Chargé de Clientèle

**Responsable Chargé.e Clientèle**

La société est spécialisée dans la Prestation Accueil entreprise et évènementiel, basée sur Paris, elle vise une clientèle prémium et luxe.

elle recrute au sein de son **département Accueil et services en entreprise**, sa(son)**Responsable Clientèle.**

**Vos responsabilités s’articulent autour des missions suivantes**:
**Planification / Exploitation**:
**Vous encadrez les collaboratrices du service Recrutement et Planning.**
- Gestion et établissement des plannings et suivi quotidien de l’Exploitation
- Gestion des remplacements prévus (_congés payés, absences longue durée_) et des absences inopinées (_maladie, impondérable)_
- Répondre aux demandes et aux sollicitations des salariés
- Être à l’écoute des clients en toutes circonstances, les informer en temps réel de tout éventuel changement, être force de propositions et réactif(réactive).
- Assurer avec réactivité la relation client
- Management d’une équipe d’hôtesses et d’hôtes d’accueil, standardistes et agents administratifs placés en CDI ou CDD chez nos clients

**Ressources humaines**:

- Administration du personnel : établissement des contrats de travail et des avenants, suivi des périodes d’essai et renouvellement éventuel, suivi de la motivation des collaborateurs détachés sur sites
- Etablissement de la pré paies et audit des paies
- Assurer le suivi d’intégration des collaborateurs
- Assurer le suvi disciplinaire

**Gestion relation clients**:

- Créer une relation de confiance avec les clients de l’agence
- Assurer les rendez-vous clientèle avec la Responsable Formation & Qualité et/ou le Directeur des Opérations dans le cadre d’un démarrage de nouveau contrat ou dans le cadre du suivi qualité du contrat de services
- Être force de propositions et dans une démarche pro active pour devancer les attentes de nos Clients
- Etablissement de la facturation mensuelle

NB : Dans le cadre de ces fonctions et en conformité avec l’excellence de nos services, une astreinte téléphonique rémunérée en semaine de 06h00 à 22h00 et le week-end en veille sur un mobile professionnel est assurée par roulement afin de palier toute absence inopinée d’un salarié pour maladie ou impondérable.

**Compétences recherchées**:

- Vous justifiiez d’un niveau d’études BAC +4 min.
- Et impérativement d’une première expérience professionnelle d’au moins 3 ans idéalement dans un métier de services
- Vous maîtrisez **parfaitement**l’ensemble des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
- Votre niveau d’orthographe est bon
- Excellente élocution, aisance relationnelle et rédactionnelle
- De solides connaissances en droit du travail seraient un plus

**Qualités professionnelles requises**:

- Vous avez démontré à la fois votre capacité à être disponible, réactif/réactive et à l’écoute du Client avec une dimension forte du service poussé et l’objectif de fournir de l’excellence.
- Présentation soignée requise en adéquation avec le positionnement de l’Agence
- Autorité naturelle, assurance, capacités managériales
- Sang Froid et adaptabilité à des situations d’urgence
- Vous avez le sens de l’exigence et de la rigueur
- Loyauté et esprit d’équipe

**Conditions contractuelles**:

- Nature du contrat : CDI Temps complet
- Date de début prévue : dès que possible
- Statut : Agent de maitrise (période d’essai de 3 mois) pour commencer
- Rémunération à définir selon profil, diplôme et expérience professionnelle (astreinte rémunérée)
- 5 semaines de congés payés
- Horaire collectif de l’entreprise : 39 H par semaine soit 169 H par mois
- Avantages sociaux:

- Mutuelle d’entreprise
- Titres Restaurant SWILE 8 € nets par jour travaillé (50% pris en charge par FP)
- Remboursement pass navigo 50%

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 36 000,00€ à 42 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Formation:

- Bac +4 (Maîtrise) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel