Alternance - Chargé(E) D'études Expérience

Vous connaissez Bouygues Telecom ? Forcément. Mais connaissez-vous **Bouygues Telecom Entreprises** ? 1000 collaborateurs accompagnent plus de 60 000 sociétés dans leur transformation digitale au quotidien. Bouygues Télécom Entreprises commercialise des solutions de téléphonie mobile, téléphonie fixe, accès internet, réseaux d'entreprise auprès de sociétés de PME jusqu'aux Grands Groupes du CAC 40.Et si vous étiez la personne que l'on attend pour nous aider à relever ce défi ? Rattaché(e) à la Direction **Marketing et Expérience Client** de Bouygues Telecom Entreprises, basé(e) à Boulogne Billancourt, au sein du service Stratégie, Expérience Client et Projets, vous travaillerez en appui du Responsable de la Voix du Client, au sein de l’Expérience Client de la branche B to B. **Vos missions**: - Participer au cadrage des périmètres d’interrogation, selon les besoins métiers. - Concevoir et opérer les dispositifs d’enquêtes avec le Responsable de la Voix du Client, ainsi que les prestataires, les Directions opérationnelles et la Direction des systèmes d’information: >>> Structuration de l’expression de besoin (EB) via des ateliers métiers. >>> Elaboration des ciblages, des questionnaires et des communications clients. >>> Paramétrages dans les différents outils (Eloquant et 3DS). >>> Analyse de la voix du client afin d’identifier les axes d’amélioration. >>> Restitution auprès des métiers afin de les aider dans la dé finition et priorisation de leurs plans d’actions en fonction. - Contribuer au projet d’évolution des outils en interne (Eloquant, Salesforce). - Consolider un benchmark régulier sur les meilleures pratiques Marketing et Expérience Client grâce à une veille active, en interne comme en externe (identification des in novations et des nouvelles tendances). **Détail du profil**: - De formation supérieure **(master 1/2)**, vous êtes à la recherche d’une alternance de **12 à 24 mois** à partir de **Septembre.** - Vous êtes étudiant(e) en école de **Commerce, IEP, ou université équivalente.** **Vos compétences et qualités**: - Vous disposez d’une première expérience significative au sein des études Marketing (quantitatives et qualitatives). - Vous avez un fort attrait pour les problématiques Marketing et Expérience Client et vous désirez développer vos connaissances dans ces domaines. - Vous êtes très à l’aise avec les données pour les analyser et les retranscrire en plan d’actions. - Vous avez un grand sens client et êtes pragmatique. - Vous savez travailler en transverse et disposez d ’un bon relationnel et d’un esprit d’équipe développé. - Vous êtes rigoureux(se), autonome et force de proposition. **Vous bénéficierez également de nombreux avantages**: - Rémunération intéressante - 13e mois - Offres sur les mobiles et les box - 10 à 12 jours de RTT - Plan épargne entreprise - Remboursement du titre de transport (90%) - Prime de participation et d'intéressement - Accès au CSE après 6 mois d'ancienneté - Accès aux infrastructures (RIE, Salle de sport, espaces de pauses...) Nos alternants font partie intégrante de l’entreprise, c’est pourquoi nous leur accordons de l’autonomie dans leurs missions tout en les accompagnant pour se développer. Le plus ? Une intégration riche en découverte et une communauté d’alternants, les B.Young, pour créer du lien et partager des moments conviviaux. **Les prochaines étapes pour nous rejoindre**: Le processus de recrutement est simple : après qualification de votre CV, vous aurez un entretien avec notre recruteur Joyce et un entretien avec votre futur manager. On s’engage à vous répondre dans **les 15 jours ** **Postulez dès maintenant ** **Contrat**: Alternance **Durée du contrat**: sup à 12 mois **Temps de travail**: Temps partiel **Localisation du poste**: **Localisation du poste**: France **Code postal**: 92100 **Ville**: 6 PLACE ABEL GANCE 92100 BOULOGNE-BILLANCOURT