Réceptionniste -agent(E) de Réservation

Basé(e) au siège à Paris la/le chargé(e) de réservation dépend du Directeur(trice) commercial et marketing

**FINALITE**

Il/Elle aura la charge du traitement des demandes et réservations individuelles et groupes entrantes pour les Auberges de Jeunesse du périmètre de la centrale de réservation

Durant les périodes de fermeture des AJ, il/elle se substitue aux équipes des sites pour assurer le bon suivi des réservations et le développement du portefeuille de réservation.

Il/Elle est garant(e) de la qualité d’accueil téléphonique, du respect des procédures, de la gestion rigoureuse des options et du suivi méticuleux des règlements afin d’améliorer le taux de transformation des demandes,.

Il/Elle devra être force de proposition sur l’évolution des outils digitaux dédiés à la gestion des réservations individuelles et groupes : PMS, devis en ligne, et des procédures de traitement des groupes.

Il/Elle pourra être sollicité(e) en saison creuse pour renforcer les actions du service commercial, notamment pour relancer les clients existants, démarcher de nouvelles cibles et participer à des événements commerciaux

**AUTONOMIE**

Rapport hebdomadaire d’activité ( CA réalisé, évolution des options des réservations fermes ) et perspectives sur les prochains mois.

**ACTIVITES PRINCIPALES**
- Le/la chargé(e) de réservations individuelles et groupes multisites est en charge de différentes missions pour les auberges de jeunesse du périmètre de la centrale de réservation:
**Commerciales**
- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités de l’établissement et en valorisant toutes les prestations proposées sur site (upselling et ventes additionnelles).
- Respecter et appliquer les politiques commerciales et tarifaires de la FUAJ.
- Gestion des relogements en cas de surbook.

**De gestion et de respect des procédures**
- Assurer un suivi rigoureux des réservations dans le respect des procédures.
- Prélèvement des versements prévus aux Conditions Générales de Vente.
- Transmettre, au service concerné, les demandes de remboursement en cas d’annulation

**D’optimisation et de contrôle des réservations**
- Optimisation des plannings de réservation.
- Travailler en appliquant les consignes de revenue management.
- Faire remonter les informations de montée en charge rapide afin de mener les actions correctives.

**D’accompagnement des AJ et communication interne**
- S’intéresser et développer une bonne connaissance du réseau des AJ et les spécificités de chacune.
- Veiller à la qualité de communication avec l’ensemble des départements.
- Assurer une bonne transmission des dossiers de réservation aux AJ.
- Signaler aux AJ les réservations en attente de traitement et le cas échéant accompagner les AJ pour régulariser les dossiers.

**De suivi statistique et financier**:

- Réaliser un suivi rigoureux et quotidien des mouvements financiers.
- Fournir des statistiques de chiffre d’affaires généré, d’analyser des indices de performance (taux de transformation ).

**SAVOIRS**
- Forte culture clients et des résultats, goût du challenge pour atteindre ses objectifs.
- Qualités d’écoute afin de recueillir les attentes du client et comprendre son besoin.
- Force de persuasion afin de se différencier de la concurrence.
- Sens de la négociation, notamment sur les prix.

**SAVOIRS FAIRE**
- Maîtrise des techniques de vente, des différents canaux de vente, de négociation, de communication pour s’adapter aux demandes des clients.
- Bonne connaissance des produits/services, de la concurrence, des circuits de décision et de commercialisation : B to B, B to C, réseaux directs ou indirects.
- Maîtrise d’Internet et des logiciels : PMS/CRS/CRM, outils de cotation/ reporting, Excel.
- Maîtrise de l’anglais

**SAVOIRS ETRE**
- Ténacité, énergie, persévérance pour rebondir après une fin de non-recevoir.
- Patience et rigueur.
- Autonomie, sens de l’organisation et des priorités pour optimiser ses actions.
- Capacité à analyser ses atouts et ses points de progrès pour améliorer ses performances commerciales
- Esprit d’équipe & enthousiasme.

**PROFIL**
- BAC+2 dans l'hôtellerie ou le tourisme
- une expérience en réception/réservation d'hébergement.

Une expérience en réseau (multi-sites) souhaitée

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Prise de poste : ASAP

Rémunérations : 26 000 euros brut sur 13 mois

RTT

Titre de transport pris en charge à 50%

CET

Télétravail : 2 jours/semaine après 6 mois

Lieu : Siège social 27 rue Pajol 75018 Paris

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 050,00€ à 2 052,00€ par mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel