Chargé de Contrôle Prestations

**Contexte**:
La Caf du Puy-de-Dôme est un organisme de droit privé chargé d’une mission de service public. Elle appartient à la Branche Famille du régime général de la Sécurité sociale. A ce titre, elle assure le versement des prestations légales aux allocataires du département et développe une politique d’action sociale pour accompagner les familles dans leur vie quotidienne.

**Mission/Activités**:
**Les missions**

Cet emploi est à pourvoir à la direction comptable et financière au sein de l’unité contrôle allocataires qui comprend 4 contrôleurs sous la responsabilité d’une responsable.

Le chargé de contrôle recherche principalement sur le terrain (visites à domicile, enquête de voisinage,) et auprès des tiers, les éléments permettant de vérifier la conformité des informations déclarées par l’allocataire ou de compléter celles utiles au traitement des dossiers dans le respect de la législation. Toutefois, les modalités de contrôle se diversifient.

Il exerce une mission de conseil auprès des allocataires et partenaires et participe également à la lutte contre la fraude, éventuellement en collaboration avec d’autres services publics (Urssaf, DGFiP, etc.).

Celle-ci pourra, le cas échéant, être doublée d’une formation interne sur les outils nécessaires à l’exercice de cet emploi. Le planning n’est pas connu à ce jour.

**Les activités**

Le/la chargé(e) de contrôle prestations devra:

- Contrôler, au regard de la législation et de la réglementation sociale applicable, la conformité des déclarations effectuées par les allocataires sur leur situation
- Rechercher toute information complémentaire, y compris auprès d’autres institutions, pour éclairer ou conforter son diagnostic de la situation faisant l’objet du contrôle
- Formaliser, dans un rapport argumenté (rapport d’enquête), les résultats obtenus et les préconisations qu’il suggère et les porter à la connaissance des allocataires et les commenter auprès de son encadrement
- Informer et conseiller les allocataires et les partenaires Caf dans les domaines de législation et de réglementation applicables et les orienter, le cas échéant, vers les personnes ressources
- Faire des propositions d’amélioration à son encadrement et signaler les situations qui sont hors de son champ de compétences (insalubrité, indécence du logement )

L’ensemble de ces activités sont exercées dans le respect de la charte de contrôle et des protocoles nationaux en vigueur

**Compétences**:
**Pour réaliser vos missions**
- Connaître la politique générale et les orientations stratégiques de l’organisme et de la branche ainsi que le plan de contrôle de l’organisme et de la branche
- Connaître la législation des prestations familiales et action sociale individuelle (prêts, secours )
- Connaître la charte de contrôle
- Connaître l'environnement institutionnel interne et externe
- Connaître les techniques d’entretien et de communication écrite et orale
- Savoir adapter le langage et le contenu des messages à la variété des interlocuteurs, contextes, circonstances et s’assurer de leur bonne compréhension
- Connaître le fonctionnement des services avec lesquels il est amené à collaborer (services administratifs, sociaux et fiscaux)
- Connaître les techniques d'enquête et d'investigation
- Savoir identifier et objectiver les situations de fait modifiant les droits et obligations de l’allocataire (situation maritale, usurpation d’identité, etc.)
- Savoir organiser son activité dans le cadre d’objectifs déterminés, gérer son portefeuille de contrôles et faire un reporting à sa hiérarchie
- Articuler son activité entre le rôle de contrôleur et de conseil pour détecter les droits potentiels et lutter contre la fraude sociale
- Savoir créer et entretenir un réseau de partenariats efficaces
- Etablir une relation de confiance
- Gérer des situations conflictuelles et/ou douloureuses par le dialogue
- Savoir travailler en équipe, transmettre des informations professionnelles nécessaires au traitement du dossier et partager ses connaissances

**Prérequis pour accéder à la formation**
- Très bonne connaissance de la législation et de l’accès aux droits, des circuits des dossiers, des pièces, etc... (une attestation de la Direction qui recrute doit préciser que le stagiaire a bien les connaissances requises : soit un diplôme de technicien, soit une attestation de suivi d’une formation aux prestations, avant l’entrée en formation institutionnelle)
- Capacité d’organisation et d’autonomie
- Qualités rédactionnelles et capacité à structurer son argumentation
- Qualité d’écoute et d’analyse
- Capacités relationnelles

Aptitude à la discrétion

**Formation**:
Les missions relevant du poste imposent des déplacements. Le **permis B est exigé**.

Vous disposez idéalement d’une formation Vademecaf / CQP GCA e