Customer Support Manager Maintenance Moteurs

Customer Support Manager maintenance Moteurs H/F

**Métier**:

- Conseil au client - Relations clientèle

**Catégorie socio-professionnelle**:

- Cadre

**Présentation du contexte**:

- Au sein d'Air France Industries, la Direction des Moteurs réalise plus de 200 révisions de moteurs par an sur ses sites d'Orly et de Roissy, dont environ la moitié pour des clients extérieurs au groupe AF-KL.
L'activité clients tiers représente un chiffre d'affaire d'environ 600 M$.
Les principaux produits traités dans les ateliers moteurs d'AFI sont le CFM56, GE90, les LEAP 1A et 1B ainsi que les PW1500.**Description de la mission**:

- En tant que Customer Support Manager au sein de la Direction Moteur, vous serez chargé de gérer un portefeuille de clients internationaux.Pour les clients de votre portefeuille, vos missions seront de:
- Suivre les chantiers du client, de la définition des travaux jusqu'à la release du moteur
- Communiquer les différents jalons et les possibles aléas au client au fur et à mesure de l'avancée de la shop visit
- Suivre les autres prestations de service comme des interventions on wing, des ventes ou du stockage de pièces
- De manière générale, assurer l'interface avec le client, valoriser l'organisation d'Air France Industries et faire remonter les demandes du client auprès de l'activité. Vous serez amené également à mesurer régulièrement la satisfaction de vos clients et mener les plans d'action d'amélioration
- Rencontrer régulièrement les clients et organiser les revues annuelles de contrats qui sont un point de rencontre essentiel
- Assurer un support aux ventes du groupe AF-KL, notamment dans la construction des offres commerciales
- Suivre les coûts et la rentabilité du chantier moteur, valider la facturation avant communication au client
- S'assurer du respect des engagements contractuels et traiter les litiges le plus en amont possible afin de garantir le règlement des prestations
- Télétravail occasionnel possible sur ce poste.- Le poste est basé à Orly.**Profil recherché**:

- Diplômé d'une école de commerce ou école d'ingénieur, vous cherchez à exercer vos compétences commerciales dans un contexte international.- Vous parlez anglais couramment.Curieux, dynamique, vous avez le goût du travail en équipe et un bon relationnel.- Vous aimez travailler en interface avec plusieurs départements.Vous êtes à l'aise avec les chiffres et les notions d'économie de contrat.Vous souhaitez travailler dans un environnement industriel.- La connaissance de l'avion ou des moteurs est un plus mais pas une nécessité.Les plus de l'offre:

- Travail en transverse sur toute l’organisation maintenance Moteur, c’est un formidable point d’entrée qui permet de découvrir et interagir avec l’ensemble de l’activité.
- Une dimension opérationnelle pour le suivi des chantiers et le reporting au client.
- De l’analyse back office sur les sujets de maitrise économique / facturation
- Par son action, le CSM a un réel impact sur la rentabilité des contrats, et donc des bénéfices d’Air France Industries.
- Poste ouvert sur l’international, nos clients sont situés partout dans le monde et nous nous rendons régulièrement chez eux.

**Type de contrat**:

- CDI

**Date de prise de poste souhaitée**:

- 04/11/2024

**Temps partiel possible**:

- Non

**Type d'horaires**:

- Administratif

**Niveau d'études min. requis**:

- Bac + 5 et plus

**Langue**:

- Anglais (4 - Confirmé / C1)

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- France, Ile-de-France, Val de Marne (94)

**Site**:

- 2 avenue du maréchal Devaux 94310 ORLY

Informations générales

**Entité de rattachement**:
Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.**Référence **:2024-20614