Conseiller Service à L'usager

**Conseiller service à l'usager (H/F)**:

- CDD
- Oyonnax
- 1 808 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD87887

**CAF DE L'AIN**:
Vous souhaitez exercer un emploi d'intérêt public, porteur de sens, de valeurs fortes et enrichir votre expérience professionnelle au sein d'une équipe solidaire et dynamique.

**Nous recherchons un Conseiller Service à l'Usager en CDD (H/F) afin de renforcer temporairement notre équipe accueil sur le site d'Oyonnax.**

La Caf de l'Ain est un organisme privé, chargé d'une mission de service public. Elle verse des prestations familiales et sociales (Allocations familiales, Prestation d'accueil du jeune enfant, Rsa, ) à plus de 100 000 allocataires et à plus de 600 structures en action sociale (Crèches, centres de loisirs, ).

Elle compte près de 300 salariés et son siège social est situé à Bourg en Bresse.

La Caf de l'Ain inscrit son action quotidienne dans les valeurs de respect, d'éthique, de service attentionné et de performance. Elle porte dans l'Ain les politiques de la branche famille de la sécurité sociale.

**Rejoindre la Caf de l'Ain c'est**:

- _Agir au sein du réseau des Caf et de la Branche famille de la sécurité sociale, au plus près des besoins de nos concitoyens._
- _Intégrer une entreprise qui porte un projet global et qui promeut des valeurs fortes._
- _Rejoindre un collectif dynamique et un environnement de travail moderne, qui favorise le développement des compétences, la mobilité, la formation, les parcours d'intégration et offre des métiers divers._

**Description du poste**:
En tant que Conseiller Offres de Service : vous gérez la relation client.

Vous accueillez et renseignez les publics allocataires, facilitez l'accès à leurs droits et assurer la promotion des offres de Service et du site internet caf.fr.

**Vos missions**:

- Renseigner et conseiller les allocataires dans une relation de face à face sur la législation, la situation de leur dossier, sur leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme,
- Orienter si nécessaire les allocataires vers les organismes compétents,
- Réaliser des appels sortants sur divers actions proactives,
- Promouvoir les offres de services,
- Accompagner et informer les allocataires internautes à utiliser les sites internet dédiés et les outils dématérialisés de la branche famille.

Dans le cadre de l'évolution du métier de Conseiller Offres de Service, vous pourrez également être amené à réaliser des traitements simples de dossiers.

**Vos outils à disposition **:Vos activités reposent principalement sur l'accompagnement des allocataires des démarches qu'ils sont susceptibles d'utiliser en ligne via le caf.fr.Un outil de relation client « EFFICAF » vous sert à détecter l'autonomie numérique.Vous avez également accès à notre outil métier lorsque vous êtes en situation de back office.

**Vos objectifs**:

- Participer à la progression du taux d'utilisation des services en ligne.
- Participer à l'enregistrement des données de contact (n° de portable et adresses mails des allocataires).
- Accompagner les allocataires vers l'autonomie numérique.
- Progresser dans le traitement de dossiers simples et mails allocataires.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Vos qualités pour réussir**

Vous disposez d'une expérience significative en relation de service (accueil physique, orientation, conseil).

Aisance relationnelle, flexibilité, capacité d'adaptation.

Aisance avec les outils bureautiques et numériques.

Titulaire du permis B : Des déplacements liés à la mission qui nécessitent de la souplesse dans l'organisation personnelle et professionnelle.

**Votre formation**:
Diplôme BAC +2 minimum avec expériences tertiaires priorisées.

**Informations complémentaires**:
Le poste est ouvert sur le niveau 3 de la convention collective nationale de la sécurité sociale
- Organisation du travail 36h hebdomadaires avec compensation en RTT
- Une rémunération mensuelle brute à partir de 1808.35€.
- Des titres restaurants à 9.70€ (participation employeur : 5.79€).
- Mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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