Conseiller(E) Relation Clients Respiratoire

**Descriptif de l'entité et de l'activité**

Redonner à chacun le pouvoir de vivre mieux. Activité d’Air Liquide Healthcare, VitalAire est un acteur de santé depuis plus de 30 ans. Chaque jour, nos collaborateurs prennent soin, avec bienveillance, des patients qui leur sont confiés par les professionnels de santé.

Notre mission de prestataire de santé à domicile consiste à les accompagner quotidiennement dans la gestion de leur maladie chronique afin d’améliorer sensiblement leur qualité de vie. Au plus près des patients, nous nous engageons aux côtés des médecins et des professionnels de santé et partageons la même exigence d’efficacité du traitement pour mettre en place une prestation coordonnée, adaptée à chaque patient, qu’il souffre de troubles respiratoires, d’apnées du sommeil, de diabète, de mucoviscidose, ou bénéficie de traitements par perfusion. Notre ambition : accompagner au mieux chaque patient et travailler en étroite relation avec l’ensemble des acteurs de la santé.

Par ailleurs, notre entreprise est de longue date sensibilisée à la diversité et à l’égalité professionnelle, et poursuit son engagement pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

**Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?
Accompagner les clients (patients, prescripteurs, caisses ) et traiter leurs demandes avec pour objectif leur satisfaction ;

**1. Assurer l’accueil téléphonique des clients (patients, prescripteurs, caisses...) et traiter leurs demandes avec pour objectif leur satisfaction.
**Patients:

- Problème technique: garantir un premier filtre de dépannage ou transmettre aux Coordinateur de Télésuivi ou à l’Agence concernée si nécessaire;
- Replanifier les rendez-vous dans RMS ou transmettre l’appel à l’Assistant(e) Planification Respiratoire;
- Contacter les Techniciens ou Assistant(e) Prestation O2 afin de transmettre les requêtes (horaire, problème administratif);
- Mettre à jour les dossiers administratifs;
- Prendre les demandes de réclamation:

- apporter une réponse et trouver une solution;
- transmettre au manager via un rapport d’anomalie si besoin.

**Prescripteurs**:

- Prise d’installation des dispositifs médicaux et rôle de conseil auprès du médecin sur le choix du matériel;
- Mettre à jour les dossiers patients:

- téléréglage des PPC;
- transmettre à l’agence les modifications de paramètres du dispositif médical.
- Transmettre des relevés d’observance aux médecins;
- Prendre les demandes de passage de technicien;
- Prendre les demandes de réclamation:

- apporter une réponse et trouver une solution;
- transmettre au manager via un rapport d’anomalie si besoin.

**Caisses **:demander des documents complémentaires pour effectuer les remboursements

**2. En coordination avec les équipes internes (planification, agences, commerciaux, centre de gestion), réunir et transmettre les informations nécessaires à la réalisation de la prestation**
- Saisir les données patients et valider les missions en prévision d’une installation ou interventions;
- Créer et tenir à jour (relancer si besoin) les dossiers patients: adresse du domicile, numéro de téléphone, adresse mail, numéro de sécurité sociale, mutuelle (Centre de Gestion), forfait;
- Archiver et classer les dossiers;
- Demander la validation pour l’oxygène;

**3. Gérer la prescription médicale**
- Gérer la facturation lors de la prise en charge et du renouvellement: enregistrer la prise en charge (ordonnance ou accord préalable) ou la réclamer auprès du médecin si besoin;
- Préparer et envoyer les dossiers de renouvellements mensuels et journaliers de DEP/ ordonnance aux patients et médecins selon le protocole;
- Gérer le retour de courrier (prescriptions à enregistrer).

**4. Gestion du Nofac (dossiers non facturés)**
- Tenir à jour les tableaux de suivi du Nofac;
- Préparer les dossiers pour effectuer les relances: rééditer les prescriptions, préparer les courriers;
- Faire les relances patients ou médecins selon les préférences prescripteurs;
- Faire des points avec les commerciaux.

**Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?
- Analyser les informations liées aux dossiers patients
- Communiquer avec les clients VitalAire, les équipes internes, sa hiérarchie
- Contrôler la fiabilité des données et la réalisation de la prestation
- Gérer le suivi administratif de la prestation
- Organiser son activité
- Maîtrise des outils bureautiques

**Nos différences font notre performance**

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.