Chargé D'assistance

il y a 1 semaine

Nanterre, France OGF Temps plein

Qui sommes-nous ?
- Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d’OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l’organisation et la personnalisation des parcours d’obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire.
- OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit son développement : avec plus de 1100 agences et de 6000 collaborateurs sur tout le territoire : notre groupe répond aux besoins essentiels des familles en deuil en concevant et déployant les services, l’organisation et les infrastructures qui permettent de rendre un hommage unique aux défunts.
- Spécialiste du funéraire, OGF développe ses expertises dans tous les domaines en lien avec son cœur de métier. Il est ainsi le référent de la prévoyance obsèques, de la marbrerie funéraire, de la construction et de la gestion des crématoriums, maisons funéraires et cimetières, du transport de défunts et le premier fabricant de cercueils en bois massif européen (fabrication à partir de bois français issus de forêts gérées durablement).

Le poste

Le chargé d’assistance funéraire (F/H) accompagne toutes les personnes confrontées à un décès en répondant par téléphone à leurs premières questions et en leur apportant une solution de prise en charge.

**Missions & responsabilités**:

- Réaliser un accueil téléphonique de qualité, en faisant preuve d’écoute et d’empathie, dans un contexte souvent sensible.
- Qualifier l’appel : décès survenu ou non
- En cas de décès survenu:

- obtenir les informations indispensables à la bonne prise en charge de l’appel / localisation du défunt, localisation de l’appelantet les saisir dans l’outil CRM,
- répondre aux premières questions pour rassurer son interlocuteur,
- identifier, à l’aide de l’outil CRM, les interlocuteurs disponibles pour prendre en charge le besoin,
- mettre en relation l’appelant et l’interlocuteur opérationnel qui va prendre le relais
- En cas de décès à venir ou autre type d’appel:

- tout en maintenant une relation de qualité, mettre en relation l’appelant avec un autre service ou apporter toute autre réponse adaptée à la situation. Le chargé d’assistance funéraire expliquera la situation et/ou transférera l’appel au service compétent.

**Votre profil**:

- Vous justifiez d'une expérience réussie en centre d’appels et en relation clientèle
- Vous possédez une belle élocution, un bon niveau d’expression écrite et orale
- Vous êtes à l’aise avec l’outil téléphonique et informatique
- Aisance relationnelle (courtoisie et amabilité en toute circonstance)
- Capacité à rassurer (contexte de deuil)
- Sens du service
- Résistance au stress (contexte d’appels difficiles, volumétrie d’appels variable)

Votre capacité d’apprentissage, d’adaptation et votre facilité à intégrer une équipe, tout en étant opérationnel(le) rapidement feront la différence. Votre dynamisme, votre sourire et votre bonne humeur seront très appréciés.

OGF, entreprise Handi-accueillante

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 200,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Disponible le week-end
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : Télétravail hybride (92000 Nanterre)

  • Chargé D'assistance

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France B&S Recrutement Temps plein

    **résentation entreprise** Créé en 2013, **B&S Recrutement** **est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client**. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce. **Poste et principales...

  • Chargé D’assistance Funéraire

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France OGF Temps plein

    **A propos du poste**: Le chargé d’assistance funéraire (F/H) accompagne toutes les personnes confrontées à un décès en répondant par téléphone à leurs premières questions et en leur apportant une solution de prise en charge. Missions et responsabilités: - Réaliser un accueil téléphonique de qualité, en faisant preuve d’écoute et...

  • Chargé D’assistance Funéraire 14h-22h

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France OGF Temps plein

    **A propos du poste**: Le chargé d’assistance funéraire (F/H) accompagne toutes les personnes confrontées à un décès en répondant par téléphone à leurs premières questions et en leur apportant une solution de prise en charge. Missions et responsabilités: - Réaliser un accueil téléphonique de qualité, en faisant preuve d’écoute et...

  • Chargé de Gestion Assistance Clients EDI TURBO

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France Crédit Coopératif Temps plein

    de l'entreprise Donnez du sens à votre travail et rejoignez la banque des transitions sociale et environnementale,une banque différente, à taille humaine au sein du groupe BPCE.Avec ses 2000 collaborateurs, le Crédit Coopératif prône depuis130 ans un modèle d'économie sociale et solidaire durablepour ses clients comme pour ses talents.Nous restons...

  • Chargé D’assistance Funéraire Jour

    il y a 3 jours

    Nanterre, France OGF Temps plein

    **A propos du poste**: - Le chargé d’assistance funéraire (F/H) accompagne toutes les personnes confrontées à un décès en répondant par téléphone à leurs premières questions et en leur apportant une solution de prise en charge.**Missions et responsabilités**: - Réaliser un accueil téléphonique de qualité, en faisant preuve d’écoute et...

  • Chargé D'assistance Funéraire

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France OGF Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d’OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l’organisation et la personnalisation des parcours d’obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire. OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit son...

  • Chargé Assistance Client Edi Turbo- Nanterre Cdd

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France GroupeCreditCooperatif Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de l'unité Assistance Client EDI rattachée au Département Flux & Moyens de paiement (MPM) de la Direction des Services Bancaires (DSB), vous prenez en charge le traitement de niveau 2 des demandes d'assistance sur les Echanges de flux bancaires et de Données Informatisées (EDI), ainsi que sur les outils de banque à distance...

  • Chargée D'assistance Rapatriement

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France OGF Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d’OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l’organisation et la personnalisation des parcours d’obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire. OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit son...

  • Chargée D’assistance Rapatriement

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France OGF Temps plein

    **A propos du poste**: - Aux côtés des familles endeuillées lors de la la perte d’un être cher, Quel que soit le pays de décès, le pays de destination, la religion ou la nationalité, les collaborateurs multilingues d’OGF Rapatriement accompagnent les proches et les professionnels étape par étape, afin de coordonner le rapatriement._ - Vos...

  • Chargé D’assistance Funéraire

    il y a 1 jour

    Nanterre, France OGF Temps plein

    **A propos du poste**: Le chargé d’assistance funéraire (F/H) accompagne toutes les personnes confrontées à un décès en répondant par téléphone à leurs premières questions et en leur apportant une solution de prise en charge. **Missions et responsabilités**: - Réaliser un accueil téléphonique de qualité, en faisant preuve d’écoute et...