Responsable Operationnel

Notre Client, est un des leaders des services à domicile et aux entreprises en France. Avec plus de 3°000 collaborateurs salariés, le Groupe réalise un volume d’affaires de près de 120 M€.

A travers ses 5 Business Unit notre Client réalise plus de 200 000 prestations chaque mois en : maintenance et assistance technique, domotique, petits travaux, entretien de la maison, garde d’enfants, beauté/coiffure.

Il investit depuis plusieurs années dans son activité de maintenance / assistance technique auprès de grands donneurs d’ordre tels ENEDIS, GRDF,. Ces activités sont déployées sur l’ensemble du territoire national et sont considérées comme un axe de développement majeur et prioritaire du Groupe. Dans ce contexte, et pour soutenir le développement de cette activité, nous recherchons un Responsable opérationnel (H/F).

**Responsable opérationnel F/H**

Basé à Marseille (13)

Vous rejoignez notre équipe basée à Marseille pour structurer et accompagner le développement rapide de cette activité, qui rassemble environ 300 collaborateurs

Rattaché directement au directeur de la Business Unit, vous êtes impliqué dans le pilotage et la gestion des problématiques opérationnelles quotidiennes. A cet effet, vous êtes en charge du pilotage des équipes opérationnelles de la Business Unit (chargés de projets au siège, responsables d’agence, responsables de la relation client/planification ). Vous interagissez également avec les interlocuteurs de nos donneurs d’ordre (ENEDIS, GRDF,), ainsi qu’avec les services transverses du Groupe (Direction financière, juridique, Rh, DSI,)

Vos principales missions sont les suivantes:

- **Suivi et pilotage de la relation avec les partenaires et donneurs d’ordre (ENEDIS, GRDF,)**:

- Relation commerciale régulière
- Suivi opérationnel
- **Suivi opérationnel des activités et des projets**:

- Définition et mise en œuvre des process
- Pilotage des opération (terrain, planification/relation client,)
- Supervision des sujets suivants : gestion de la flotte automobile, du parc d’agences, des achats de fournitures et équipement en matériel / outillage des équipes
- Coordination des sujets SI (développement des outils métiers,) en lien avec la DSI
- **Pilotage des activités et suivi de performance**:

- Détermination des critères de mesure de performance, construction de tableaux de bord
- Suivi de la performance, de la réalisation des objectifs, de la qualité et de la satisfaction client
- Travailler à l’amélioration de l’organisation, de la qualité et de la performance des projets et opérations associées
- **Management / RH**
- Animation des équipes rattachées à l’activité
- Définition des tâches et responsabilités des collaborateurs, détermination des objectifs
- Gestion du recrutement, des sorties d’effectifs et de la bonne adéquation des ressources et compétences aux besoins de l’activité
- Gestion des contrats de travail, des systèmes de rémunération, en lien avec la direction juridique et le Directeur d’Activité

Intégré dans une équipe à taille humaine, vous partagez l’esprit d’équipe et souhaitez-vous investir dans des projets mobilisateur et majeurs dans le groupe. Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel, vous êtes très à l’aise avec les problématiques terrain et faite preuve d’un très bon niveau analytique.

Vous êtes une personne rigoureuse, précise et êtes capable de structurer les process d’une organisation. Vous faites preuve d’un leadership naturel qui vous permet de créer l’adhésion de vos collaborateurs.

De formation supérieure de type Bac+5, Ecole de commerce, Ecole d’ingénieur, vous disposez d'une expérience mínimale de 10 ans dans des fonctions de gestion opérationnelle, et d’encadrement.

Vous savez sortir de votre périmètre de missions et travailler en mode projet afin d’apporter des solutions dans des délais courts aux problématiques soulevées. Vous êtes force de proposition et évoluez dans une démarche d'amélioration continue.

Poste basé à Marseille

Permis B obligatoire

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail