Conseiller Employeur

**Conseiller employeur - H/F**:

- CDI
- Marseille
- 28 000 € par an
- NIVEAU 4
- Télétravail possible
- NVHADD85404

**CPR**:
La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie plus de 800 salariés.

Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d'assurance maladie des agents et ex-agents au statut SNCF. Elle verse chaque année à ce titre 7 milliards d'euros de prestations sociales à plus de 470.000 bénéficiaires. Elle gère également les prestations AT/MP par délégation de la SNCF.

En lien avec l'ouverture à la concurrence du secteur ferroviaire et en plus de ses missions actuelles, elle gérera à terme les risques maladie et AT/MP pour environ 70 000 bénéficiaires affiliés au régime général, dans le cadre d'une délégation de gestion de la Cnam portant sur l'ensemble des actifs et des futurs retraités de la branche ferroviaire. Elle gérera aussi la portabilité du régime spécial de retraite pour les agents statutaires transférés de la SNCF vers une autre entreprise de la branche.

**Description du poste**:
Le/La Conseiller(ère) employeur assure la réponse téléphonique de premier niveau aux employeurs relevant de la convention collective ferroviaire pour les accompagner dans l'établissement de la Déclaration Sociale Nominative (DSN), et aux assurés CPRPF sur l'utilisation des téléservices, et ce dans le respect des règles de déontologie et des consignes métiers et organisationnelles.

Ses missions sont:

- Renseigner, informer sur les employeurs sur le cadre réglementaire de la DSN
- Les accompagner par téléphone l'utilisation du téléservice de Net-entreprise
- S'assurer de la qualité des flux, analyser et traiter les signalements, suivre les actions
- Renseigner, informer et accompagner par téléphone les assurés dans l'utilisation des téléservices.
- Les assister en cas de difficultés techniques sur leur espace personnel
- Détecter les opportunités pour développer l'offre de service et optimiser le service rendu aux employeurs et aux assurés
- Contribuer à l'harmonisation des pratiques des deux unités téléphoniques et de la réponse en front office.
- Participer aux campagnes d'appels sortants menées par le département dans le but de promouvoir et accompagner les offres de services.

Le/La Conseiller(ère) employeur s'engage sur le respect des plannings et des consignes, sur la confidentialité des données traitées et sur l'accompagnement bienveillant des assurées.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Les compétences clés et aptitudes attendues sont les suivantes:

- Sens du service et de la relation client en équipe
- Sens du collectif et du contact
- Aptitude à l'accompagnement
- Maîtrise de l'outil informatique

**Votre formation**:
Une expérience dans la relation de service téléphonique est souhaitée.

Connaissances sur:

- L'environnement DSN et le cadre réglementaire
- Les téléservices de Net-entreprises
- La Norme NEODeS et la télétransmission des données

**Informations complémentaires**:
L'accueil téléphonique est ouvert de 8h à 12h et 13h à 17h ce qui implique une organisation avec les autres téléconseillers et l'établissement d'un planning de services.

Parcours de formation et d'accompagnement mis en place dans le cadre de cet emploi:

- Un stage d'accueil pour découvrir la CPR
- Un MOOC Culture institutionnel en e-learning
- Des modules de formation en e-learning
- Des modules de formation métier et outils sur site et à la CPAM 13

**Contact**:
Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ?

Alors n'hésitez pas à nous rejoindre

A la rémunération proposée (à partir de 28 000€ sur 14 mois), viennent s'ajouter les avantages suivants:

- un choix de formule de temps de travail
- possibilité de bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine (après une période fixée par accord d'entreprise)
- un restaurant d'entreprise
- l'accès à une salle de sport dans les locaux du siège,
- une prise en charge de 50% de votre abonnement de transport en commun
- l'accès aux prestation sociales du CSE
- un plan d'épargne entreprise
- l'accès à un forfait mobilité durable

La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d'évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante.

Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée.

Le processus de sélection se compose de 3 étapes:

- Assessment éventuel avec notre prestataire en fonction du profil.