Coordinateur SAV

**Rattaché(e) à la Direction ATS, vous intégrez une équipe en qualité**

**De Coordinateur SAV H/F dans le cadre d’un CDI.**

Rattaché(e) au Responsable technique, vous avez pour mission d’assurer le suivi administratif des offres et des commandes. Vous interviendrais également en support à l’activité du SAV.

**Vos missions**:
**Gestion des demandes d’intervention**:

- Gérer la boite mail du service
- Assurer la communication entre les clients externes et les équipes opérationnelles SAV en utilisant l’outil de gestion (ouverture et transmission des notifications aux équipes, retours clients)
- Prendre en charge les retours et litiges clients et en assurer la traçabilité
- Réaliser la gestion administrative et la planification des interventions (ressources humaines et matérielles)
- Informer le client sur les délais de réalisation et livraison

**Préparation des interventions**
- Apporter un soutien administratif aux équipes SAV dans leur suivi des notifications, plans de prévention, préparation des missions
- Déclencher les documents de livraison en suivant les mouvements de stock en lien avec les équipes logistique
- Saisir et suivre les commandes d’achat de son périmètre

**Suivi des interventions et contrats**
- Gérer les comptes rendus d’intervention reçus par les ingénieurs de services et les transmettre aux interlocuteurs concernés
- Assurer le suivi administratif des contrats de service et mettre à jour les informations et les indicateurs associés

**Devis-commandes-facture**
- Assurer le suivi administratif des commandes clients de son périmètre depuis la rédaction du devis jusqu’à la facturation dans le respect des procédures et consignes générales de travail
- Assurer le recouvrement des impayés en collaboration avec le service comptabilité

**Suivi de l’activité du service**
- Suivre l’état d’avancement des opérations de son périmètre (achats, SAV)
- Assurer la remontée d’informations relatives aux délais clients et fournisseurs en les transmettant à son responsable (prévisualisation de la facturation)
- Assurer la gestion administrative des calibrations des matériels clients et HORIBA Group

**Votre profil**:

- De formation minimum BAC+2, vous possédez impérativement une expérience significative réussie sur la partie ADV
- Vous maitrisez SAP.
- Vous maitrisez pack office, en particulier Excel.
- Votre maîtrise de l’anglais (lu, écrit, parlé) est un plus.
- Rigoureux(se), aimant le travail en équipe pluridisciplinaire, vous avez un bon relationnel avec les clients et les fournisseurs.
- Votre polyvalence, votre autonomie, votre sens du contact et votre capacité à travailler en équipe feront votre réussite pour ce poste.

**Lieu de travail**: Palaiseau (91)

**Type d’emploi**: Temps plein, CDI

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 30 000,00€ à 40 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel