Responsable Relation ClientÈle Belgique

Notre philosophie : des talents heureux font des clients heureux Créé il y a plus de 25 ans, Châteauform’ est le leader européen du séminaire, de la formation et de l’événementiel. Aujourd’hui, Châteauform’ c’est:

- 70 châteaux et demeures historiques dans 7 pays, exclusivement dédiées aux entreprises (dont 46 sites en France)
- 230 M de CA en 2019
- 1 900 talents
- 86% des Talents confirment qu’il fait bon travailler chez Châteauform’ en 2021
- 1230 talents ont suivi au moins une formation en 2021

Des personnalités uniques qui rayonnent
- Vous rêvez de devenir le porte-parole sur les réseaux sociaux du leader des séminaires et de l’événementiel
- Pour vous, tout doit être possible
- Vous aimez travailler dans la bonne humeur
- Vous savez travailler en groupe projet
- Apportez-nous votre grain de folie, votre zeste d’humour
- Venez révéler vos talents

Vous êtes
- Vous êtes dynamique et curieux
- Vous faites preuve d’une grande aisance relationnelle
- Autonome, vous avez le sens des initiatives et des responsabilités
- Vous aimez animer et travailler en équipe
- Vous aimez coacher et faire grandir vos talents
- Vous avez le goût pour les challenges et la performance, et êtes orienté résultats
- Vous pilotez vos projets avec rigueur
- Vous osez avec enthousiasme

Vos missions
- Animation et gestion de l’équipe : réunions hebdomadaires, challenges, séminaires d’équipe, répartition de la charge de travail, absences, formations, entretiens annuels
- Recrutement des nouveaux talents dans le respect du budget et suivi des plans d’intégration
- Coordination avec les Leaders SRC des autres bassins/expériences afin de s’assurer du respect des bonnes pratiques et de la politique commerciale de chaque Expérience
- Garant de l’optimisation des plannings
- Suivi et analyse mensuelle des KPIs individuels et collectifs : demande, taux de transformation, délai de réponse, OL, NH + mise en place de plans d’actions adaptés pour atteindre et dépasser les objectifs de Chiffre d’Affaires
- Mesure de la performance commerciale et suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés
- Garant de la bonne utilisation des outils, des process et de la qualité des données saisies dans Caramel
- Suivi des budgets (Marketing, équipe )
- Elaboration et suivi du plan d’action commercial, du plan d’action Marketing
- Collaboration avec les autres équipes de Châteauform’ (Marketing, Facturation, Credit Management) en vue d’optimiser les résultats et le service rendu aux clients
- Mise en place des axes d’amélioration dans un souci permanent d’amélioration de la qualité de la relation clients : Garant de la satisfaction Client
- Intégration de nouveaux comptes au fur et à mesure du développement des bassins
- Participation aux évènements où se réunissent vos clients afin de les informer sur l’actualité de Châteauform’ et développer de nouveaux contacts
- Veille concurrentielle
- Gérer, contrôler, analyser les résultats en produisant des reportings réguliers sur l’activité et la progression de la part de marché des clients
- Être le relai du Responsable Pays pour former, animer et coordonner les actions et bonnes pratiques commerciales à diffuser

Vous avez
- **Formation** : BAC +3 minimum à dominante commerciale
- **Langues** : Anglais courant souhaité, autres langues appréciées

**Permis de conduire requis**

Type de contrat
- Type de poste : CDI
- Lieu : Jodoigne - Abbaye de la Ramée
- Rémunération : Salaire fixe + 3 variables (bonus sur objectif, intéressement)
- Avantages : Repas préparé par un Chef, téléphone/ordinateur portable, parcours d’intégration et de formation pendant les trois premiers mois, voiture de fonction et carte essence
- Possibilité télétravail