Référent Fonctionnel

il y a 1 semaine

Niort, France Blue Soft Temps plein

**Détails de la prestation**:
**La Société devra fournir les prestations suivantes**:
Réaliser et maintenir la base de connaissance et des modèles de saisi à disposition des techniciens dans l?outil ServiceNow

Gestion des formations fonctionnelles pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d?évaluation, matrice de compétences).

Vous devrez sensibiliser les techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client.

Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux:
**la prise en charge des sollicitations utilisateurs**: accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen)

**la qualité des informations retranscrites dans les tickets**: au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d?amélioration

Être le point d?entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d?appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. A cette occasion, analyser les incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,?.

Être acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens.

Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d?appels en cas de pics d?activités, d?une absence imprévue de ressource dans l?équipe et pour maintenir votre niveau d?expertise technique sur le périmètre.

Être l?interlocuteur privilégié des projets informatique ou métiers sur les évolutions applicatives, processus.

Dans le cadre du Centre d'assistance aux utilisateurs, accompagner l?équipe d?Assistance informatique dans le projet de mise en place de l'assistance fonctionnelle et plus particulièrement l?équipe en prise d?appels avec comme missions principales la formation fonctionnelle et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

  • Référent Fonctionnel

    il y a 3 jours

    Niort, France Sii Temps plein

    **Alors, quel sera ton rôle ?**: En tant que **Référent Fonctionnel (H/F)**, tu devras: - Réaliser et maintenir la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow - Gestion des formations fonctionnelles pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. - Sensibiliser les...

  • Analyste technico-fonctionnel

    il y a 2 semaines

    Niort, France Neo Soft Services Temps plein

    Fédérateur de talents au service de l'excellence digitale, Néo-Soft est un Groupe indépendant de conseil en transformation digitale. Reconnu pour l'expertise de ses 1 700 consultants et ses 16 implantations dans 4 pays. En 15 ans, le groupe s'est imposé comme une entreprise référente dans le domaine du Conseil et Gestion de projet, Domaine applicatif,...

  • Référent Data

    il y a 1 jour

    Niort, France COVEA Temps plein

    **Référent DATA F/H **" La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie,...

  • Référent Social

    il y a 2 semaines

    Niort, France ASSOCIATION L'ESCALE Temps plein

    Boostez votre carrière professionnelle et venez vivre une nouvelle expérience en intégrant L'ESCALE, Association dynamique, multisites, et diversifiée à travers différents pôles d'intervention (Social, Médico-social, Insertion, etc...) Vous recherchez un emploi sur le secteur de Niort, ville dynamique et attractive, nous vous proposons une belle...

  • Référent Outils de Déclaration et Gestion des Sinistres Ace

    il y a 2 semaines

    Niort, France MAIF Temps plein

    Vous avez envie de rejoindre la Direction Association, Collectivités, Entreprises (ACE) ? Envie d'oeuvrer au développement et l'amélioration des outils de gestion sinistre ? Rejoignez-nous au sein de la Direction Associations Collectivités Entreprises pour une nouvelle expérience professionnelle riche et variée. Description : Dans le cadre de la...

  • Référent Social

    il y a 2 semaines

    Niort, France ASSOCIATION L'ESCALE Temps plein

    Boostez votre carrière professionnelle et venez vivre une nouvelle expérience en intégrant L'ESCALE, Association dynamique, multisites, et diversifiée à travers différents pôles d'intervention (Social, Médico-social, Insertion, etc...) Vous recherchez un emploi sur le secteur de Niort, ville dynamique et attractive, nous vous proposons une belle...

  • Conseiller référent technique

    il y a 1 semaine

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France MAIF Temps plein

    Informations générales MAIF Acteur majeur de l'assurance en France, MAIF défend une autre idée de l'économie et a développé un modèle mutualiste centré sur l'humain. Travailler à la MAIF, c'est rejoindre une entreprise qui place l'expérience de ses sociétaires et de ses salariés au cœur de ses actions. C'est évoluer dans un environnement...

  • Référent Social

    il y a 2 semaines

    Niort, France ASSOCIATION L'ESCALE Temps plein

    Boostez votre carrière professionnelle et venez vivre une nouvelle expérience en intégrant L'ESCALE, Association dynamique, multisites, et diversifiée à travers différents pôles d'intervention (Social, Médico-social, Insertion, etc...) Vous recherchez un emploi sur le secteur de Niort, ville dynamique et attractive, nous vous proposons une belle...

  • Référent Métier Senior AMOA Décisionnel H/F

    il y a 5 jours

    Niort, France Ima Temps plein

    Rejoignez un acteur clé de l'assistance et de la mobilité Intégrer le Groupe IMA, c'est rejoindre un collectif engagé, tourné vers la qualité de service. Au sein de la Direction Générale des Systèmes d'Information et du Décisionnel (DGSID), vous jouerez un rôle central dans le développement de notre écosystème décisionnel et Data, au service...

  • Référent outils flux et suivi de la qualité ACE F/H

    il y a 1 semaine

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France MAIF Temps plein

    Intitulé du posteRéférent outils flux et suivi de la qualité ACE F/H - NIORTType de contratContrat à durée déterminéeDurée du contrat (en mois)12Fourchette de salaire37 000€ € bruts annuelsTemps de travailPlein tempsDescriptionVous avez envie de rejoindre la Direction Association, Collectivités, Entreprises (ACE) ? Envie d'œuvrer à...