Conseiller de Vente

**DESCRIPTIF DU POSTE**

Dans le cadre de la politique commerciale de l’enseigne, le(la) conseiller(ère) de vente assure le développement du chiffre d’affaires du magasin et la fidélisation de la clientèle. Il/elle assure et accompagne la montée en compétences sur les pratiques de l'équipe de vente. Poste pouvant évoluer vers un poste d'adjoint de magasin.

**PROFIL**
- Dynamique et convaincant(e), vous possédez des qualités relationnelles qui vous permettront d'établir un contact privilégié avec l'équipe de vente et chacun de nos clients._
- Vous êtes fiable, adaptable et rigoureux (se)_
- Vous avez un gout prononcé pour les bijoux et les montres, une présentation soignée et un excellent sens du service_
- Nous sommes une enseigne audacieuse et moderne adhérant à la première coopérative de bijoutiers indépendants. _
- Nous avons plus de 30 ans d'expérience en horlogerie/bijouterie. _
- Rejoindre nos équipes c'est intégrer une entreprise porteuse de valeurs fortes_

**RESPONSABILITES & MISSIONS**

**. Participe au développement du Chiffre d’Affaires du magasin**:

- Accueille les clients
- Vend à travers toutes les étapes de la vente
- Réalise l’encaissement, procède aux contrôles des moyens de paiement, édite la facture et le certificat
- Participe à la mise en place et à l’optimisation des opérations commerciales
- Propose les facilités de paiement
- Gère le flux multi-canal
- . Suit les résultats ainsi que les principaux indicateurs de performances (tickets, pm, etc )_

**. Participe la relation client**:

- Propose les services de l’enseigne
- Propose la carte de fidélité et alimente à chaque vente le fichier client
- Prend en charge un SAV simple (descriptif produit, diagnostique et solution adaptée)
- Réalise les différentes interventions SAV en magasin (pile, bracelet, apprêt, perçage, etc )
- Assure le suivi des réparations en cours (devis, appels client, départs, réceptions, etc )
- . Propose la création, la transformation et la personnalisation des bijoux_
- . Traite et solutionne les litiges client_
- . Réalise les reprises d’or en toute autonomie_
- .Réalise des devis _
- .réalise et suit les commandes _
- **Participe au merchandising**:

- Réceptionne, tri et met en vitrine les produits selon les recommandations de l’enseigne
- Assure la tenue des vitrines (propreté, structure, qualité de la gainerie, des présentoirs, etc )
- Assure la tenue des réserves (rangement, tri et propreté des produits)
- . Adapte le tri et réajuste la pose produit en fonction de la fluctuation du stock_

**. Participe au respect des procédures**:

- Applique les consignes et les procédures de sécurité (alarmes, rentrée au coffre, etc )
- Ouvre et ferme le magasin selon les règles et les procédures
- Assure le traitement des caisses
- Assure le traitement des commandes et des transferts
- Assure le contrôle du stock et réalise des inventaires
- Participe à l’entretien du magasin et locaux communs (réserve, atelier, salle de pause, etc )

**. Participe à la dynamique « équipe »**:

- Participe à l’accueil et l’intégration des nouveaux entrants
- . Participe à la formation et à la montée en compétence des collaborateurs_

**COMPETENCES**

**. SAVOIR : Les Connaissances Théoriques**
- Connaître les fondamentaux Produits : pierres, matières, horlogerie, techniques de fabrication, etc
- Connaître le vocabulaire bijouterie/horlogerie
- Connaître les différents services client
- Connaître les procédures de fidélisation : fichier clients, carte de fidélité
- Connaître les consignes et les procédures de sécurité
- Connaître les procédures administratives et légales : garantie produits, services après-vente
- Connaître les différentes étapes de la vente (cf. Référentiel de Vente GDO)
- Connaître les indicateurs de performances : tickets, panier moyen, nombre d’articles/client

**. SAVOIR-FAIRE : Les Connaissances Pratiques**
- Maîtriser les fondamentaux de la vente et de la relation client
- Maîtriser le développement des indicateurs de performances à travers la vente émotionnelle
- Maîtriser les techniques de fidélisation
- Maîtriser la tenue des vitrines et la politique merchandising de l’enseigne
- Maîtriser l’ensemble des prestations SAV simples : tarifs, réparations, gravures, mise à taille
- Maîtriser l’ensemble des prestations SAV complexes : devis, créations, circuits ateliers
- Maîtriser la gestion du flux clients
- . Maîtriser les bases du management d’équipe : objectifs quotidiens, debriefs de vente_

**. SAVOIR-ETRE : Comportement observable et qualités personnelles**
- Avoir le sens du commerce
- Avoir le sens de la fidélisation client
- Avoir le goût du challenge et de la performance
- Avoir l’esprit d’équipe et de solidarité
- Avoir le sens des responsabilités (réalisation des missions, respect de ses engagements)
- Faire preuve d’exemplarité, de constance et d’implication
- Faire preuve d’intégrité et de confidentialité
- Gérer ses émotions et gérer la relation vie privée/vie professionnelle
- Être ambassadeur d