Responsable D'équipe

**Intitulé du poste**:

- Responsable d'équipe F/H

**Contrat**:

- CDI

**Catégorie socio-professionnelle**:

- Ingénieurs & Cadres

**Temps de travail**:

- Temps complet

**Description de la mission**:

- Vous êtes expérimenté(e) en management d’équipes dans des environnement de relation client, et souhaitez vous investir autour de mission de management « coach » et de pilotage de la performance.

Vous serez responsable d’une équipe de Télé conseiller clientèle travaillant du lundi au vendredi, sur deux horaires de 9h à 17h ou de 11h à 19H00 (par roulement à la semaine).

Vous participez au travers de vos missions à la mise en œuvre du plan de croissance de l’entreprise, qui se développe fortement depuis sa création il y a quelques années.

En véritable coach, il/elle s’appuie sur l’expertise du Référent Technique du périmètre ainsi que sur celles des fonctions transverses pour partager, construire et avancer collectivement. A ce titre, il/elle n’est pas un(e) sachant(e) « technique » mais il/elle opère au plus proche des équipes en tant que manager opérationnel et axé terrain en veillant à la bonne exécution des missions confiées par notre client au travers du pilotage de la performance individuelle et collective.

Dans l’exercice de son poste, le/la Manager d’équipes est amené(e) à réaliser les missions suivantes (liste non-exhaustive):

- Maîtriser les engagements de service du ou des comptes client
- Participer activement à leur déclinaison sous forme de plan d’actions opérationnels, en lien avec le collectif intersites et les fonctions transverses
- Piloter leur mise en œuvre auprès des équipes en accompagnant et donnant du sens et de la vision au quotidien
- Suivre et animer l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs en analysant les écarts, en alertant et en mettant en œuvre les actions nécessaires
- Faire remonter et partager les informations permettant d’œuvrer à l’amélioration continue
- Au travers d’un accompagnement de proximité, coacher, développer les compétences et la performance en identifiant les axes d’amélioration de chacun
- Valoriser/révéler les potentiels
- Adopter une posture managériale équilibrée dans son rôle de relai de la direction
- Participer à créer une dynamique d’équipe / d’entraide en veillant à la complémentarité des profils et à l’intégration des nouveaux arrivants
- Être acteur d’un climat de travail serein
- Réaliser des entretiens individuels réguliers et piloter les carrières

**Profil**:

- Vous êtes expérimenté(e) en management opérationnel (minimum 4 ans d’expérience), et avez idéalement évolué dans le domaine de la relation client et/ou de l’assurance (par exemple sur des postes de Responsable de plateau d’appels, Superviseur en relation client, Manager opérationnel, Responsable d’équipes, Responsable services sinistres ).
- Une première expérience dans le domaine de l'assurance sera un atout indéniable.
- A ce titre, vous être reconnu(e) pour avoir de solides méthodes de management et pilotage de la performance et serez rapidement opérationnel dans un environnement axé vers la satisfaction client, comme le nôtre.

**Compétences requises**

**Savoirs**:

- Connaissance de l'environnement client (enjeux, besoins, priorités )
- Techniques de management
- Techniques de communication

**Savoir-faire**:

- Organiser, planifier et répartir l’activité de l’équipe
- Assigner des objectifs clairs et définis
- Identifier, révéler et développer le potentiel
- Suivre la gestion des temps dans Kelio
- Apaiser les tensions, gérer les conflits
- Être attentif et à l’écoute
- Animer les entretiens individuels

**Savoir-être**:

- Loyauté
- exemplarité
- leadership
- esprit d’équipe
- capacité d’écoute
- pédagogie
- force de proposition
- gestion des priorités
- autonomie, sens de l’organisation
- rigueur, disponibilité
- sens du résultat
- capacité d’analyse et prise de recul

**Information complementaire**:

- Type d'emploi : CDI, statut cadre forfait jour (216 jours avec RTT)
Lieu d'exécution du contrat de travail : Villeurbanne La Soie (3 minutes à pied du métro A, accessibilité tram, bus, parking gratuit du centre commercial, etc.)
Horaires : lundi au vendredi
Rémunération : Salaire fixe selon expérience
Avantages : Titres restaurant 9 euros (pris en charge à 60%) + Remboursement des abonnements en transports en commun à 50% (sur justificatif) + Intéressement et Participation (dès 3 mois d'ancienneté sur l'année civile en cours) + douzaine de jours de RTT par an
Couverture santé / retraite : Prise en charge employeur à 90% des contrats Mutuelle famille + Prévoyance + Surcomplémentaire retraite (garanties très performantes)

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

**Lieu**:

- Villeurbanne

**Zone de déplaceme