Conseiller France Service

La communauté de communes Vallons de Haute Bretagne Communauté, dont le siège se situe à Guichen, à 19 km de Rennes, recrute un conseiller France Service (H/F) dans le cadre d’un remplacement (CDD de 2 mois à compter de la mi-septembre 2025).

L’Espace France Services est un lieu d’accueil et d’accompagnement des usagers, leur permettant d’obtenir des renseignements administratifs, d’effectuer des démarches multiples en ligne et d’accéder à un espace numérique. L’accompagnement numérique des usagers se traduit également par l’animation d’ateliers pour en favoriser l’apprentissage et en développer les usages.

Les usagers sont accompagnés dans leurs démarches administratives propres aux onze partenaires de France Services : Pôle emploi, Assurance Maladie, MSA, CAF, ANTS, La Poste, Ministère de la justice, Impôts, Assurance retraite, l’Agence national de l’habitat (ANAH) et Ministère de la transition énergétique.

Sous l’autorité hiérarchique de la responsable des établissements Frances services, au sein du pôle Aménagement du territoire, le conseiller France Services travaillera en collaboration avec les conseillères France services des autres sites et les différents services du chorus et de la collectivité.
- **Gérer l’ouverture et l’accueil du public**
- Gérer l’ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet (en lien avec les agents du service)
- Faciliter l’accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique
- **Traiter les demandes des administrés**
- Informer le public
- Répondre au besoin de l’usager, selon sa demande (recherche d’emploi, demande de renseignements administratifs, demande d’aides sociales ).
- Accompagnement individualisé : Informer le public, renseigner l’usager par rapport à des questions d’ordre administratif ou social. Pour se faire l’agent sera chargé d’accompagner l’usager dans ses démarches.
- Gérer l’accès à l’espace numérique et accompagner les usagers dans l’utilisation si besoin
- Assurer la médiation avec les opérateurs France services via la BALF dédiée ou via la plateforme A+.
- Orienter l’usager vers les services partenaires compétents, si le service ne peut pas être rendu directement
- **Participer au fonctionnement général de la structure**
- Assurer le suivi statistique de fréquentation sur la plateforme nationale France services et remplir le suivi des administrés sur le logiciel dédié.
- S’informer et se former :mettre à jour ses connaissances au quotidien
- Relayer les supports de communication sur l’antenne FS
- **Animation des espaces numériques France services**
- Elaboration de la programmation des ateliers numériques France services
- Animations des ateliers France services au Chorus et au Reso
- Participation ponctuelle aux animations de la médiathèque et du centre social (10 par an)

La gestion du parc informatique se fera par le service support informatique de la collectivité via l’envoi de fiches d’intervention.

**Savoir-faire**:

- Analyser une situation : Identifier, évaluer la demande et apporter une réponse adaptée aux attentes individuelles de chaque usager
- Orienter la personne auprès des services ou partenaires appropriés
- Rendre compte de son activité
- Recueillir une information administrative précise
- Accompagner l’usager dans la réalisation de la télé procédure.
- Maîtriser des techniques d’accueil et d’accompagnement et les règles de communication (communication verbale et non-verbale)
- Maitrise des outils bureautiques de base, d’internet, de la messagerie et savoir utiliser le matériel de visio communication.
- Maitrise de l’écrit et de l’oral (qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude de dossiers)
- Connaissances générales et administratives dans le domaine de l’emploi, la protection sociale et l’accès aux droits et veille active sur l’évolution de ces dispositifs
- Connaissances de l’environnement institutionnel et socio-économique, du territoire et des acteurs locaux

**Savoir-être**:

- Sens de l’écoute active et bienveillance
- Capacité relationnelle empathique
- Capacité à établir et à maintenir le dialogue (mise en confiance)
- Maîtrise de soi dans la gestion des situations conflictuelles
- Curiosité - Adaptation - Réactivité - Implication - Rigueur
- Respect du secret professionnel
- Capacité à travailler en équipe, en réseau de partenaires
- Capacité à travailler seule (autonomie et initiative dans l’organisation du travail)
- **Informations complémentaires**: _
- Déplacements fréquents
- Réunions en soirée possible
- **Modalités du poste**:
Lieu de travail : Chorus à Val d’Anast ou Guichen ou Guipry Messac

Horaire du poste : 37h00 hebdomadaires avec RTT

Régime indemnitaire + primes semestrielles + COS Breizh + participation prévoyance et Mutuelle (sous conditions)

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 2 mois

Rémunération : à partir de 1 981,00€ par mois

Avantages:

- RTT

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 15/09/2025