Service Delivery Manager

il y a 2 semaines


Solaize, France OSCAR GREEN TECH Temps plein

Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM)

**Le Service Delivery Manager est le responsable des contrats de service de l’entreprise. Il pilote les indicateurs qualité, les ressources humaines et financières des contrats dont il a la responsabilité. Il veille à garantir auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement. Le Service Delivery Manager fait le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques. Pour ce faire, il met en place les processus et les outils pour traiter les demandes des clients, en cohérence avec les attentes des métiers et tout en respectant les contraintes du SI.**

**En clair, son rôle est le suivant**:

- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
- Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
- Piloter les interfaces avec les autres services de support.
- Assurer le suivi financier des contrats.
- Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services
- Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’action
- Assurer la gestion des incidents
- Être force de proposition d’amélioration pour garantir une qualité de service
- Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients

**Environnement de travail**

Le **SDM** est en lien avec tous les interlocuteurs des projets : les clients, les équipes techniques et la Direction

**Qualité requise**
- Management et gestion de projet : gestion des risques, des plannings ,des budgets, des ressources
- Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques
- Avoir le sens du service et de la relation client
- Être force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service
- Maîtriser les fondamentaux ITIL
- Adaptabilité et Flexibilité
- Rigueur et Organisation
- Sens Relationnel

Type d'emploi : Temps plein

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail


  • Manager en Restauration Rapide

    il y a 2 semaines


    Solaize, France McDonald's Solaize Temps plein

    **Le McDonald's de Solaize** **recherche son/sa futur(e) manager(euse) !** Beaucoup de gens ne savent pas en quoi ça consiste alors que c’est plutôt clair : vous faites en sorte qu’employés (une équipe d'une quarantaine de personnes) et clients soient heureux d’être chez McDonald’s. **Votre mission (si vous l'acceptez)** Vous rejoignez notre...


  • Solaize, France Acass Temps plein

    Acass, agence de recrutement, recherche pour l’un de ses clients, un(e) **Exploitant service route dans le domaine du transport routier international H/F**dans le cadre d’un CDI. Le poste est basé à **Solaize (69)** Rattaché(e) au Responsable d’exploitation, votre mission est d’assurer et d’optimiser au quotidien la gestion des opérations de...

  • Community Manager

    il y a 6 jours


    Solaize, France Groupe OPNR Temps plein

    **Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique & surtout en plein développement ? Nous cherchons actuellement un-e Community Manager passionné-e et dynamique pour agrandir notre équipe communication, actuellement composée de 4 personnes.** Par vos actions au quotidien, vous boosterez la présence digitale du Groupe, tout en développant la notoriété...


  • Solaize, France Acass Temps plein

    Acass, agence de recrutement, recherche pour l’un de ses clients, un(e) **Logisticien transport service route H/F** dans le cadre d’un CDI. Le poste est basé à **Solaize (69)** Rattaché(e) au Responsable d’exploitation, votre mission est d’assurer et d’optimiser au quotidien la gestion des opérations de transport dans le respect des exigences...


  • Solaize, France NUCS Temps plein

    **Afin d'ajouter une corde à son arc, NUCS crée son équipe de création d’espaces verts !** - Votre objectif : être force de proposition sur la partie création en sus des travaux d’entretiens._ **Votre mission** En collaboration avec le conducteur de travaux, vous aurez pour missions de: - Encadrer et de manager votre équipe (2 à 3 personnes) -...

  • Responsable Europe

    il y a 3 jours


    Solaize, France AXELERA Temps plein

    En collaboration avec votre manager, vous définissez et pilotez la stratégie Europe du pôle et les actions à mettre en œuvre par l’équipe Europe en transversalité avec vos collègues au sein des équipes innovation, développement et communication. En externe, vous jouez un rôle clé dans l’animation de notre réseau de partenaires européens...


  • Solaize, France SHCB Temps plein

    Dans le cadre de son développement, nous recherchons **un Employé de Restauration qualifié H/F** pour notre site basé à SOLAIZE. Vos missions seront les suivantes: - Management de l’équipe, - Gestion de l'équipe - Gestion des effectifs et commande de repas - Facturation - Contrôle de la réception de la marchandise, - Echange avec la cuisine...


  • Solaize, France Eurocombles Temps plein

    **_Nous recrutons pour notre service Marketing situé sur notre siège social de Solaize_** Vous rejoindrez une équipe composée d'une chargée de communication, une Community Manager et d'un Webmaster et participerez à la création de contenu très varié pour nos filiales Vous aurez pour missions principales: - Réaliser et choisir des supports et...


  • Solaize, France TotalEnergies Temps plein

    Research Innovation&Developpt - SOLAIZE-CHEMIN DU CANAL(FRA) - France - As a historical player in energy for mobility, TotalEnergies aims to become the responsible energy major, in a context of energy transition and changes in transport, where electricity plays an increasing role. Strengthened by its customer base, its network and the scope of its products...

  • Chef.fe Des Ventes

    il y a 1 semaine


    Solaize, France Eurocombles by OPNR Temps plein

    **Eurocombles by OPNR recherche son/sa Chef-fe des ventes pour son agence commerciale sur le secteur de Lyon.** Notre groupe spécialisé dans l'habitat et sa rénovation cherche **un-e Chef.fe des ventes** pour développer son agence commerciale dédiée à l'isolation des combles perdus. Notre filiale apporte une solution de transition énergétique aux...