Ambassadeur de L'accueil

Réceptionniste / Ambassadeur d’accueil (H/F)

**L'hôtel, spa et restaurant Verneuil La douce** est né du désir profond d’offrir une évasion par l’émerveillement, un lieu capable de suspendre le temps, de réveiller l’imaginaire et d’ouvrir en chacun un espace intérieur.Résider à Verneuil La douce, c’est ouvrir une parenthèse poétique à travers le langage onirique de Camille Omerin qui a imaginé ce lieu jusqu’à ses moindres détails. Situé à Verneuil-d’Avre-et-d’Iton dans l’Eure, village historique normand à l’orée de la forêt du Perche, l’hôtel offre un ailleurs proche. À seulement une heure de Paris, il propose une échappée facile et immédiate, loin du tumulte, profondément connectée à la nature. C’est un lieu-racine, intimiste mais ouvert sur le monde, qui cultive l’art de recevoir avec simplicité et raffinement.

« Je n’aurais jamais imaginé ouvrir un hôtel un jour. Et puis, un matin, c’est devenu une évidence.J’ai suivi mon instinct, porté par ma sensibilité. Cet hôtel est le reflet de ce que je suis : un lieu pensé avec passion sincérité, de la conception jusqu’au choix des artistes qui m’ont accompagnée, en passant par les esquisses du mobilier. À travers ce projet artistique, ma mission est simple : mettre en lumière des artistes singuliers, dont le talent et la personnalité m’ont profondément touchée. J’espère que chaque client vivra ici un instant suspendu, une parenthèse enchantée, un souvenir à part. Au plaisir de vous accueillir à Verneuil »Camille Agnès Omerin

Dans le cadre de son ouverture, le nouvel hôtel & spa Verneuil la douce, écrin de 17 chambres & suite, doté d’un restaurant gastronomique, d’un spa avec piscine intérieure et extérieure, d’une salle séminaire et d’un salon de thé et bar à cocktail sous verrière ; cherche ses futurs talents. Après une rénovation complète, l’hôtel anciennement classé 4 étoiles va déposer une demande de dossier 5 étoiles.

Nous recherchons :UN(E) RÉCEPTIONNISTE H/F

Nous recherchons un Réceptionniste / Ambassadeur d'Accueil (H/F) pour notre nouvel écrin Verneuil la douce. Sous la responsabilité de la directrice de l’hôtel, l’Ambassadeur d’Accueil Réception est chargé d’accueillir et de gérer l’ensemble des demandes de renseignements et/ou de services de l'ensemble des Hôtes de l’hôtel, du restaurant, du spa et du bar, en s’assurant de leur satisfaction optimale et ce dans un souci permanent de développement du chiffre d’affaires. Il s’assure de leur prise en charge tout au long de leur séjour en les conseillant et en coordonnant leurs activités, et garantissant la facturation. Polyvalent, il fait tout pour satisfaire la clientèle et assurer un accueil personnalisé et chaleureux.

VOS MISSIONS
- Accueillir et renseigner les hôtes de l’hôtel, du restaurant, du spa et du bar,
- Prendre en charge nos Hôtes pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des procédures internes,Conseiller et organiser à leur demande le séjour de nos Hôtes,
- Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel (appartements, restaurants, bars, spa, boutique, excursions, etc.),
- Anticiper les besoins de nos Hôtes, les renseigner et leur apporter aide et conseils sincères et ciblés, dans le respect de nos standards et en collaboration avec les services concernés,
- Mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des Hôtes,
- S’assurer de la qualité de réalisation des prestations liées aux demandes des Hôtes,
- Accompagner nos Hôtes dans leur Appartement et assurer les visites des appartements et de l’hôtel,Effectuer les réveils des Hôtes,
- Etre responsable des accueils montés en chambres selon les procédures internes (niveaux de VIP, fidélité, accueils enfants, etc.)
- Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées,
- Poster et contrôler sur l’outil informatique les différentes opérations relatives au séjour des Hôtes dans le respect des procédures internes,
- Préparer les arrivées et organiser les départs,
- Effectuer la facturation et les encaissements, faire le suivi des encours & débiteurs,
- Contrôler et clôturer son fond de caisse,Assurer le suivi, le classement et l’archivage des dossiers Hôtes au quotidien,
- Tenir à jour les cardex clients afin d’offrir une expérience personnalisée à chaque hôte,
- Répondre au téléphone de façon serviable et courtoise selon les procédures internes,
- Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service ainsi qu’avec les autres services de l’hôtel,
- Participer à la gestion des flux de bagages et de voituresVeiller à la sécurité et au confort des Hôtes,Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.
- Être force de proposition pour améliorer constamment l’expérience client

Cette liste de tâches n’est pas exhaustive, la Direction peut à tout moment modifier les missions en fonction de l’évolution nécessaire