Responsable Adv

Rattaché(e) au Directeur des Opérations, le Responsable ADV/Service Clients (H/F) supervise toutes les opérations liées à la gestion et à l'administration des contrats de vente depuis l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison au client. **Le poste à pourvoir comporte des activités opérationnelles mais nécessite également de travailler en mode projet pour accompagner d'importantes transformations organisationnelles et IT.** Les principales missions sont les suivantes: - Dans un contexte de mutualisation des équipes ADV Hygiène et Cosmétiques, accompagner la Direction dans la mise en place d’un Service ADV commun France & Export (design organisation & processus cibles...) ; - Etre le référent fonctionnel (expression de besoins ) pour accompagner la migration de l’ERP ADV "Cosmétiques" (environnement AS 400) vers l’ERP Sage X3 dans une logique d’automatisation optimale des processus ; - Management opérationnel de l'équipe ADV (5 ETP à date) ; - Gérer la relation avec notre logisticien ; - Etablir et piloter le reporting de l’activité dans une logique d’amélioration continue de la performance ; - Coordonner et intervenir auprès des différents services de l’entreprise (Commerce, Logistique, Comptabilité, Prestataire logistique ) pour garantir la fluidité du processus de traitement des commandes et des éventuels retours ; - Optimiser les processus de gestion de la relation clients pour prévenir et traiter les litiges logistiques et commerciaux ; - Participer à l’amélioration des processus Service Client. De formation supérieure (BTS Comptabilité/Gestion, DUT GEA, Master Comptabilité/Gestion), vous justifiez d'une première expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire **avec une bonne connaissance du secteur de la Grande Distribution (GMS).** **Vous maitrisez les processus clés sur les domaines Comptabilité/Logistique et Commerce **(gestion des commandes, suivi des stocks, facturation clients, livraisons...). Vos qualités managériales et vos capacités de négociation seront vos meilleurs atouts pour fédérer votre équipe et gérer de manière efficiente la relation avec nos clients distributeurs. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Excel) et les systèmes d'information (ERP, CRM). Votre anglais (écrit et oral) est opérationnel. **A la découverte de Naturopera ** Créée en 2013 par 2 jeunes papas et amis d'enfance, Geoffroy Blondel de Joigny et Kilian O'Neill, Naturopera est une ETI de 150 collaborateurs (80 millions d'€ de CA annuel), leader indépendant de l'Hygiène Beauté "Made In France" spécialisée dans les produits du quotidien bio, naturels et écologiques. Notre projet sociétal vise à promouvoir une consommation plus vertueuse et porteuse de sens qui contribue à la sauvegarde du patrimoine industriel français tout en préservant l'Homme et l'Environnement. Connue pour ses marques d'hygiène Bébé (Tidoo, Carryboo, Libellys) et d'hygiène féminine (Tadam'), Naturopera se positionne également comme un acteur majeur de la coloration et du soin du cheveu avec ses marques iconiques (Pétrole Hahn, Eugène Color, Keranove, Nat&Nove Bio, Biorène). Nos produits sont disponibles dans les réseaux GMS (Hyper et Supermarchés), Bio, Pharmacie et Web. L'année 2022 a également marqué une nouvelle étape dans la mise en œuvre de notre projet d'entreprise avec l'inauguration à Bully-les-Mines (Hauts de France) de notre usine éco-responsable de production de couches écologiques. Naturopera est membre de la FrenchFab, de la Communauté du coq vert de BPI France et a été sélectionnée par le Ministère des PME dans le cadre de son programme ETIncelles qui promeut les PME au rang d’ETI. Enfin, Naturopera a une double labellisation RSE (BioEd et PME+). Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Salaire : à partir de 60 000,00€ par an Avantages: - RTT Programmation: - Du lundi au vendredi - Travail en journée Types de primes et de gratifications: - Prime annuelle Lieu du poste : Télétravail hybride (92230 Gennevilliers)