Hote D'accueil

Descriptif de poste:
Vous incarnerez l’image du restaurant auprès des clients dès leur entrée dans le lieu et ce jusqu’au départ.

Vous travaillez dans notre boutique/accueil aux pieds du bâtiment. Vous êtes chargé(e) d’accueillir les clients avant la montée dans l’ascenseur pendant les horaires de services et aimez créer un contact privilégié avec eux. Hors des horaires de services, vous travaillez sur la gestion de notre back office. Vous serez également amené(e) à faire des ventes pour la boutique.

Missions:
Accueil client et gestion des réservations
- Accueillir les clients avec dynamisme et sourire
- Check des réservations pendant les horaires de service du restaurant (midi et/ou soir)
- Gestion du service en lien avec l’équipe de salle ( placement des clients, gestion du flux..)
- Vous gérez le plan de table avec le manager du restaurant
- Etablir de bonne relation avec le client, le fidéliser et lui offrir un accueil personnalisé
- Savoir reconnaitre et travailler l’accueil personnalisé de nos clients VIP
- Identifier les besoins des clients afin d’être proactif dans la proposition de services additionnels (voiturier, boutique, bar )
- être garant de la satisfaction client

Back office
- Prise en charge la gestion du standard téléphonique et de la messagerie du restaurant
- Assurer les réservations du restaurant via les logiciels Zenchef et Ikentoo
- Etre un soutien dans les propositions commerciales (groupes, évènements ponctuels, bons cadeaux )
- Mettre à jour le fichier clients sur notre outil de réservation
- Vous gérez le carnet de réservations dans un souci d’optimisation.
- Gérer les réclamations et demandes des clients
- Hors des horaires d’ouverture du restaurant vous êtes chargée de répondre ponctuellement aux avis clients sur les réseaux sociaux

Boutique
- Gestion de la boutique en lien avec le manager de la boutique
- Préparation des commandes clients
- Encaissements clients

Qualités requises:
Vous avez un excellent relationnel, le sens du service client, vous savez créer la convivialité nécessaire à un accueil chaleureux et de qualité.

Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se). Vous savez être diplomate et gérer les priorités.

Vous êtes d’excellente présentation.

Vous maitrisez le français et l’anglais.

**Avantages**:

- 2 jours de repos consécutifs : Dimanche et Lundi
- Repas sur place
- Possibilité de parking sur place le soir
- CE (avantages et réductions tarifaires dans + de 1000 enseignes
- Abonnement à la salle de sport GYM CLUB EURALILLE offert

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 200,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Travail en journée
- Travail en soirée

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées
- Pourboires
- Primes

Expérience:

- hôte(sse) d'accueil ou relations clients: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel