Responsable Secteur Accueil de Groupes

**FINALITÉ DU POSTE**:
Sous l’autorité du Responsable du service vacances familiales et de l’adjoint au responsable du service, et avec l’appui d’une agente de réservation qualifiée, vous êtes chargé.e de la gestion des réservations de séjours pour les groupes au sein des centres de vacances enfants et villages de vacances du CCGPF.

**DESCRIPTION DU POSTE**:
Vous êtes chargé(e) des missions principales suivantes:

- Mettre en place les procédures de traitement des réservations des groupes dans le respect des orientations de la direction, s’assurer de leur bonne exécution, alerter en cas de difficulté et formuler toute proposition de nature à améliorer les procédures.
- Avec l’appui de l’agente de réservation qualifiée, traiter de A à Z les demandes de réservations des groupes : étudier les demandes, rechercher des possibilités d’accueil au sein de nos structures, proposer les différentes options, échanger avec les demandeurs pour bien cerner leurs attentes et les conseiller, établir les devis et les conventions en suivant strictement le circuit de validation interne ; traiter la facturation sur le module administrateur des ventes de SAGE, en assurer le suivi ; le cas échéant, gérer les réclamations.
- Assurer l’interface avec la responsable des réservations des individuels afin de garantir la bonne cohérence du planning de l’ensemble des réservations.
- Assurer un lien étroit avec les directeurs.trices de village : leur communiquer le planning des réservations et l’ensemble des informations sur les prestations demandées, être à leur écoute et faire remonter les éventuelles difficultés.
- Mesurer et analyser la satisfaction des groupes accueillis : notamment, mettre en place un questionnaire de satisfaction, en extraire les résultats et proposer des actions permettant de s’inscrire dans un processus d’amélioration continue.
- Etre force de proposition pour toute action ou démarche permettant le développement de l’accueil des groupes au sein du CCGPF ; assurer notamment une relation de proximité avec les CASI/CSE afin de développer les partenariats.
- Elaborer les statistiques et reporting liés à son activité ; concevoir et gérer les outils et tableaux de bord nécessaires au suivi de l’activité du secteur Groupes.
- Manager l’agente de réservation qualifiée : organisation du travail, suivi et contrôle de l’activité et des procédures internes, recrutement, conduite des entretiens professionnels, suivi des formations,et travailler en étroite collaboration avec la responsable de l’accueil du centre sportif de Montdidier pour les conventions spécifiques à cette structure.
- Participer aux réunions de service et aux manifestations et événements organisés par le service.

**RELATIONS FONCTIONNELLES INTERNES**:

- Responsable des réservations des individuels.
- Directeurs.trices de village de vacances.
- Responsable de l’accueil du centre sportif de Montdidier.
- Secrétaire du service travaux matériel.

**CONDITIONS SPÉCIFIQUES**:

- Grande disponibilité (variation d’activité dans l’année).
- Déplacements éventuels sur les villages et les centres de vacances enfants.

**COMPÉTENCES ET QUALITÉS PROFESSIONNELLES RECHERCHÉES**:

- Très bonne connaissance du patrimoine du CCGPF : villages de vacances et centres de vacances enfants.
- Bonne connaissance des CASI/CSE.
- Maîtrise des conditions et du process d’inscription des groupes.
- Excellent relationnel.
- Capacités rédactionnelles.
- Compétences confirmées en management.
- Très bonne capacité d’organisation.
- Autonomie et capacité d’initiatives.
- Capacité à travailler en équipe.
- Sens du service.
- Maîtrise de l’outil informatique (Pack office, logiciel de réservation et module ADV de SAGE).

**FORMATION ET EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE REQUISES**
- Formation de niveau Bac + 4/5.
- Expérience significative de 3 ans dans un poste similaire souhaitée.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 1 mois

Rémunération : 2 639,00€ par mois

Avantages:

- Restaurant d'entreprise

Formation:

- Bac +4 (Maîtrise) (Requis)

Expérience:

- responsable de secteur: 3 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel