Alternant Contract Manager IT

Notre entreprise Axians Cloud Services Lyon garantit la disponibilité des systèmes d’information, le maintien en condition opérationnelle à distance des infrastructures. Activité riche de plus de 80 clients, composée d’une quinzaine de personnes qui opèrent en 24/7.

Nous apportons une réelle valeur ajoutée à nos clients à travers nos différents domaines d’expertise, dans le but de faire progresser les entreprises, renforcer la performance et accompagner la transformation digitale dans un monde en constante évolution.

Nos projets portent sur l’agilité des infrastructures urbaines, la fluidité des services publics et d’éducation, ou encore l’amélioration de la connectivité des établissements de santé.

Aujourd’hui les métiers du numérique s’envisagent à travers le prisme d’enjeux sociaux et environnementaux qu’Axians prend en compte, accompagne et promeut par le biais de ses expertises.

Rejoindre Axians, c’est s’engager dans une vision du numérique au service des territoires, des entreprises et des citoyens.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons pour notre agence de Dardilly, un Alternant Contract Manager IT F/H.

Quelles missions vous seront attribuées ?

Sous la responsabilité d’un Business Developper, vous pilotez les contrats de services dont vous avez la responsabilité. Vous suivez les indicateurs et veillez à garantir auprès de vos clients les niveaux de services contractualisés.

Dans ce cadre-là, vos principales missions seront les suivantes:

- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
- Coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
- Piloter les interfaces avec les autres services de support
- Assurer le suivi financier des contrats
- Identifier les événements pouvant impacter le contrat de service
- Déterminer les indicateurs clés (KPI) pour atteindre les objectifs
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’action
- Être force de proposition d’amélioration continue pour garantir une qualité de service
- Mettre en place et déployer le plan de progrès tel que défini dans le contrat
- Détecter les opportunités de foisonnement liées au contrat du client
- Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients

« Le service est au cœur de nos préoccupations Ça passe par du curatif, mais on en oublie les aspects préventifs qui feront que notre équipe de support sera sereine et nos clients satisfaits et rassurés. »

Ce qu’on appréciera chez vous ?

Vous êtes la personne idéale pour rejoindre notre équipe si

Vous êtes en formation de niveau Bac +5 en Ecole d’Ingénieur ou en Ecole de Management, avec une expérience significative dans le pilotage de projets informatiques, le management d’équipe et une maîtrise des fondements ITIL.

Vos qualités:

- Management et gestion de projet : gestion des risques, des plannings, des budgets, des ressources
- Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques
- Avoir le sens du service et de la relation client
- Être force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service
- Adaptabilité et Flexibilité
- Rigueur et Organisation
- Sens Relationnel
- Appétence commerciale

Les avantages et bénéfices ?

Vous rejoignez une entreprise agile et de taille humaine, ACTEUR de sa stratégie et de son développement, au sein d’un groupe du CAC 40 qui lui garantit sa pérennité.

Opportunité de CDI à l’issu de votre alternance.

Quels sont nos engagements auprès de vous ?
- Réactivité : nous vous informons rapidement de notre décision après vous avoir rencontré(e)
- Processus de recrutement 100% en local du premier contact à la réalisation de votre contrat de travail, votre manager est décisionnaire et autonome
- Diversité et Inclusion : Le Groupe VINCI prône des vraies valeurs. C’est un groupe inclusif et handi accueillant. Le Groupe VINCI a fondé une Association dédiée aux personnes en situation de handicap, appelée Trajeo'h. Toutes les filiales dont VINCI Energies mènent une politique volontariste d’égalité des chances

Venez exprimer vos talents, nous saurons vous accompagner

Pourquoi nous rejoindre ?

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Rejoindre Axians, c’est rejoindre un réseau agile d’entreprises présentes dans 27 pays et composé de 12 500 collaborateurs réalisant un CA de 2.7 Milliards d’euros.

Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT, c’est-à-dire la maitrise de l’ensemble des technologies de l’information et de la communication : Cloud & Data Center, Réseaux d’entreprises, Digital Workspace, Data Analytics & Business Applications, Audiovisuel et Cyber Sécurité.
- Un management de proximité
- Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif
- Des possibilités