Conseiller-ère Services Et Expériences Client

**Ton terrain de jeu : le pôle Service Client (Accueil & Caisse)**

Véritable ambassadeur-rice de l’expérience client, tu es le premier sourire que nos clients rencontrent et le dernier qu’ils voient en quittant le magasin. Ton rôle : faire de chaque moment une expérience fluide, agréable et mémorable, du premier “bonjour” à la dernière transaction.Tes missions au quotidien
- Accueillir, orienter et renseigner nos clients avec bienveillance, exigence et professionnalisme.
- Garantir un passage en caisse fluide et juste, que ce soit en caisse classique, mobile ou self-check-out.
- Gérer les commandes omnicanales (Click & Collect, Ship From Store) avec rigueur, réactivité et convivialité.
- Promouvoir nos services éco-circulaires : Seconde Vie, Location, Réparation, Recyclage — et incarner leurs valeurs au quotidien.
- Traiter chaque situation client avec écoute, sourire et exigence, en recherchant toujours la meilleure solution.
- Contribuer à la vie du magasin et à l’esprit d’équipe du collectif Bouliac : entraide, bonne humeur et énergie positive
- Chez DECATHLON, tu n’es jamais “juste en caisse” : tu es créateur-rice de lien et d’émotion, un maillon essentiel de notre réussite collective.
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Ce que tu vivras au quotidien**
- Tu évolueras au sein d’une équipe bienveillante, passionnée et dynamique, où la performance se conjugue avec la bonne humeur. Les journées ne se ressemblent jamais : une matinée rythmée par les encaissements, un après-midi à accompagner un client dans une demande complexe, une soirée d’équipe pour fêter un record de satisfaction.
- Tu développeras ta polyvalence sur tous les métiers du pôle : accueil, caisse, click & collect, self-check-out, service après-vente. Tu apprendras à piloter ton activité à travers les indicateurs clés : satisfaction client, taux d’attente, qualité d’encaissement. Et surtout, tu apprendras à gérer ton énergie au service des autres, dans une ambiance à la fois stimulante, bienveillante et exigeante.

Une mission qui a du sens
- Chez DECATHLON Bouliac, chaque sourire contribue à une expérience plus fluide, plus humaine et plus durable. Ton rôle dépasse l’accueil : tu participes à faire vivre nos engagements — économie circulaire, mobilité douce, accessibilité pour tous, et à ancrer le magasin dans une relation sincère et responsable avec nos clients.

**Ce que nous recherchons**

Tu aimes profondément le contact humain et prends plaisir à aider, orienter, rassurer.Tu es commerçant-e dans l’âme : proposer un service, personnaliser un échange, créer du lien — c’est ce qui te motive.Tu es dynamique, souriant-e, rigoureux-se et réactif-ve : tu aimes quand ça bouge, mais toujours avec soin.

À l’aise avec les outils digitaux et les parcours clients omnicanaux, tu sais t’adapter à chaque situation avec calme et efficacité.Tu aimes travailler en équipe, dans la bonne humeur, et contribuer à une aventure commune.Tu gères ton énergie dans les moments d’affluence et trouves toujours les bons mots pour écouter, apaiser ou convaincre.

** Une première expérience en accueil, commerce, hôtessariat, restauration ou événementiel est un vrai plus **

**Ce que tu gagnes à nous rejoindre**
- Un parcours de formation complet, pour maîtriser nos outils, notre posture et nos process.
- Un accompagnement humain par ton Leader et tes coéquipiers, toujours présents pour t’aider à progresser.
- Un salaire fixe de 1 801,80 € brut/mois, complété par des primes mensuelles, trimestrielles et un intéressement collectif.
- Des avantages concrets : tickets resto, carte ambassadeur, mutuelle, forfait mobilité douce.
- Une équipe bienveillante et soudée, passionnée par le sport, la mobilité et la satisfaction client.
- De vraies perspectives d’évolution : relation client, commerce, management ou logistique.

**Nos engagements concrets**
- Chez DECATHLON, nous agissons chaque jour pour un commerce plus durable et plus inclusif:

- Inclusion & non-discrimination, égalité femmes-hommes.
- Accompagnement post-congé maternité/adoption : 80 % payé = 100 % pendant 4 semaines.
- 8 jours d’absence rémunérée pour les collaboratrices atteintes d’endométriose (RQTH).
- Accessibilité renforcée des postes pour tous les profils.
- Engagement fort pour la mobilité douce et la réduction de l’impact environnemental du magasin.
- **Ce qui fera la différence**
- Tu es positif-ve, curieux-se et à l’écoute, capable de t’adapter à toutes les situations.Tu incarnes le sens du service et la fierté d’appartenance à ton équipe.Tu cherches une entreprise où tu peux être toi-même, progresser et t’impliquer durablement.Tu crois qu’un sourire sincère peut transformer une expérience client.Et tu veux que ton travail ait du sens — pour toi, pour les autres, et pour la planète.
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À très bientôt