Médiateur Social Transport en Commun

**MERCI DE BIEN LIRE L'ANNONCE DANS SON INTÉGRALITÉ AVANT DE POSTULER**

NOUS RECHERCHONS UNIQUEMENT DES CANDIDATS DE **21 À 24 ANS** POUR DES CONTRATS D'APPRENTISSAGE.

CONTRAT DE **12 MOIS EN ALTERNANCE.**

3 SEMAINES EN ENTREPRISE / 1 SEMAINE EN CENTRE

**OBTENTION À L'ISSU DE LA FORMATION DU TITRE PROFESSIONNEL**: AMIS

Agent.e de médiation, information, services (NIVEAU 3, CAP)

RNCP37722

**PRESENTATION DE L'ENTREPRISE**:
Medso est une association dont la mission exclusive est la médiation sociale.
Nos domaines d’intervention sont:

- les **transports en commun** en contribuant à la **tranquillité des déplacements **par la présence rassurante et ciblée des médiateurs ;
- les quartiers prioritaires de la politique de la ville en travaillant à la cohésion sociale en pied d’immeuble.

**VOS MISSIONS**:
Réaliser de la médiation au quotidien avec les usagers, par le dialogue, des attitudes corporelles adaptées, chercher à désamorcer les conflits, à réguler les tensions, **effectuer des rappels.**

Promouvoir et le cas échéant, de **rappeler les règles d’accès et d’utilisation** du métro, du tram ou du bus. Principalement dans les stations des quartiers difficiles.

Réaliser le relevé des données et des indicateurs sur le réseau de transport Tisséo (Station, Metro, Bus, Tram),

Assurer le reporting des missions en fin de service et participer à l’analyse à chaud des situations.

Respecter la règlementation et les instructions de travail,

**PROFIL RECHERCHÉ**

Pour postuler au poste de Médiateur transport en commun H/F, vous disposez:
D’une capacité à gérer les conflits avec les usagers des transports en commun.

Savoir anticiper et s’adapter face aux différentes situations.

Une aisance relationnelle, un sens de **la négociation et une capacité à communiquer** avec différentes équipes (médiateurs, agents de sécurité, agents Tisséo, ).

**Une rigueur** afin de respecter l'ensemble des méthodes de travail et règles de sécurité.

Une autonomie et capacité à **prendre des décisions** en lien avec votre chef d’équipe.

Un bon esprit de synthèse et **forte réactivité** pour effectuer le reporting ou résoudre rapidement les aléas.

Véhicule pour rentrer en fin de vacation quand les transports en commun sont fermés.

**POUR ALLER PLUS LOIN**:
**VEILLER POUR PREVENIR**

Les agents de médiation, par leur présence, leur mobilité au sein des espaces des transports urbains, ont pour mission de **repérer les signaux** précurseurs, les signes faibles de situations de tension. Ils cherchent ainsi à **anticiper les comportements déviants** dans le métro, tram, bus et/ou leur environnement immédiat.

Par leur présence régulière, ils **rassurent les usagers** et les agents du service de transport urbain.

Leur identification par **une tenue vestimentaire**, un badge participe à la dissuasion.

Les diverses **observations sont tracées** et communiquées au service sûreté qui en assure un traitement.

**ALLER VERS... - CREER DU LIEN**

Les agents de médiation vont à la rencontre des usagers et cherchent à instaurer une relation de confiance.

Leur démarche consiste à informer les usagers.

Ils ont pour rôle de promouvoir et le cas échéant, de **rappeler les règles d’accès et d’utilisation** du métro, du tram ou du bus.

Leur démarche consiste également à entretenir une **relation de proximité** avec les autres agents intervenant dans le service du transport : agent vérificateur, agent de sécurité, conducteur...

Ils cherchent ainsi à développer la reconnaissance réciproque des fonctions et rôles des acteurs et à créer des relations de coopération pour assurer la **mission de sûreté** et de sécurité au sein de l’espace des transports urbains.

**TRAITER DES SITUATIONS À PROBLEMES ET DES INCIDENTS**

Les agents de médiation doivent **par le dialogue**, des attitudes corporelles adaptées, chercher à désamorcer les conflits, à réguler les tensions.

Ils ont à **repérer tout comportement déviant** qui peut porter atteinte aux usagers, aux agents du service de transport urbain et aux biens (privés et publics).

A l’écoute des plaintes et des **problèmes rencontrés par les usagers**, ils joueront le rôle d’interface entre les clients et les opérateurs du transport.

Le cas échéant, ils **portent assistance aux personnes** et sollicitent les secours adéquats.

Chacun des évènements ou incidents fait l’objet d’un **rapport écrit** qui est ensuite traité et analysé par le service sûreté.

Ces activités professionnelles sont celles que doit maîtriser l’agent de médiation dans l’environnement des transports publics urbains. La position de relais et d’interface, transverse à toutes les activités, constitue la dimension première de la fonction de médiation.

La **posture de bienveillance**, de neutralité du médiateur vise à renforcer une attitude citoyenne des us