Charge Expérience

il y a 7 heures


MarcqenBarœul, France Lamie mutuelle Temps plein

Rattaché à la Direction Stratégie et Performance, le chargé d’expérience et satisfaction client a pour mission d’être la voix du client.

Il veille à l’amélioration quotidienne de la satisfaction et l’expérience client en lien direct avec les autres pôles de la Mutuelle.

**Les objectifs du poste**
- Analyser les remontées faites sur Internet, notamment par les clients et les assurés sur les services rendus, leur efficacité, leur qualité, répondre aux commentaires
- Définir des axes d’amélioration et prototyper des solutions fonctionnelles
- qui soient fluides, simples et efficaces d’accès quels que soient les types de support (ordinateurs, tablettes, portables ), de canaux de communication/distribution (téléphone, Internet, service commercial )
- Accompagner : les clients de Lamie dans l’usage de leur mutuelle « outil, remboursement, services »
- Fidéliser : en fournissant à nos clients un accompagnement et un haut niveau de satisfaction, en anticipant leurs besoins, en répondant à leurs sollicitations, et en veillant à la résolution rapide des éventuelles réclamations « traitement des réclamations »
- Upsell / Cross-sell : identifier de nouveaux besoins auprès du client et lui proposer des solutions complémentaires
- Etre la voix du client : en interne, en étant à l'écoute de ses besoins et de ses attentes et en les relayant auprès des autres équipes sales, marketing, implémentation, expertise, évolution, produit et support.

**Pour atteindre ces objectifs, voici les missions**
- Planifier, préparer et conduire des réunions régulières avec les clients
- Faire des démonstrations des offres et services de la mutuelle « rendre ces démonstrations accessibles à no membres et futurs membres
- Aller à la rencontre de nos membres
- Rédiger des SOWs (statement of work) pour l’équipe commerciale et l’équipe gestion
- Se tenir informé sur les demandes des clients en cours et en suivre l'avancement
- Mettre à jour les données clients à jour dans le CRM avec l’équipe commerciale et gestion
- Identifier des opportunités de développement : nouveaux contacts, sous-traitants, modules additionnels, extensions, etc.
- Participer à l'amélioration continue des outils, méthodes et processus en lien avec les techleads « service IT et Innovation »
- Etre proactif dans les renouvellements contractuels
- Récupérer et transmettre des feedbacks réguliers de nos membres pour permettre à nos équipes en interne de continuellement s'améliorer
- Partager les success stories de nos clients avec l'équipe marketing et encourager nos clients à participer à différentes actions (étude de cas, témoignages, etc.)

**Profil recherché**
Bac +4/5 (marketing, sociologie, sciences cognitives, communication, ergonomie ), école d’ingénieur ou école de commerce

Qualités orales, rédactionnelles et orthographiques.

Pragmatisme

En adéquation avec les valeurs de Lamie : travail, respect, optimisme et collectif

Attendus « classiques » : autonomie, rigueur, aisance relationnelle, pédagogie, ainsi que sens des priorités et de l'organisation

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : Jusqu'à 40 000,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel


  • Assistant Comptable

    il y a 1 semaine


    Marcq-en-Barœul, France Cabexperts Recrutement Temps plein

    Notre client, un cabinet comptable stable et en croissance, recherche un(e) Assistant(e) Comptable. Vous serez en charge de la comptabilité courante et bénéficierez de la sécurité de l'emploi avec divers avantages. **Missions**: - Saisie et vérification des pièces comptables - Tenue des livres comptables - Gestion des déclarations de TVA et autres...


  • Marcq-en-Barœul, France Supplay Temps plein

    ?? Contexte L'agence Supplay Lille Tertiaire et cadres recherche pour son client, une PME spécialisée dans le nettoyage après sinistre, un Comptable Général H/F pour renforcer son service administratif et financier au siège social. Vous rejoignez une structure à taille humaine et participez à la gestion comptable de 3 sociétés françaises, en lien...


  • Marcq-en-Barœul, France Randstad Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, basé à Marcq en Baroeul, un chargé solution indemnisation (F/H) pour une mission de mois. En tant que Chargé de Solution Indemnisation Auto (F/H), vous êtes en charge de l'intégralité du traitement des dossiers sinistres, de l'ouverture à la clôture : - gestion des Sinistres Matériels AUTO : -...

  • Chargé de Recouvrement

    il y a 2 semaines


    Marcq-en-Barœul, France Expert & Manager Temps plein

    EXPERT&MANAGER, cabinet de conseil en recrutement recherche un chargé de recouvrement H/F en CDI. **Missions**: - Vérifier que le dossier soit complet physiquement et sur les portails, être en lien avec les agences pour trouver les solutions conjointement pour lever les problèmes qualités empêchant de facturer et relancer le client. - Identifier et...

  • CHARGE SOLUTION INDEMNISATION

    il y a 2 semaines


    Marcq-en-Barœul, France Expectra Temps plein

    Sous la supervision du responsable de service et au sein d'une équipe à taille humaine, vous prenez en charge les missions suivantes: - Instruire, gérer et prendre en charge les dossiers sinistres auto matériels, en assurer le suivi administratif et technique, et traiter les réclamations ou les recours dans le cadre des dispositions contractuelles,...

  • Chargé de Recouvrement

    il y a 1 semaine


    Marcq-en-Barœul, France FOCUS RECRUTEMENT Temps plein

    Nous recherchons actuellement, avec notre division spécialisée en **Comptabilité**, un **Chargé de Recouvrement H/F** en **Interim de 3 mois (renouvelable),** au sein d’une** entreprise**située à **Harnes**(59)**.** Sous la responsabilité du Responsable Administratif et Financier et en lien avec une assistante recouvrement, vos principales missions...


  • Marcq-en-Barœul, France BANQUE CIC NORD OUEST Temps plein

    **Qui sommes nous**: Rejoignez une entreprise qui bouge ! Le CIC affiche sa volonté d’accompagner tous ceux qui se sentent « Entrepreneurs de leur vie » au travers de son positionnement « Construisons dans un monde qui bouge ». Mettant l’innovation au cœur de sa stratégie, le CIC offre des prestations performantes dans les métiers de la Banque,...


  • Marcq-en-Barœul, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Chargé de Missions Comptable, vous intervenez sur les missions suivantes : * Réaliser les déclarations fiscales, * Accompagner et conseiller vos clients, * Réaliser les bilans, * Encadrer une équipe de 2/3 personnes. Une évolution sur des missions de commissariat aux comptes est possible selon vos souhaits. Portefeuille client varié. Pour...

  • Chargé de Recouvrement

    il y a 2 semaines


    Marcq-en-Barœul, France Will RH Temps plein

    Pour l’un de nos clients basé à **Marcq-en-Barœul**, nous recrutons un **Chargé de Recouvrement H/F** en **CDI**, dans le secteur de la location de matériel pour les professionnels du BTP et de l’industrie. **Démarrage : au plus vite** **Votre mission principale**: Gérer un portefeuille clients BtoB et optimiser les encaissements, tout en...


  • Marcq-en-Barœul, France SMABTP Temps plein

    Une entreprise d'assurance recherche un stagiaire chargé de contrats d'assurance pour rejoindre son équipe à Lille. Vous serez responsable de l'élaboration des contrats, de la gestion des cotisations, ainsi que de l'enregistrement des dossiers clients. Pour ce poste, une licence ou un master en droit des assurances est exigée, ainsi qu'une bonne...