Responsable de Compte

_**#nousrecrutons**_
- **Responsable de compte expérimenté**_

Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de compte expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe.

Vous jouerez un rôle clé dans le développement, la mise en œuvre et le pilotage de projets d’acquisition et de relation client pour des comptes clés sur différents marchés.

**Notre entreprise**

Qui sommes-nous ?

eurocrm, le Business Partner des grandes marques et des entreprises en pleine croissance. Nous sommes un acteur majeur de la relation client proposant une gamme complète de services d’externalisation dédiés à la gestion du cycle de vente, de la relation client et des services datamarketing

Pourquoi nous rejoindre ?
- Ambition: Vous cherchez à rejoindre une société dynamique, en pleine expansion et à évoluer dans un environnement stimulant ?
- Culture du résultat: Si vous avez un esprit entrepreneurial, que vous souhaitez évoluer dans un environnement agile et que vous aimez vous dépasser, alors votre place est chez nous.
- Objectif client: Optimiser, améliorer en permanence nos services et notre expérience client : c’est ce qui nous motive On peut toujours faire mieux
- Imagination: Nous recherchons des collaborateurs capables de prendre des initiatives, d’avoir des idées (bonnes ou mauvaises) et de se remettre toujours en question.
- Esprit d'équipe: Une structure souple et à taille humaine. Une équipe motivée, engagée et unie autour de valeurs communes, avec des profils très divers et enrichissants.

Nous proposons un environnement de travail dynamique et stimulant, où vous aurez l'opportunité de mettre en valeur vos qualités commerciales associées à vos compétences en relation client et gestion de projets, et ainsi contribuer activement à la croissance du Groupe.

**Descriptif du poste**

Vous souhaitez rejoindre un acteur majeur de la relation client et des services datamarketing, Vous souhaitez avoir une expérience opérationnelle concrète, être confronté à plusieurs clients grands comptes et traiter des sujets innovants, diversifiés, avec un impact direct sur la stratégie des grandes marques et de leurs clients ? Ce qui suit va vous intéresser

Nous recherchons aujourd’hui un Responsable de compte et gestion de projet multicanaux, directement rattaché(e) à la Direction Générale.

Le responsable de compte est l’Interlocuteur privilégié de ses comptes clients, dont il garantit la satisfaction, la fidélisation et le développement dans le respect des engagements contractuels.

**Responsabilités et missions**

Ceci n’est qu’un avant-goût de l’aventure que vous vous apprêtez à rejoindre, le poste étant évidemment amené à évoluer en fonction de vous et de vos propositions.

**Superviser et coordonner la mise en place opérationnelles des projets **en apportant une valeur ajoutée conseil forte:

- Accompagner le déploiement des opérations client
- Être garant du suivi du planning, du budget, de la qualité des livrables et de l’animation des comités projets
- Piloter et mesurer l’état d’avancement (tableaux de bords, reportings, anticipation et suivi des risques,)
- Définir, concevoir et déployer des dispositifs d'accompagnement à haute valeur ajoutée, novateurs et différenciants.

**Assurer le suivi de la performance au quotidien** et piloter la bonne exécution des prestations confiées en coordination avec l’équipe de production
- Analyser la qualité délivrée de la prestation et formaliser des recommandations à forte valeur ajoutée
- Veiller à la rentabilité économique des comptes clients

**Contribuer activement au développement et à la fidélisation** d'un portefeuille client varié:

- Faire des recommandations pour optimiser la prestation et faire évoluer l’activité - Assurer l’interface entre le client, la production et services supports
- Préparer, animer les instances internes et externes liées aux activités confiées
- Elaborer le budget annuel en fonction des objectifs fixés

**Collaborer avec l’équipe commerciale** pour identifier et faire fructifier les opportunités de croissance à la fois sur vos comptes ainsi qu’auprès des prospects du Groupe:

- Participer à l’identification de nouveaux clients sur l’ensemble des activités Relation client, distribution et datamarketing
- Intervenir de l’avant-vente jusqu’au développement du portefeuille client
- Participer aux appels d’offres de renouvellement ou de développement de nouvelles activités

**Participer à la dynamique d'innovation du Groupe** en intervenant directement sur des projets transverses qui intègrent les dimensions organisation, digital, IT, risques et conformité, management

**Profil recherché**
- Vous avez acquis une expertise en management de compte / projet ou production dans l’environnement des services BtoB externalisés
- Vous avez une expérience confirmée d’au moins 5 ans dans le domaine de la r