Gestionnaires Recouvrement

Employer
**Est Métropole Habitat** est un office public de l’habitat rattaché à la Métropole de Lyon. Nous gérons et construisons des logements sociaux, familiaux et étudiants. Notre patrimoine (près de 17 500 logements) est situé principalement sur l‘est de la métropole.

Nous sommes un acteur engagé de la politique de la ville et les habitants présents sur notre patrimoine sont au centre de notre attention.

La question du climat et de l’environnement est également un axe fort de notre projet stratégique.

Nous sommes 350 collaborateurs. **Notre siège social **est situé à Villeurbanne et nous disposons de 3 agences (Villeurbanne, Saint-Priest et Vaulx-en-Velin)

**Nos salariés sont au cœur de notre stratégie**, nous souhaitons que chacun puisse se projeter durablement au sein de l’organisation. Nous avons une politique RH engagée, notamment au travers d’une démarche de **Qualité de Vie au Travail**, d’actions en faveur du **développement des compétences** et de promotion de la **diversité**.

Notre leitmotiv : faire de l’habitat social une opportunité

**Pour mieux nous connaitre**, n’hésitez pas à consulter notre chaine YouTube et à nous suivre sur les réseaux sociaux

Position

**Dans le cas d’un surcroit d’activité, nous recrutons**:
**3 Gestionnaires recouvrement H/F**:
**CDD de 6 mois - Temps plein - A pourvoir dès que possible**
- **1 poste basé dans notre agence de Vaulx-en-Velin : 12 avenue Salvador Allende**:

- **2 postes basés dans notre agence de Saint-Priest : 22 rue Maréchal Leclerc,**

**Nos agences sont accessibles en transport en commun**

En tant que gestionnaire recouvrement, vous reportez à l’Adjoint au Directeur de territoire et avez pour mission d’assurer le recouvrement des dettes de nos locataires. Référent sur les sujets de précontentieux, vous intervenez du recensement de la situation jusqu’à sa clôture, en proposant si besoin des solutions avec nos partenaires sociaux.

**Vos missions se répartissent en 3 grands axes**:

- ** **Assurer le traitement des dossiers des locataires en situation de dette**:

- Recenser les locataires en situation de dette
- Assurer les premières relances auprès des locataires
- Mettre en place un plan d’apurement
- Suivre le traitement des impayés et la gestion des paiements
- Identifier les situations de sous-locations et les faire remonter
- ** **Accompagnement de nos locataires en situations financièrement difficile**:

- Faire le lien avec les Responsables de secteurs en cas de problèmes techniques ou de charges trop importantes
- Proposer et mobiliser des solutions et dispositifs de solvabilité si besoin
- Savoir repérer les situations de grande précarité de nos locataires et avertir les Conseillers sociaux
- Selon les dossiers et leurs complexités, échanger avec les partenaires sociaux
- ** **Réaliser le suivi chiffré des dossiers**:

- Analyser les chiffres en lien avec les dossiers rencontrés
- Assurer un suivi global de l’activité recouvrement et en faire un reporting régulier

Profile
- Formation Bac+2 dans la relation client ou l’administratif
- Une première expérience en recouvrement ou relation-client
- Une expérience dans un environnement similaire serait un plus

**Compétences**:

- Aisance avec les outils informatiques, notamment Office 365 (Formules de calculs sur Excel, rédaction sur Word, etc)
- Une connaissance du logiciel IKOS est un plus.
- Aisance téléphonique et relationnelle
- Qualités rédactionnelles et de synthèse
- Capacité d’analyse numérique
- La connaissance des techniques de recouvrement serait un plus

**Qualités**:

- Ouverture sur les problématiques sociales et humaines
- Prise de recul dans les situations difficiles et discrétion
- Capacité de négociation et orientation solution
- Organisation et rigueur pour le suivi de vos dossiers
- Proactivité pour adapter au mieux les réponses aux situations rencontrées

**Nous rejoindre,** c’est rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de sa stratégie, que ce soit pour nos locataires mais également pour nos collaborateurs, c’est travailler au sein d’un collectif bienveillant.

Travailler avec nous, vous permet de bénéficier de **nombreux avantages**:

- Une rémunération à partir de 27K € brut/an sur 13 mois, selon expérience, plus évolutive
- La modulation du temps de travail afin de veiller à votre équilibre vie pro/vie perso, l’opportunité d’un RTT toutes les deux semaines pour des week-ends prolongés / la garde de vos enfants le mercredi / ou juste du temps pour vous ?
- Une prise en charge à 100% de vos frais de transports en commun
- Des tickets restaurant
- Une mutuelle et prévoyance
- Un plan d’épargne retraite complémentaire et supplémentaire
- Un accord d’intéressement et plan d’épargne entreprise avec possibilité d’abondement employeur
- Avantages CSE : forfait culture, sport, presse, chèques vacan