 05/09. **Descriptif du poste**: Sous la responsabilité de votre manager de proximité, vous réceptionnez par téléphone les déclarations de sinistres habitations,...

  • Téléconseiller Commercial

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Groupe GCA Temps plein

    Le Groupe GCA est le 1er distributeur Toyota et Lexus en France avec 110 concessions de mobilité réparties entre le Grand Ouest, la Normandie, l’Île-de-France, l'Est, la Corse et en Belgique. Le groupe est représenté par 11 marques automobiles, 2 marques de moto, 1 600 collaborateurs, 2 centres véhicules d’occasion, 7 carrosseries, 4 magasins de...

  • Téléconseiller - Téléphonie Mobile (H/F)

    il y a 1 semaine

    Nantes, France CORDON ELECTRONICS Temps plein

    Dans le cadre de notre activité de Téléphonie Mobile, nous recherchons **un(e) Téléconseiller(e) - Téléphonie Mobile (H/F)**, pour intégrer l’équipe Service Client, composée de 4 personnes. **Vos missions** Dans le cadre de notre activité de Téléphonie Mobile, nous recherchons **un(e) Téléconseiller(e) - Téléphonie Mobile (H/F)**, pour...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines

    Nantes, France La Sécu recrute Temps plein

    **Téléconseiller (H/F)**: - CDI - Nantes - de 25 315 € à 25 316 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD86021 **CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE**: Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire-Atlantique avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ? C'est l'occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en avant le respect,...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Up skills Temps plein

    **Description** UP SKILLS NANTES recherche pour l'un de ses clients de Nantes, un prestataire de services en relation clients à distance (télésurveillance), un(e) TELECONSEILLER H/F. Vos missions: - Elargir le conseil en fonction du besoin réel du client, le convaincre de l'adéquation de la solution proposée et le fidéliser pour le retenir. -...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Up skills Temps plein

    **Description** UP SKILLS NANTES recherche pour l'un de ses clients de NANTES Nord (44), prestataire de services en télésurveillance, un(e) TELECONSEILLER H/F. Le plateau commercial est le premier maillon essentiel de l'expérience client. A ce titre, vos principales missions sont les suivantes: Répondre aux appels des clients des partenaires...