Gestionnaire Middle Office

**Gestionnaire Middle Office (H/F)**:

- CDI
- Amiens, Beauvais ou Saint-Quentin
- de 26 845 € à 27 845 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD114043

**URSSAF DE PICARDIE**:
**Rejoignez l'Urssaf Picardie,**Donnez du sens à votre parcours professionnel**

Au sein du réseau des Urssaf, nous jouons un rôle central dans le financement solidaire de la protection sociale. Chaque jour, nos équipes collectent les cotisations et contributions sociales auprès de plus de 170 000 usagers : entreprises, travailleurs indépendants et particuliers employeurs.

L'Urssaf Picardie, ce sont près de 290 collaborateurs mobilisés autour d'une mission de service public : garantir un service de qualité, tout en construisant une relation durable de confiance avec nos usagers.

Rejoindre l'Urssaf Picardie, c'est intégrer une organisation dynamique, innovante, et résolument tournée vers la modernisation de ses pratiques. C'est aussi évoluer dans un environnement de travail reconnu : notre organisme est le premier service public français à avoir obtenu la certification Great Place To Work deux années consécutives.

Présente sur trois départements - l'Aisne (02), l'Oise (60) et la Somme (80) - avec un siège régional basé à Amiens, l'Urssaf Picardie vous offre des opportunités d'évolution sur tout le territoire.

Dans ce cadre, nous recrutons un **gestionnaire Middle Office** pour le secteur Régime Général en **Contrat à Durée Indéterminé**, à pourvoir dès le **06/10/2025**.

Rejoignez une équipe dynamique, engagée dans le financement de la Sécurité sociale pour permettre à chacun de bénéficier de prestations sociales.

**Description du poste**:
En tant que **gestionnaire middle office**, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion quotidienne des comptes des usagers de l'Urssaf Picardie tout en assurant une qualité de service. Vos compétences contribueront au déploiement progressif d'une organisation en middle office, renforçant ainsi l'efficacité et la satisfaction des usagers.

Dans le cadre de vos missions, vous serez l'interlocuteur privilégié des usagers, quel que soit le canal de communication (téléphonie, courriel, tchat live, courrier...), vous leur apporterez des réponses dans les principaux domaines suivants:
**Gestion administrative des comptes**:

- La gestion administrative de leur compte cotisant (de la déclaration à la cessation d'activité)
- La déclaration de leurs revenus et le paiement de leurs cotisations sociales
- La promotion des offres de service qui ont pour objectif de simplifier leurs démarches
- Le conseil pour les usagers rencontrant des difficultés de paiement afin de les aider à trouver une solution adaptée et déclencher, quand cela est nécessaire, les actions de recouvrement amiable.

**Gestion des interactions téléphoniques**:

- La prise en charge des appels entrants des usagers.
- L'accompagnement des usagers en leur apportant des réponses claires et précises et adaptées à leurs besoins.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Le poste est fait pour vous si:

- Vous témoignez d'un esprit d'équipe et de solides qualités relationnelles.
- Vous faites preuve d'adaptabilité et de réactivité dans un environnement dynamique.
- Vous êtes rigoureux(-se) et capable de travailler en autonomie.
- Vous savez prioriser les tâches et respecter les délais.
- Vous avez une excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion.
- Vous assurez la confidentialité des informations et des dossiers traités.

**Votre formation**:

- Bac +2 (DUT GEA, BTS Comptabilité gestion, DCG ou Licence économie gestion)
- Ou expérience équivalente

Une fois en poste:

- Formation certifiante à suivre et obtention de la certification correspondante obligatoire (déplacements hors région et découchers à prévoir sur 6 mois à raison d'une à deux semaines par mois)

**Informations complémentaires**:

- Rémunération annuelle brute : 26845.93 euros sur 14 mois, soit 1917.57 euros bruts mensuel (à modifier avec la classification)
- Prime d'intéressement annuelle (environ 1000 euros bruts)
- Mutuelle, Chèques déjeuner (valeur faciale 11,50 euros avec une part salariale de 4,60 euros), prime de crèche
- Prestations du Comité Social Economique : Voyages (Vietnam, Oslo ), activités sportives et culturelles (Le CSE propose également un remboursement de 80 € par an pour les activités sportives et culturelles), chèques vacances (400 euros), chèques rentrée scolaire, locations
- Télétravail possible (1 à 3 jours par semaine) sous réserve d'une autonomie suffisante dans la fonction
- Différents scénarios horaires possibles (36h, 38h, 39h, scénario de 4 jours et 5 jours par semaine en alternance sur la quinzaine avec une moyenne de 37h hebdomadaires)
- Horaires variables (protocole)
- Forfait mobilité durable (40 euros par mois)
- Séminaire d'équipe, Assemblé générale
- Parcours d'intégration : Journée d'intégration (présentation de l'environnement de t