Chargé(E) de Conciergerie

Agence de location saisonnière de standing, Provence Holidays sélectionne les plus belles propriétés de Provence pour offrir à ses clients des vacances dans un cadre hors du commun. Avec maintenant un portefeuille de plus de cinq cents maisons, nous offrons un service de prestations de prestige à une clientèle internationale.

Dans le cadre de notre croissance, notre équipe dynamique s’agrandit et est à la recherche d’un(e) chargé(e) de conciergerie à temps plein sur site.

**Description du poste**

En tant que chargé(e) de conciergerie, vous jouez un rôle clés dans l’expérience client. Votre mission sera d’accompagner les voyageurs avant en pendant leur séjour en leur proposant des services sur mesure : organisation de transferts, réservation de chefs privés, activités et expériences. Ce poste requiert une approche proactive, une grande organisation et un sens aigu du service client.

**Missions principales**

1. Gestion des services de conciergerie pour les clients
- Présenter les services de conciergerie proposés par l’agence aux clients, en valorisant leur valeur ajoutée.
- Assurer un suivi rigoureux des prestations organisées afin de garantir leur bon déroulement et la satisfaction des clients.
- Être un des points de contact privilégiés des clients pour toute question ou demande relative aux services de conciergerie.

2. Coordination avec les prestataires
- Rechercher et identifier de nouveaux prestataires en phase avec les besoins et standards de l’agence.
- Expliquer les conditions de partenariat de l’agence aux prestataires et veiller à leur respect.
- Maintenir une relation de confiance avec les partenaires, tout en s’assurant de leur professionnalisme et de la qualité des services proposés.

3. Optimisation et innovation
- Proposer des idées pour enrichir l’offre de conciergerie et répondre aux attentes évolutives des clients.
- Identifier les tendances et opportunités dans le secteur pour maintenir l’excellence du service proposé.

**Profil recherché**

Compétences requises
- Maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais.
- Aisance relationnelle et sens du service client.
- Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers
- Sens de l’initiative et esprit d’équipe
- Expérience dans le secteur du tourisme de luxe appréciée.

Qualités personnelles
- Personne dynamique avec la capacité d'adaptation dans un contexte de forte croissance.
- Sens de l’écoute et empathie pour anticiper et répondre aux besoins des clients.
- Attitude positive et proactive.
- Flexibilité et capacité d’adaptation face aux imprévus.
- Discrétion et professionnalisme.
- Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
- Fiabilité et sens des responsabilités.

**Conditions de travail**
- Poste à temps plein (35h) en CDI - possible évolution en 39h
- Lieu de travail principal : notre agence des Alpilles (Saint-Rémy-de-Provence) et notre agence du Luberon (Coustellet).
- Planning variable sur 7 jours en saison touristique. Du lundi au vendredi le reste de l’année.
- Rémunération selon profil et expérience.
- Environnement de travail dynamique dans le secteur du tourisme de luxe.
- Vous pourrez être amené à vous déplacer dans la région : Permis B et véhicule requis - ces frais de déplacement seront pris en charge par l'entreprise.
- Poste à pourvoir dès que possible

Merci d’envoyer votre CV et votre lettre de motivation à l’attention de:
Anaïs Kauffmann

Type d'emploi : Temps plein

Horaires:

- Travail en journée

Langue:

- Anglais (Requis)

Permis/certification:

- Permis B (Requis)

Lieu du poste : En présentiel