Team Leader Relation Client

il y a 2 semaines

LevalloisPerret, France Odity Temps plein

Dans le cadre de votre prise de fonctions, vous interviendrez sur les missions suivantes:
**1 - Coordination/management de l’équipe dédiée**:

- Organise quotidiennement en collaboration étroite avec le Business Manager, le travail de l’équipe (répartition et mise en place des tâches à effectuer)
- Travaille en étroite collaboration avec les équipes : alertes sur les différents sujets opérationnels comme « un pic » d’appels, des problématiques techniques et/ou concernant les livraisons, dossiers clients, etc.
- Participe aux calls hebdomadaires avec le client et partage les informations transmises auprès de l’équipe
- Elabore les plannings des intérimaires et des collaborateurs en CDI
- Cadrage et rappel des règles des collaborateurs

**2 - Formation des chargés de clientèle**
- Prise en charge de la formation initiale des arrivant(e)s aux procédures et à tous les outils après les formations collectives
- Contrôle des appels par écoutes régulières et coaching qualité quotidien
- Coachings réguliers sur des points spécifiques : process, outils, produits, client, etc.

**3 - Gestion opérationnelle**
- Gestion de la relation client, selon le guide de procédures du client
- Conseil, fidélisation et développement des partenariats client

**4 - Administratif et suivi de l’activité**
- Assure la coordination des tâches administratives au quotidien
- Suivi des SLA opérationnels et des objectifs définis en collaboration avec le Responsable de Marque
- Vérifie les délais de réponse (SLA), vérifie les agendas (remontée immédiate à la Business Manager si retard)
- Met en place les actions correctives nécessaires et suit les plans d’action déterminés
- Prépare les exports quantitatifs et les rapports qualitatifs ponctuels en collaboration avec le Responsable de Marques

Profil recherché:

- Excellentes qualités d’expression orales et écrites en français
- Aisance sur les outils informatiques
- Rigueur, réactivité, capacité d’écoute active, goût du challenge, esprit d’initiative et capacités d'adaptation

Avantages proposés:

- Carte titre restaurant prise en charge à 60%
- Mutuelle avantageuse
- Remboursement transports en commun à 50%
- Prime de participation en fonction des résultats de l’entreprise
- Accès à une conciergerie au sein de l'espace de travail
- Cadre de travail agréable et bureaux flambant neufs

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1 900,00€ par mois

Expérience:

- Expérience en supervision: 1 an (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel

  • Team Leader

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons un Team Leader H/F ayant le sens du service pour encadrer une équipe composée de Techniciens Support Helpdesk sur un site client. A ce titre, vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant.. **Allez, on vous en dit plus...**: Gestion de l'équipe: Participer aux entretiens de recrutement sur les aspects techniques...

  • Team Leader Display

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France BLINKED Temps plein

    **Pourquoi Blinked?** - Des leviers d'acquisition maîtrisés ! - Une gestion client de A à Z par nos équipes : vous proposez, actionnez, optimisez et reportez à vos clients. - Des formations internes sur les autres leviers et sur des sujets passionants (SEO, Gestion de Projet, LinkedIn,...). - Un gros focus sur l'humain & le conseil Nous sommes déjà...

  • Team Leader Design Bagageries Et Accesoires

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France CosfibelGroup Temps plein

    **Société**: COSFIBEL PREMIUM, leader européen du packaging et de l’objet promotionnel, travaillant pour de grands groupes du marché de la beauté et du « Wine & Spirit » (L’Oréal, Chanel, Clarins, LVMH, Bacardi, Moët Hennessy ) présent sur 4 continents et dont la création et l’innovation font partie de l’ADN. **Service**: Création /...

  • Team Leader Administration des Ventes H/F

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Ayming Temps plein

    Description de l'entrepriseEn tant qu’entreprise de services aux professionnels, Ayming s’associe aux organisations du monde entier pour créer une valeur durable. Avec une équipe de plus de 1 500 experts en Innovation, en RH et en fiscalité répartis dans 14 pays ; nos 3 solutions de services : le conseil, les services numériques et les...

  • Team Leader Administration des Ventes H/F

    il y a 1 jour

    Levallois-Perret, Île-de-France Ayming Temps plein

    Description de l'entrepriseEn tant qu’entreprise de services aux professionnels, Ayming s’associe aux organisations du monde entier pour créer une valeur durable. Avec une équipe de plus de 1 500 experts en Innovation, en RH et en fiscalité répartis dans 14 pays ; nos 3 solutions de services : le conseil, les services numériques et les...

  • Team Leader Administration des Ventes H/F

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Ayming Temps plein

    Description de l'entrepriseEn tant qu’entreprise de services aux professionnels, Ayming s’associe aux organisations du monde entier pour créer une valeur durable. Avec une équipe de plus de 1 500 experts en Innovation, en RH et en fiscalité répartis dans 14 pays ; nos 3 solutions de services : le conseil, les services numériques et les...

  • Team Leader

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Ayming Temps plein

    Description de l'entrepriseEn tant qu’entreprise de services aux professionnels, Ayming s’associe aux organisations du monde entier pour créer une valeur durable. Avec une équipe de plus de 1 500 experts en Innovation, en RH et en fiscalité répartis dans 14 pays ; nos 3 solutions de services : le conseil, les services numériques et les...

  • Team Leader

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Ayming Temps plein

    Description de l'entrepriseEn tant qu’entreprise de services aux professionnels, Ayming s’associe aux organisations du monde entier pour créer une valeur durable. Avec une équipe de plus de 1 500 experts en Innovation, en RH et en fiscalité répartis dans 14 pays ; nos 3 solutions de services : le conseil, les services numériques et les...

  • Team Leader

    il y a 1 jour

    Levallois-Perret, Île-de-France Ayming Temps plein

    Description de l'entrepriseEn tant qu’entreprise de services aux professionnels, Ayming s’associe aux organisations du monde entier pour créer une valeur durable. Avec une équipe de plus de 1 500 experts en Innovation, en RH et en fiscalité répartis dans 14 pays ; nos 3 solutions de services : le conseil, les services numériques et les...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager recherche pour son client, un (e) chargé de relation client H/F. Le poste est basé à Levallois Perret dans le cadre d'un CDI. Vos missions s'articuleront autour de la gestion des dossiers, leur suivi et la gestion des appels. **Au sein du pôle relations partenaires, vous serez en charge de**: **Gestion des dossiers** - Prise de...