Assistant D'opérations Sme

Qui sommes-nous ?
American International Group, Inc. (AIG) est un des leaders mondiaux du secteur de l’assurance et des services financiers. Depuis plus de 100 ans, à travers le monde, nous proposons nos services à des milliers d’entreprises et à des millions de particuliers dans plus de 80 pays et juridictions. Avec un portefeuille de produits d’assurance et de services parmi les plus complets du marché, AIG permet à ses clients, entreprises comme particuliers, de gérer leurs risques en toute confiance.
Assistant d'Opérations SME H/F/X - Contrat à Durée Indéterminée CDI
Broker Service Desk Agent
Missions principales
Le/la Chargé.e de Relations Courtiers sera en charge, au sein de l'équipe Opérations, des activités suivantes:
Intégrer et former nos nouveaux courtiers à la plateforme Flow, au travers de laquelle AIG distribue des produits d’assurance à destination des PMI
Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des courtiers concernant le fonctionnement de la plateforme, les garanties proposées ou les processus d'émission des pièces:
Réceptionner les appels émanant des courtiers, qualifier leur demande,
Renseigner ces derniers dans le respect des processus et des directives fournies,
Traiter les courriels portant sur l'activité et/ou la plateforme
Être l’interface entre les courriers et le service informatique en cas de problème (mot de passe à réinitialiser par exemple)
**Assurer le suivi des demandes formulées par les courtiers**:
Mettre en place et alimenter au fil de l'eau un document de synthèse des questions/réponses ainsi qu'un outil de reporting,
Analyser les informations qui en ressortent et les remonter au management
Être l'un des points de contact privilégiés en interne concernant la plateforme:
Interagir avec la souscription Flow et les Opérations,
Participer aux tests informatiques
Remonter toute éventuelle alerte à son management, être force de proposition dans la mise en place de solutions,
Gérer les éventuelles réclamations
Contrôler le process d’émission des polices et la qualité de service (s’assurer de la complétude et l’exactitude des données fournies ainsi que du respect des délais de traitement)
Contribuer à la préparation des renouvellements
Gérer les tâches de gestion (par ex. l’émission des avenants) non encore effectuables sur la plate-forme
Etre en support des campagnes commerciales
COMPETENCES PERSONNELLES
Vous êtes doté(e) d’une excellente communication orale et écrite
Vous êtes familier de, et à l'aise dans, la gestion par téléphone
Vous faites preuve de qualités organisationnelles très développées
Vous avez le sens du service client
Vous êtes proactif(ve) et totalement autonome dans la gestion de vos activités
Vous avez une réelle capacité d’influence
Vous avez un réel esprit d’équipe
COMPETENCES TECHNIQUES ET EXPERTISE NECESSAIRES
Expérience d'au moins 3 ans en compagnie d’assurance, de préférence dans la gestion ou la souscription de contrats Responsabilité Civile et/ou Dommages aux Biens
Vous maitrisez les outils et systèmes informatiques (Microsoft Office) et téléphoniques
Vous avez une bonne connaissance générale des lignes métier et produits
Vous savez piloter une activité en produisant notamment des tableaux de bord, en identifiant et en remontant les points de vigilance à votre management
Vous savez définir et mettre en œuvre des processus et procédures
Vous avez déjà été confronté(e) à des problématiques de conformité et de qualité de service client
Un bon niveau d’anglais professionnel écrit/oral serait un plus très apprécié
**Localisation**:
poste situé à la Défense
Intéressé.e par cette opportunité ? N’hésitez pas à postuler
**Notre principe**: égalité d’accès à l’emploi
American International Group, Inc., ses filiales et sociétés affiliées ont et auront toujours pour politique d’être un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous offrons des chances égales à toutes les personnes qualifiées, indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l’âge, du sexe, de l’expression de genre, de l’origine nationale, du statut d’ancien combattant, du handicap ou de toute autre catégorie protégée par la loi. Chez AIG, nous croyons que la diversité et l’inclusion sont essentielles à notre avenir et à notre mission. Pour en savoir plus, visitez nos pages Carrières AIG France.
LI-AIG
At AIG, we value in-person collaboration as a vital part of our culture, which is why we ask our team members to be primarily in the office. This approach helps us work together effectively and create a supportive, connected environment for our team and clients alike.
Enjoy benefits that take care of what matters
At AIG, our people are our greatest asset. We know how important it is to protect and invest in what’s most important to you. That is why we created our Total Rewards Program, a comprehensive benefits package that extends beyond time spent at work to offer benefits focused on your health, wellbeing and financial security—as well as your professional development—t