Superviseur Centre D'appels

Le Groupe ISERBA avec 1450 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 137 M d'euros et est en constante évolution depuis plus de 40 ans.
Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l’environnement de l’habitat social, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités: satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations et promouvoir l’évolution de notre personnel.

Pour notre filiale Filacom, dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients, nous recherchons un Superviseur.

Sous la responsabilité du Responsable National du Centre Relation Clients, vous animez et pilotez votre équipe afin de les faire progresser dans leurs pratiques de gestion des relations clients à distance (management de proximité, individuel et d'équipes, best practices, accompagnement à la montée en compétence etc).

Vous participez à l'amélioration de notre service clients et à l'organisation de notre plateau téléphonique sur des activités de front et de back office. A de titre, vous êtes le garant de la qualité de service rendue.

Vous êtes le garant de votre structure RH en lien avec le Responsable National des Centres de relations clients; dans cet axe vous recrutez, formez et accompagnez les nouveaux embauchés.

Vous assurez les pilotages mensuels individuels, rédigez les comptes-rendus des pilotages, organisez et animez les réunions mensuelles du CRC en lien direct avec l’opérationnel.

Vous assurez les entretiens annuels avec les chargés de clientèle, vous assistez aux réunions d'agences hebdomadaires, vous assurez le pilotage des process, le suivi et la tenue des objectifs de votre CRC. Vous réalisez un reporting quotidien de votre activité et animez les indicateurs auprès des équipes.

En lien avec l'opérationnel, vous assurez l'optimisation et le dispatching des tournées des techniciens.

Vous assurez une relation de proximité et de qualité avec les clients bailleurs à travers des échanges téléphoniques réguliers et la participation ponctuelle à des rendez-vous clients au côté de l'opérationnel.

De Bac+2 à Bac+ 3, vous justifiez d’une expérience managériale d’au moins 5 ans dans les métiers de la relation client au téléphone, du SAV ou de l’ADV. Vous avez le sens du contact et êtes pédagogue. Rigoureux, vous êtes force de proposition.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes