Réceptionniste en Hôtellerie

**La mission**
- Slash IDF recherche pour son client situer à Andilly (95) un Réceptionniste en hôtellerie H/F Une entreprise hôtelière de renom qui s'engage à offrir à nos clients une expérience exceptionnelle lors de leur séjour. Avec notre emplacement privilégié, nos installations de qualité et notre équipe passionnée, nous nous efforçons de créer un environnement chaleureux et accueillant pour nos clients, en leur offrant un service de premier ordre. En tant que réceptionniste en hôtellerie, vous serez la première personne que nos clients rencontreront à leur arrivée. Votre rôle principal consistera à offrir un accueil amical, professionnel et attentionné à chaque invité, tout en veillant à ce que tous leurs besoins soient satisfaits. Vous serez responsable de la gestion des réservations, de l'enregistrement et du départ des clients, ainsi que de fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales. Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres départements de l'hôtel pour garantir la satisfaction totale de nos clients.

**Profil attendu**
- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme dès leur arrivée à l'hôtel. Gérer les réservations, les enregistrer et les départs des clients de manière efficace et précise. Fournir des informations détaillées sur les services de l'hôtel, les installations et les attractions locales. Répondre aux demandes des clients de manière rapide et efficace, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits. Gérer les plaintes et les problèmes des clients de manière appropriée, en les résolvant dans la mesure du possible ou en les transmettant aux personnes concernées. Assurer une communication claire et efficace avec les autres départements de l'hôtel pour garantir un séjour sans accroc pour les clients. Gérer les paiements des clients et tenir à jour les registres financiers. Effectuer des tâches administratives telles que la tenue des dossiers, la gestion des courriers électroniques et la rédaction de rapports.

Expérience antérieure en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire est fortement conditionné. Excellentes compétences en communication verbale et écrite, dans au moins deux langues (par exemple : français, anglais, espagnol, etc.). Capacité à travailler efficacement sous pression tout en maintenant un excellent service à la clientèle. Excellentes compétences en résolution de problèmes et en gestion des plaintes. La connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des logiciels de réservation est un plus. Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres départements. Présentation professionnelle et amicale, avec une attitude positive.