Responsable Relations Familles

Dans le cadre d'une évolution professionnelle de notre collaboratrice, nous recherchons notre nouveau Responsable relations familles pour nos deux Maisons La Roseraie et Les Vallées situées à Colombes.

Vos principales missions seront les suivantes:

- Votre conseil & expertise
- Accompagner, conseiller, personnaliser la demande du prospect (ses attentes et envies, son bilan autonomie, son histoire de vie, ses ressources, son plan d’aide)
- Faire visiter la Maison (chambre, la restauration, le lieu de vie, les équipes)
- Faire des remontées si nécessaire sur le manquement des standards de Maisons de famille auprès de la Responsable hôtelière et au Directeur de l’établissement
- Anticiper à l'accueil et à l'intégration des nouveaux résidents (gestion de la demande des admissions, coordination avec la famille, le service administratif, l’IDEC, la responsable hôtelière)
- S’assurer de la conformité des demandes des résidents
- Gestion des enquêtes de satisfaction annuelle
- Assurer un suivi et une évaluation régulière de la satisfaction des familles
- Votre développement commercial
- Assurer le développement de l’établissement (taux d’occupation, développement de la stratégie commerciale, partenariats locaux et réseaux de prescripteurs, veille sur le marché du seniors, porte ouverte de la Maison.)
- Gestion du reporting mensuel auprès de la direction de l’établissement et du Responsable commercial France (visites, rdv externes, évolution des leads)
- Intégration, implémentation et mise à jour des contacts sur le CRM
- Assurer des missions de communication
- Les missions administratives
- Assurer des missions administratives en soutien des responsables de services si nécessaire lors de remplacements de congés, arrêts ( )

De formation commerciale ou en ESMS, vous avez une expérience significative dans l’accompagnement des personnes âgées avec une dimension commerciale.

Outre votre technicité, vous faites preuve d’esprit d’équipe, du sens du résultat et doté d’un très bon relationnel avec les familles de nos résidents.

Nous sommes très sensibles auprès de nos résidents:

- Au respect de leur dignité et de leur intégrité
- Au respect de leur liberté d’opinion, leurs croyances et de leur vie spirituelle
- Au respect de la déontologie, la bientraitance, l’éthique et la confidentialité
- A associer l’entourage, la personne de confiance, l’aidant dans son accompagnement
- A l’évaluation de ses besoins en matière d’éducation, de prévention et l’accompagnement de sa santé
- A la continuité de son accompagnement sur-mesure pour prévenir des situations de transition ou de rupture de son parcours

**Vos horaires**
- 9H30 - 17H30
- Statut agent de maîtrise

**Votre rémunération**

Selon profil entre 2406€ - 2706€ brut mensuel (incluant prime ségur) + primes à l’entrée

**Vos avantages au sein de notre groupe / notre maison**
- Repas 3.50€
- Salles de pause
- Prime de cooptation
- Prime de participation/intéressement
- Accès facilité à la formation
- Possibilité d’évolution professionnelle,
- Avantages salariaux HelloCSE pour les CDI
- Nouvelles Voies : Aide juridique aux salariés
- Mutuelle : Nous nous engageons à toujours proposer aux salariés une couverture de complémentaire santé de qualité, facilitant l’accès aux soins.
- Mise en place d’un baromètre social tous les ans
- Prime qualité par an pour les non-cadres en CDI

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Mot de la directrice

Soignante de profession, j’exerce avec plaisir depuis presque 15 ans dans le secteur des personnes âgées.

Avec l’équipe formidable de La Roseraie, nous mettons tout en œuvre avec professionnalisme, bienveillance et empathie, pour que chaque résident soit respecté dans ses droits et qu’il puisse vivre le plus sereinement possible cette aventure collective.
Prendre soin de nos aînés, c’est aussi prendre soin de leurs proches (souvent aidants), mais aussi prendre soin de nos professionnels.

C’est pourquoi, mon exigence porte sur la sécurité, le bien-être et l’esprit de famille tout en assurant une qualité de prestations à la hauteur de celle partagée au sein du groupe Maisons de Famille.
Afin que chacun puisse se sentir épanoui et participer activement à la vie de La Roseraie.

Présentation de notre Maison

Notre maison de Famille La Roseraie est une petite maison conviviale et chaleureuse.
59 résidents sont accueillis dans une ambiance familiale qui est particulièrement appréciée des résidents et de leurs proches.
L’environnement architectural favorise cette qualité de vie en proposant d’accueillir les résidents sur deux bâtiments : Les Camélia et La Roseraie.
Elle dispose également de deux grandes terrasses et d’un patio aménagé avec goût.
Sa situation en centre-ville est propice à l’organisation de nombreuses sorties au restaurant, au marché ou au cinéma.