Team Leader

il y a 1 jour

Metz, France WEBHELP Temps plein

**Description du poste**

Webhelp est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd’hui plus 100 000 collaborateurs dans le monde. Leader sur le marché, Webhelp travaille exclusivement pour des clients grands comptes dans différents secteurs d’activité : Digital, Automobile, Finance, Energie, Télécom

**Vos missions**:
**1 Pilotage de la performance de votre équipe**
- S'assurer de la disponibilité des collaborateurs (absentéisme, retards) et des moyens de production (fonctionnement des outils)
- Analyser les performances (quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles) de son équipe : indicateurs clients, productivité, contrôles qualité, quiz, etc.
- Participer à la revue de performance mensuelle LIFT de son équipe : analyser les résultats collectifs et individuels, mettre en place des plans d'action d'amélioration et les partager avec l'équipe
- Définir la stratégie de coaching du mois (volumes horaires, priorités, types d'action) en s'appuyant sur la matrice LIFT et ses propres observations ou celles de ses conseillers coachs.
- Réaliser cette stratégie de coaching en s'appuyant sur ses équipes.
- Mesurer l'efficacité des plans d'actions, des méthodes de coaching et des formations en vérifiant leur impact sur les résultats opérationnels
- Maintenir sa propre compétence métier en suivant les formations continues, prenant des appels et en réalisant régulièrement des écoutes.
- Alerter en cas d'incident de production
- Proposer des pistes d'amélioration pour le développement et l'optimisation de la production
- S'assurer du respect des normes qualité (ISO, NF345, LRS)

**2 Gestion de son équipe**
- Animer, motiver et fidéliser son équipe
- Suivre le turnover, l'absentéisme et le niveau de satisfaction salarié sur son équipe et mettre en place les plans d' actions nécessaires
- Informer son équipe des performances projet, de l'actualité client et de la vision Webhelp en animant des réunions et briefings d'équipe
- Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et identifier leurs besoins de formation/coaching
- Monter en compétence son équipe
- Faire respecter les valeurs Webhelp, la discipline et les règles de vie sur le plateau
- Assurer les éléments administratifs pour son équipe (saisie des temps de présence, éléments de rémunération, congés )

**Votre profil**:

- Forte capacité d'adaptation
- Forte capacité à gérer son stress
- Capacités à évaluer et à prendre du recul lors de situations diverses
- Priorise et gère efficacement son temps
- Esprit d'analyse
- Capacité à synthétiser les informations
- Excellente réactivité
- Goût prononcé pour la performance et le résultat
- Excellente communication verbale, orale et écrite
- Capacité à donner du sens à ses actions et à fédérer son équipe autour d'objectifs communs
- Savoir être irréprochable
- **Déplacements temporaires à prévoir sur le site de ST AVOLD**_

Avantages: mutuelle d'entreprise + prime sur objectifs

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 20 600,00€ à 22 400,00€ par an

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Team Leader H/F

    il y a 7 jours

    Metz, France Supplay Temps plein

    SUPPLAY Metz Intérim et recrutement recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans le secteur automobile, dans le cadre d'un renforcement d'activité, un(e) Team Leader pour encadrer une équipe d'opérateurs en charge du tri, du contrôle et du reconditionnement de pièces automobiles. Vos missions principales: - Organiser et suivre les activités...

  • Team Leader Qualité

    il y a 1 jour

    Metz, France Formel D France Temps plein

    Formel D est le prestataire de services mondial de l’industrie automobile. Nous développons des concepts leaders sur le marché ainsi que des solutions individuelles et évolutives tout au long de la chaîne de valeur automobile, du développement à l’après-vente en passant par la production. L'entreprise a été fondée en 1993 à Cologne, en...

  • Team Leader H/F

    il y a 7 jours

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  • Regional SDR Team Lead — Grow a multi-million pipeline

    il y a 5 jours

    Metz, France Canonical Temps plein

    A global tech company in Metz is seeking a Regional BDR Team Manager to lead and mentor a team of SDRs. This mid-senior level role requires a proven track record in outbound sales development and team leadership. You'll be responsible for maintaining a multi-million dollar pipeline while fostering an environment of growth and excellence in sales...

  • Team Leader

    il y a 1 semaine

    Metz, France Fifteen Temps plein

    Notre nom **Fifteen** fait référence à notre vision : la “**v**ille du quart d’heure**”, aménagée de sorte à ce que tous les services essentiels soient accessibles en moins de **quinze minutes** de marche ou de vélo. Fifteen a la conviction que les objectifs portés par la ville du quart d’heure - apaisement, ré-humanisation de nos...

  • Regional BDR Team Manager

    il y a 5 jours

    Metz, France Canonical Temps plein

    Join to apply for the Regional BDR Team Manager role at Canonical. Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation, and IoT. Our customers...

  • Threat Intelligence Lead

    il y a 7 jours

    Metz, France Canonical Temps plein

    Join to apply for the Threat Intelligence Lead role at Canonical3 months ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Threat Intelligence Lead role at CanonicalGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.The Threat Intelligence Lead will own Canonical's threat intelligence strategy and execution, including understanding of...

  • Team Leader

    il y a 1 semaine

    Metz, France Fifteen Temps plein

    Notre nom **Fifteen** fait référence à notre vision : la “**v**ille du quart d’heure**”, aménagée de sorte à ce que tous les services essentiels soient accessibles en moins de **quinze minutes** de marche ou de vélo. Fifteen a la conviction que les objectifs portés par la ville du quart d’heure - apaisement, ré-humanisation de nos...

  • Team Leader

    il y a 3 jours

    Metz-Tessy, France Salomon Temps plein

    Description de l'entreprise Amer Sports est le leader mondial des équipementiers du sport avec les marques Salomon, Arc’teryx, Peak Performance, Atomic et Wilson. Salomon SAS, « The Mountain Sport Company », est née en 1947 au cœur des Alpes et berceau de l’alpinisme moderne. Grâce à la passion du sport et un design innovant, Salomon a créé...

  • Remote Lead Python Engineer, Commercial Systems

    il y a 7 jours

    Metz, France Canonical Temps plein

    A leading open-source software provider is seeking a Lead Python Software Engineer to join their Commercial Systems team. This remote role focuses on developing engineering solutions using Python, collaborating with engineering teams, and mentoring colleagues. Ideal candidates have a strong academic background and experience in Python software development,...