Cdd - Chargé Du Pilotage Des Opérations Relation Client (F/m/x)

**Position**:
CDD - Chargé du pilotage des opérations relation client (F/M/X)

**Profile**:
Chez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.

Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n’avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd’hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d’être : promouvoir un monde d’inspiration et d’inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté.

Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays dont 15 000 dans la région Europe et Moyen-Orient nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peauet bien plus encore.

**Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à**
- Monitorer les résultats de notre partenaire Service client et le challenger afin qu’il atteigne ses objectifs,
- Vous assurez que Sephora met tout en œuvre pour que le partenaire dispose des moyens pour satisfaire nos clients et atteindre ses objectifs (gestion des incidents,)
- Piloter le budget Service client pour l’ensemble des pays dont vous aurez la charge,
- Donner de la visibilité aux pays sur les résultats et les aider à améliorer leurs process pour plus de satisfaction client et moins de contact au Service client,

**_N’hésitez plus à postuler si vous avez _**,
- 3 ans d’expérience au sein d’une équipe service client, ou une première expérience en pilotage d’un partenaire,
- Un goût prononcé pour les chiffres et si vous aimez les manipuler (Excel), les faire parler,
- Un très bon niveau d’anglais (écrit et oral)
- La conviction que le client doit être au cœur de nos choix et de nos décisions

**_À nos côtés _**_, vous découvrirez : _**
- **Une communauté**où l'authenticité est une force, et où notre esprit d’équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
- **Une culture**qui favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer.
- **Un métier**qui a du sens où chaque action compte : qu'il s'agisse de créer des expériences uniques pour nos clients ou d'inspirer l'univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence.

**Ensemble, partageons quelque chose de beau.**
- Chez Sephora, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous. _

**_SEPHORA _**
**MAISON**:

- Sephora’s stores offer passionate beauty fans across the world a privileged freedom to touch and test products since 1969.
The House provides a superior selection of quality products and always keeps pace with the latest trends.
The house is built upon the exceptional talents of its beauty professionals who create a perfect environment for adventurous clients who want to experiment and learn.
With the innovative range of products in the Sephora Collection, its distinctive stores and bold commitment to new ideas, the House is always able to surprise and delight its clients.
At every touch point with its clients, in store and online, Sephora provides an unconventional approach which has made it the most loved beauty community in the world.