Chargé de Clientèle Particuliers

**Chargé de développement commercial clientèle de particuliers**

**Fiche de poste**
**Identité : Lieu d'exercice : Date**:
Montrevel-En-Bresse 01012023

**Définition**
Le métier de chargé de développement commercial regroupe les emplois dont la mission principale est de développer, dans le cadre d'objectifs fixés, le chiffre d'affaires de l'agence par ses actions commerciales. Selon l’organisation de l’agence, il peut aussi intervenir dans la mise en œuvre de la stratégie digitale de l’agence (réseaux sociaux, site internet,) et le traitement des leads.

**Accueil et orientation**

**Accueillir la demande (en présentiel, par mail ou Analyser la demande et orienter le client (à l’oral et téléphone) à l’écrit)**
Maîtriser l'organisation de l'agence et ses activités pour orienter.

Exercer une obligation d’information et un devoir de conseil.

Maîtriser les techniques de communication orales et écrites (face à face, mail et médias numériques)

Recourir aux compétences et personnes ressources internes

S'exprimer dans un langage clair et adapté au profil de pour proposer des solutions adaptées au client l'interlocuteur et aux types de supports médias;
Gérer les situations conflictuelles ou sensibles;
Identifier le client ou prospect, recevoir sa demande lors du la relation client et conformément aux procédures internes premier.

Se tenir à jour du contexte règlementaire sur son champ d'action

Recueillir l'ensemble des informations nécessaires à l'analyse de Analyser les risques d’un client et déterminer son besoin la demande pour l'orienter d’assurance

**Présenter l’offre de service adaptée à la demande**
Connaître les produits de l'agence et leurs caractéristiques pour choisir lesquels sont compatibles avec le besoin du client

Sélectionner l’offre commerciale de l'agence adaptée au risque client en la traduisant en termes de bénéfices pour le client/prospect

Présenter un argumentaire de vente construit et pertinent

**Production et gestion du contrat d'assurances**

**Élaboration d'un devis à valider Établir des contrats**
Analyser les risques d’un client et déterminer son besoin Établir les contrats d’assurances en fonction des risques à d’assurance couvrir, des critères d'acception.

Rassembler les pièces nécessaires et les organiser selon des réglementation en vigueur en sollicitant le cas échéant l’appui de procédures administratives définies l'agent.

Établir un devis en appliquant la réglementation en vigueur et en Vérifier la solvabilité du client déterminant la tarification ou la prestation selon un processus établi la compagnie mandante

**Surveiller et gérer la vie des contrats**
Gérer les réclamations d'un client dans le respect de la règlementation et sur les différents médias

Modifier une garantie (avenant de modification)

Analyser et suivre la dégradation des résultats techniques du contrat

Gérer les résiliations et produire les documents, dans le respect de la règlementation et les conditions du contrat

Assurer l'intermédiation entre la compagnie et le client

MMA Montrevel-En-Bresse

Montrevel-En-Bresse - 01012023

**Chargé de développement commercial clientèle de particuliers**

**Développement commercial**

**Concevoir et déployer des actions commerciales Développer un portefeuille client**
Adapter son approche commerciale au profil du client (particulier, Alimenter et gérer un fichier client entreprise, ) Mener des actions de fidélisation (ex : enquête de satisfaction)

Animer des manifestations commerciales et/ou de multi-équipement (vente additionnelle, vente rebond)

Concevoir les outils et supports des opérations commerciales

Suivre et conseiller en termes de produits

Mettre en œuvre, relancer et suivre les opérations commerciales garanties aux besoins du client et de son évolution en cohérence

Réaliser des études de marché avec les instructions de la compagnie

Participer au suivi de l’activité commerciale Répondre aux appels d'offre clients

Créer des plans d'actions commerciales

Appliquer et suivre la stratégie commerciale définie par l'agent **Conquérir de nouveaux clients**

Appréhender les cibles clients, le marché, les produits et ceux de Identifier une cible de prospection la concurrence pour adapter son approche commerciale

Alimenter et gérer un fichier de prospection

Contribuer à l’adaptation des documents commerciaux en actions de prospection conformité avec la réglementation

Prospecter un secteur géographique ou une population définie à partir d'un fichier prospect

Développer et adapter un argumentaire commercial visant à convaincre le client

Traiter les leads (contacts Internet) entrants

Répondre aux appels d'offre prospects

**Communiquer via des médias numériques**
Contribuer à la définition et à la mise en œuvre du plan de communication de l'agence sur Internet et les réseaux sociaux

Concevoir les contenus des pages de l'agence sur les réseaux sociaux et sites Internet

Actualiser les contenus des pages de l'agence sur les réseaux sociaux et sites Inte