Remote Service Engineer

**Remote Service Engineer - second line (E-mobility)**:
L'équipe chargée de l'exploitation des chargeurs exécute toutes les fonctions à distance et collabore étroitement avec les équipes d'assistance à la clientèle et d'assistance technique. L'équipe chargée des opérations gère toutes les activités à distance, y compris les mises à jour des logiciels, la configuration des chargeurs, le dépannage et l'assistance à l'équipe sur le terrain.

**Vos responsabilités**:

- Soutenir les organisations d'ABB E-mobility dans les pays, principalement en Europe et occasionnellement dans le monde entier, en résolvant leurs problèmes.
- Prendre en charge et traiter les cas remontés par le support client de prem-ière ligne, de l'ouverture à la fermeture, dans notre système de traitement des cas.
- Effectuer des analyses et des dépannages à distance, s'assurer que les tickets sont résolus dans le cadre et le délai des accords de niveau de ser-vice pour nos grands comptes.
- Soutenir les grands comptes dans leur capacité à maintenir et à entretenir les sites et les réseaux de charge en analysant activement leur réseau à la recherche d'éventuelles défaillances.
- Suivre de près le déploiement et les performances des chargeurs de SW.
- Fournir une assistance au support client de première ligne lorsque cela est nécessaire, occasionnellement organiser des formations pour le support client, les clients et les assistants de service.
- Soutenir les interventions sur site (à effectuer par le partenaire de service ou les ingénieurs de terrain dans le pays/la région)
- o Création d'instructions de réparation adéquates
- o Détermination des pièces de rechange nécessaires
- o Demander et soutenir les ingénieurs de service sur le terrain
- o Tester le produit après l'intervention
- o Communiquer les résultats au client
- Faire remonter les cas en temps utile au niveau d'expertise suivant (niveau 3) chaque fois que cela est nécessaire.
- Participer périodiquement à des missions de service sur le terrain afin de maintenir ses propres connaissances et compétences à jour.

**Votre parcours professionnel**:

- Vous êtes titulaire d'une licence dans un domaine technique (électrotech-nique, électromécanique ou informatique) ou possédez une expérience similaire dans la maintenance et/ou la conception d'installations élec-triques.
- L'affinité et la connaissance des installations et des logiciels basés sur Linux est un atout.
- Vous avez de très bonnes compétences en matière de communication en anglais et dans la langue locale, et vous aimez travailler dans des équipes pluridisciplinaires et hautement multiculturelles. La connaissance d'autres langues étrangères sera considérée comme un atout.
- Vous pouvez travailler de manière indépendante et proactive, et vous êtes désireux d'apprendre afin de développer continuellement vos compétenc-es techniques dans ce domaine.
- Vous êtes curieux, orienté vers les solutions et aimez trouver des solutions durables basées sur des preuves indirectes.
- Vous pouvez travailler dans un environnement en constante évolution, sous une forte pression, et réussir dans un environnement où les infor-mations disponibles sont limitées.
- Vous avez de bonnes compétences en matière de communication avec les parties internes. Vous êtes capable de partager les connaissances avec dif-férents publics cibles de la manière la plus efficace (formations, bulletins d'information, séminaires en ligne, etc.)
- Vous êtes prêt à participer à des permanences ou à des week-ends.

**En savoir plus sur nous**: