Service Designer

**SERVICE DESIGNER - H/F**:
**CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**:
Le Design de Service fait partie de la grande famille du « Human Centered Design », dans lequel on trouve le Design d’Expérience Utilisateurs (UX), le Design d’Interface Utilisateurs (UI),mais sa différence essentielle réside, à la fois dans une approche de conception et d’innovation des services du côté des utilisateurs (le Frontstage), mais il permet également d’appréhender toute l’orchestration qui sera mise en place au sein des systèmes d’information (le Backstage).

Au sein du département IT Group (ITG) Architecture de BNP PARIBAS, vous aurez pour mission de participer à l’évolution des SI BNPP en favorisant la conception d’écosystèmes digitaux et phygitaux qui soient utiles, efficaces et facilement utilisable. Vous apporterez via votre analyse des besoins métiers et des différents points de contact, une capacité à répondre aux problématiques d’expérience utilisateur. Vous serez garant de la bonne implémentation des parcours dans les différents SI de BNPP.

Vous aurez pour objectif de trouver la meilleure adéquation possible entre l’utilité, l’usabilité et les attentes utilisateurs des services IT, le tout dans une logique de frugalité visant à répondre à un besoin de la manière la plus simple et efficace possible et en utilisant un minimum de moyens. Vous serez responsable de la bonne compréhension des usages et des parcours d’un point de vue utilisateurs. Vous aurez également la responsabilité de la relation entre le « produit/service » et le client au travers de l’ensemble de ses parcours.

Vous entretiendrez des interactions fortes avec les métiers/fonctions et leur IT pour comprendre les enjeux business et les besoins des utilisateurs du SI BNPP et vous accompagnerez l’ensemble des équipes ITG Architecture (architecture, data et veille technologique) et plus largement les équipes IT de BNP Paribas dans l’adoption d’une culture orientée expérience utilisateur au sein des pratiques architectures, data et veille technologique.

Les missions c’est bien, l’environnement de travail aussi

Vous intégrez l'équipe End To End Expérience au sein du département ITG Architecture qui contient différentes expertises telle que des architectes, des experts data ou de domaines métiers.

Facile d’accès par le RER A ou le métro (1 et 9), le Campus IT de Montreuil est un environnement de travail stimulant où 2000 collaborateurs échangent, imaginent et partagent chaque jour.

**ET APRÈS ?**:
Notre filière IT compte plus de 18 000 collaborateurs dans le monde, c’est autant d’opportunités d’évolution Imaginez la diversité des missions possibles, dans tous les métiers de l’informatique, dans toutes les activités de la banque, partout dans le mondeEn IT les passerelles sont multiples.

**ET LA RÉMUNÉRATION ?**:
Selon votre niveau de compétences et votre expérience, nous vous proposons une rémunération adaptée composée d'un fixe, d’un variable individuel et/ou collectif (défini en fonction de votre performance et de celle de votre équipe), ainsi que de nombreux avantages intégrant notamment comité d'entreprise, plan épargne entreprises, couverture santé et prévoyance, intéressement, participation...

Pourquoi BNP Paribas ?

Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommeret de travailler aussi Aujourd’hui, ce qui compte dans un job, c’est de vivre de véritables expériences, d’apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues.

Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable.

Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l’idée qu’ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.

**ÊTES-VOUS NOTRE FUTUR SERVICE DESIGNER ?**:
Oui si, de formation BAC+5 en informatique, vous justifiez d’au moins 7 ans d’expérience dans le domaine du Design. Vous avez contribué à des projets liés à ce domaine au sein d’une banque. Participer à la concrétisation de plusieurs projets mêlant des enjeux métiers et IT ne vous effraie pas ; vous portez la vision utilisateurs et savez la partager.

Votre anglais est courant et vous disposez d’une expertise en design de services forte et d’une bonne connaissance de la banque. Vous êtes un expert de la conception et de la présentation de produits et services, mais également en expérience utilisateur (UX) et approche parcours client. Enfin, vous avez une bonne connaissance et culture digitale.

Orienté client, vous êtes reconnu pour votre écoute active. Vous êtes capable de vous adaptez à un environnement changeant. Enfin, votre créativité et capacité à résoudre des problèmes ainsi que votre capacitez à anticiper les évolutions Métiers finiront de nous convaincre.

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et l