Alternance Relation Adherents

Entreprise
La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.
La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d’œuvre) et salariés (d’exploitation, d’entreprises coopératives agricoles et d’organismes professionnels agricoles).
Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.
La MSA s'est construite et s'appuie sur les valeurs du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie, pour faire vivre les territoires ruraux.
La MSA du Languedoc, avec plus de 500 collaborateurs, couvre les territoires ruraux des départements du Gard, de l'Hérault et de la Lozère. Elle est composée de 3 sites principaux (Mende, Montpellier et Nîmes) et de plusieurs agences locales.
Poste
Préparation du BTS SP3S en alternance
Sous la responsabilité du N+1, le correspondant à l’accueil a pour missions:

- Accueillir et évaluer les besoins des adhérents pour les accompagner dans leurs démarches
- Participer à l’Accueil téléphonique des adhérents
- Informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l’accomplissement de leurs formalités
- Compléter, mettre à jour les informations et suivre les dossiers individuels des adhérents
- Analyser les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents domaines d’activités de l’organisme (accueil avancé, accompagnement sur les téléservices, prise de RDV, traitement du courrier )
- Identifier les besoins spécifiques et orienter les adhérents en situations particulières, le cas échéant, en travaillant en transversalité avec les différents professionnels de la MSA (back office, service social, service médical, prévention)
- Effectuer les démarches administratives de prise en charge des adhérents
- Traitement des mails des extranautes arrivant via l’espace privé et mise à jour l’annuaire extranaute
- Réaliser de RDV Législation et RDV Prestations sur les différentes législations (Santé, Retraite, Famille, Cotisations)
- Veiller à la qualité de la relation, désamorcer les situations conflictuelles
- Participer aux réunions du service et aux réunions multidisciplinaires de son périmètre d’Accueil et de la Relation Adhérent
- Contribuer à la conception et à la mise en œuvre de projets visant à améliorer les services offerts (notamment la Politique d’Accueil)
- Travailler en collaboration avec l’équipe de Référents clients pour améliorer la satisfaction des adhérents et la qualité de service
- Participer à l’organisation d’évènements ou de campagnes pro-actives « allez vers » (Semaines rendez-vous retraite, campagnes maternité et paternité, campagnes DRP auprès des NSA,)
- Assurer une veille informative et réglementaire pour mettre à jour ses connaissances et adapter les pratiques aux évolutions législatives et sociales.

Le Service Relation Adhérents a accueilli son premier alternant en 2024. Nous souhaitons contribuer à la formation d'étudiant souhaitant se former au BTS SP3S, filière de prédilection des futurs collaborateurs de la protection sociale
Profil
Compétences attendues
\- Assiduité
\- Curiosité
\- Aisance relationnelle
\- Expérience d’accueil du public appréciée
\- Sens de la qualité du service rendu à l’adhérent
\- Adaptabilité aux changements
\- Travail en équipe
Diplôme recherché
Préparation du BTS SP3S en alternance
**Modalités de recrutement**: