Superviseur (H/F) à Nanterre

Pour une filiale immobilière, J4S recrute pour l'un de ses clients un superviseur H/F afin d'encadrer une équipe de 8 téléconseillers en appels sortants (90%) et entrants en intérim à Nanterre. **Vos missions**: - Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...). - Organisation et gestion opérationnelle de la production et des flux d'appels (Affectation des tâches à réaliser par les téléconseillers, organisation logistique de la production d'appels, optimisation de l'utilisation du plateau d'appels...). - Assurer la réalisation des objectifs, de productivité et de qualité. - Contrôle quotidien de la qualité et de la conformité des discours en adéquation aux attentes clients et du respect des process. - Transmission et remontée des informations " terrain " à sa hiérarchie. - Réalisation de rapports. - Capacité d’interprétation et d’analyse des chiffres/statistiques. - Formation initiale et continue des téléconseillers, réalisation d’ateliers de montée en compétence en fonction des besoins identifiés. - Gestion RH, entretien mensuel, recadrage, mise en œuvre d'actions correctives éventuelles, recrutement, - Être force de proposition pour permettre le développement des outils et du service **Profil**: De formation Bac +2 minimum avec expérience significative en tant que manager dans le domaine de la Relation Clients, idéalement acquise en centre d'appels. Maitrise de l'outil informatique indispensable (notamment CRM), et très bon niveau d’Excel indispensable Bonne connaissance des outils de production téléphonique en centre de contacts (Ex : Hermès, Diabolo) Votre autonomie, votre sens du résultat, votre adaptabilité et vos capacités managériales sont les gages de votre réussite. **Contrat**: intérim **Démarrage**: Juin **Rémunération**: selon profil + 20% primes d'intérim + panier repas + remboursement des frais de transport. **Horaires**: du lundi au vendredi de 9h à 18h00 01.48.07.48.07 Vos missions **Vos missions**: - Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...). - Organisation et gestion opérationnelle de la production et des flux d'appels (Affectation des tâches à réaliser par les téléconseillers, organisation logistique de la production d'appels, optimisation de l'utilisation du plateau d'appels...). - Assurer la réalisation des objectifs, de productivité et de qualité. - Contrôle quotidien de la qualité et de la conformité des discours en adéquation aux attentes clients et du respect des process. - Transmission et remontée des informations " terrain " à sa hiérarchie. - Réalisation de rapports. - Capacité d’interprétation et d’analyse des chiffres/statistiques. - Formation initiale et continue des téléconseillers, réalisation d’ateliers de montée en compétence en fonction des besoins identifiés. - Gestion RH, entretien mensuel, recadrage, mise en œuvre d'actions correctives éventuelles, recrutement, - Être force de proposition pour permettre le développement des outils et du service Vos compétences **Profil**: De formation Bac +2 minimum avec expérience significative en tant que manager dans le domaine de la Relation Clients, idéalement acquise en centre d'appels. Maitrise de l'outil informatique indispensable (notamment CRM), et très bon niveau d’Excel indispensable Bonne connaissance des outils de production téléphonique en centre de contacts (Ex : Hermès, Diabolo) Votre autonomie, votre sens du résultat, votre adaptabilité et vos capacités managériales sont les gages de votre réussite.