20 Gestionnaires Conseil Allocataires

**20 Gestionnaires Conseil Allocataires**:

- CDI
- Dunkerque, Roubaix et Tourcoing
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD101303

**CAF DU NORD**:
La CAF du Nord assure le service public de la branche famille pour près de 606 540 allocataires

Oui, aujourd'hui c'est la caisse la plus importante de France

Passons un peu l'historique puisque tu vas évidemment faire le nécessaire pour t'informer un peu plus sur notre organisme.

Aujourd'hui, la CAF du Nord compte plus de 1424collaborateurs (-trices) réparti(e)s sur 9 agences principales (Armentières, Cambrai, Douai, Dunkerque, Lille, Maubeuge, Roubaix, Tourcoing et Valenciennes).

Nous recherchons 20 Gestionnaires Conseil Allocataires (H/F) en formation, en contrat à durée indéterminée au sein de la Direction des Services aux Usagers.

Ces postes sont à pourvoir à compter du 03 février 2025 sur les agences de Dunkerque, Roubaix et Tourcoing.

**Description du poste**:
Dans ce poste, tu auras l'opportunité de jouer un rôle essentiel pour nos allocataires et tes principales missions consisteront à:

- **Réaliser un diagnostic des situations allocataires** : tu repéreras les situations particulières qui nécessitent un traitement spécifique et tu détermineras les droits potentiels.
- **Traiter et suivre le dossier de l'allocataire jusqu'à sa résolution **:tu resteras en contact régulier avec lui pour t'assurer de la bonne qualité de service.
- **Renseigner, orienter et conseiller les allocataires**: tu faciliteras l'accès à l'ensemble de leurs droits et aux institutions et services sociaux.

***
- **Effectuer des recherches d'informations complémentaires** : tu peux être amené(e) à contacter des allocataires pour mettre à jour leur situation.
- **Informer, conseiller et coopérer avec le réseau des partenaires** **impliqués dans la gestion des dossiers allocataires**

L'essentiel sera pour toi de répondre à la demande de l'allocataire et de le satisfaire.

Tu devras porter impérativement nos valeurs et être sensible à notre mission de service public.

Tu es à l'aise dans l'échange pour répondre aux questions de nos allocataires, notamment en situation d'accueil.

Tu seras aussi le garant du respect du traitement des dossiers dans un contexte où il est impératif pour toi de distinguer un besoin et un droit.

Le travail d'équipe étant un enjeu majeur au sein de notre organisme, nous comptons sur ton esprit de solidarité

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Tu fais preuve de confidentialité, de rigueur et d'efficience dans la gestion des dossiers.

Tu es à l'aise en environnement open-space et collaboratif.

Tu aimes l'outil informatique, de la navigation web à l'appropriation de nos outils internes.

Tu es prêt(e) à t'engager dans une formation longue.

La formation débute le **03 février 2025**. Durant celle-ci, tu seras soumis au respect du rythme des enseignements (horaires et congés imposés par le calendrier de formation).

La formation de Gestionnaire Conseil Allocataires consiste en l'apprentissage du métier sur les plans législatifs (ensemble des prestations servies) et relationnel (avec les allocataires et plus largement dans le milieu socioprofessionnel).

**De bons résultats aux évaluations ainsi qu'un savoir-être exemplaire, démontrés pendant la formation, conditionnent l'attribution d'un poste de GCA.**

**Votre formation**:
Tu es titulaire du Bac.

Une expérience en relation de service est appréciée.

**Lieux de formation**:

- Agence de Dunkerque pour les agents recrutés sur l'agence de Dunkerque.
- Agence de **Tourcoing** pour les agents recrutés sur les agences de **Roubaix** et de **Tourcoing**.

**Informations complémentaires**:

- Rémunération : à titre indicatif, le salaire mensuel correspond au niveau 3 de la convention collective de la sécurité sociale : 1808 € brut/ mois + une gratification annuelle proratisée en fonction du temps de présence
- Télétravail possible (dans le respect de notre protocole d'accord - 3 jours maximum par semaine)
- Horaires flexibles (amplitude horaire de 7h à 18h30 avec des plages fixes entre 9h30 et 11h30 puis entre 14h et 15h30)
- Carte déjeuner (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
- Remboursement des frais de transport en commun domicile/travail à hauteur de 75%
- Mise en place du Forfait de Mobilité Durable (sous conditions)
- La possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le CSE (chèques vacances, voyages )
- Prime de crèche pour aider à la garde des enfants (sous conditions)
- Possibilité d'une complémentaire santé avec une participation de l'employeur
- Plan d'épargne entreprise

**Dunkerque**:
Située à 400m de la gare de Dunkerque et du centre-ville et de plusieurs restaurants. Tu trouveras aussi une restauration rapide à proximité.

Un réseau de transport en commun sur la communauté urbaine totalement gratuit.

La plage se situe à 3km (10 m